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建站回顾

黄玉琪

2002-08-08 16:41:53 来源：

　1987年，经全国高校出版社联合发行服务中心批准，学校领导同意，由我校教材科承办高校出版社图书代办站。十几年来，我们的图书代办站从无到有，从小到大，现在，已具有齐全的经营管理制度，方方面面的工作基本上做到有章可循，井井有条。我们站还具有各类书库、书架以及计算机等较完备的硬件设备；站下设有计划组、发行运输组、财务组、门市部等，多次得到上级和有关部门的好评。目前，湖南大学图书代办站业务网络已遍布全省，普通高校的覆盖率已达100％，在全省各大专院校和研究单位的读者心目中有了一定的地位。
　回顾办站的过程，我们是坚持以下原则走过来的。
　一、坚持四项基本原则，自觉遵守法律法规
　1．认真执行党的路线、方针、政策，严格遵守法律和法规，通过各种传媒，注意倾听党中央、国家新闻出版署对出版、发行事业提出的要求和希望。
　2．坚持党和国家的出版发行方针，自觉抵制以金钱为诱饵的不健康书刊的发行。
　3．认真参加省、市新闻出版局组织的学习和上岗培训，自觉遵守新闻出版法规。
　4．维护和尊重主渠道新华书店的利益，积极为他们争取订户。
　5．借鉴和吸取各行各业走向市场的工作经验，丰富管理知识，警惕不良倾向的渗透。为了工作需要，图书代办站组织大家自学经济法(包括经济合同法)、税收概论、管理心理学和公共关系学。
　二、充分发挥优势，全心全意为出版社、用户和读者服务
　教材科共有职工10人，个个都训练有素，是一个特别能工作、特别能吃苦的集体。组织性、纪律性强，内部团结协作好，想他人之所想，急他人之所急，这些已成为我们的好传统。教材科办图书代办站实行一套人马、两块牌子，合署办公，对开展工作十分有利。科长兼站长，副科长兼业务主办，会计、出纳、库房管理人员的工作只是在原来的基础上增加了业务量，其业务内涵基本一致。大家长期从事教学管理工作，积累了丰富的征订、发行经验，业务熟悉，为教学科研服务的思想明确。这是教材科办图书代办站的优势。
　我们积极开展优质服务活动，努力为用户排忧解难。订户有要求，图书代办站就有答复，为订户订到书、订好书出主意，想办法。对广大用户我们还要求做到三个一样，即：订户远近一样热情，订多订少一样热情，预订和添订一样热情。对出版社发缺的教材，我们通过到各兄弟院校去借、到新华书店去买的办法来解决燃眉之急；万一解决不了，也讲清道理，取得订户的谅解。1991年，我们为财院教材科添订的110本中国人民大学出版社出版的《商品学》，只21天时间就到了书；今年上学期为省税务专科学校添购的600本东北财经大学出版社出版的《经济法概论》，只有17天就到了书，订户对我们的工作是十分满意的。现在他们认为湖大图书代办站责任心强，守信誉，好合作。他们说：“到了图书代办站，就像到了家，在你们这里订书，我们很放心。”
　我们认为图书代办站就像座桥，它沟通出版社与读者的关系。我们经常将出版社的出版动向和新书好书向读者作宣传，及时地、有选择性地将出版社的书目寄到用户手中，认真地处理出版社的回告，耐心地回答订户的咨询。同时我们又把用户的需求、意见反缺给出版社，把教师、专家写的新书介绍送给出版社。知识就是力量，科技就是生产力，图书代办站对这种转换起了“桥”的作用，让更多的读者尽快学到知识，掌握科技；同时也让更多的先进科技书籍得到畅销，从而促进书市繁荣，促进科技发展。在经济问题上，我们反对三角债，但我们一次性承付书款有困难，就采取了先收订户多少款，就承付出版社多少款的方式，每年结算时付清，这样就得到出版社的理解和支持。
　由于我们真心实意地服务，真正起到了“桥”的作用，因而取得了出版社和订户的信任。目前已有上海外语教育出版社、华中理工大学出版社、西北工业大学出版社、高等教育出版社、东南大学出版社、武汉工业大学出版社、人民大学出版社等相继在我们的门市部设了专柜，有专人负责按时从出社添样书，如从华中理工大学出版社进的样书，仅1996年就有360多种。
　从1996年初起，高等教育出版社又向我们图书代办站敞开了大门，由于他们的书品位高，质量好，价格合理，深受订户欢迎，仅1996年一次预订就有382种，1997年又增加到502种。
　三、坚持办站宗旨，端正服务方向，始终把社会效益放在首位
　我图书代办站牢记办站宗旨，我们的直接服务对象是各高校的广大师生、科技工作者及社会上的求学青年；我们工作的目的是为教学、科研服务，为提高教学质量和科研效益服务。由此可见，图书代办站的经济效益应该是在保障社会效益的前提下以全优的服务质量、真诚的服务态度去完成、去实现。多年来，我们是这样想的，也是这样做的。例如，为了搞好上海外语教育出版社出版的《大学英语》的发行，我们利用各种机会作宣传，贴广告，找省外语协会的教师了解情况，送样书给协会的老师，向协会提供《大学英语》的获奖喜讯等。1992年，我们送出去的样书就达20多套(包括系列教材)。为了占领成人教育这块使用外语教材的阵地，也为了给专科学生统考外语带来使用教材的方便，教务处处长带领我们冒着风雪去省教委定盘，终于赢得了不少订书单。边远山区的专科学校得知《大学英语》是一套荣获国家特等奖的优秀教材后，决定从94级新生开始，更换教材版本，主动写信给我们，要求寄《大学英语》订单给他们。预订教材时，该校的教师和教材科的同志们都不了解《大学英语》分级使用的情况，寄来的订单上1级～6级的各类书名前都填上205套，另加磁带205套，如果按照他们报的订单订书和磁带，每个学生的费用就要高达253．75元，对图书代办站来说，可增加50420．75元码洋数。面对这些因业务不熟悉而造成的错订数字，我们没有立即向出版社发订单，而是马上写信给订户，详细介绍了专科学校的学生只要求学到3级，若个别学生要求学习4级一6级，可以个别零售。他们接信后，改报了订书单。当该校教材科的同志到我站取书时，对我们的热情指导表示感谢，拼命地要塞给我站人员50元钱买冷饮吃，以表谢意，并说：“你们真好，到底是自己人，讲自己话。要是碰上社会上做买卖的就糟了，以后订书，只有找你们才放心。”虽然在这一笔业务中，我们减少了码洋数，但这种为客户着想的工作作风给订户留下了深刻印象，并由此与订户建立了长期、稳定的合作关系。又如，一次经图书代办站联系，我校教师出版了一本教材。拿到样书后，我们发现价格偏高，马上找到出版社，证实是由于他们工作失误造成的，便要求他们将价格改正过来。对方提出结算的价格可以改过来，但教材的封面不变，价格照旧，随我们处理。言外之意是让我们在价格差距上赚一笔。我们没有这样做，而是照改变了的价格把书发给学生，卖给读者。事后，有人说：“没见过你们这样做生意的，到手的钱都不要。”我们说：“损害学生利益的事我们一件也不干；不该拿的钱我们一分也不要。”
　四、竞争机制，开办教材、图书门市部
　为了加大各高校出版社图书的销售力度，我们从1992年初开筹备湖大教材、图书门市部。1993年初门市部正式成立了，这是我们湖大高校图书代办站在办站过程中的第二次飞跃。门市开办的头一两个月内，问津的人寥寥无几。门市的经理和同志们苦于没有经费登广告、打电话，就自己动笔写广告，去各科研院所贴广告，深入到学生宿舍、教师家里作宣传，终于一传十、十传百地传开了。湖大图书代办站门市部有好书的消息也被湖南经济电台知道了。现在只要有读者向电台求购科技图书，电台的同志们就会毫不犹豫地告诉他们：“你到湖大图书代办站去，准能买得到。”几年来，全国各地要求邮购教材、图书的来信就有几百封以上。广西有色二十三冶的吴国忠同志收到书后来信说：“去年我没有购到教材，结果没考成研究生，今年收到你们寄来的书，十分高兴。”广大读者反映说：“图书代办站的门市部办出了特色，办成了长沙市的专业书店”。
　为了办出特色，门市部经理广泛收集图书信息，经常向专家请教，了解各高校师生对教材需求的情况，征求读者意见，倾听读者呼声，统计销书数量，制定进书计划，并亲自到北京、武汉、上海、南京、合肥等地的高校出版社看样书，当场订教材、图书。实践证明，在各高校出版社选回的图书深受读者欢迎。我校基建处处长说，他几次托人到上海、北京找书，均找不全，想不到在自己学校刚开办
的门市部找到了。真是踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫。还有读者说：“到了这里，好像是到了知识的海洋，虽然人多，却鸦雀无声，全被书店的高品位、高质量、高层次的教材、图书和教学参考书吸引住了。”据不完全统计，现在，每天来书店看书的读者可达干余人次。各高校图书馆也纷纷来门市部选书。
　由于书的品种多，版别多，新书多，大部分前来书店选书的读者都能够满意而归；即便是未买到书，只要在服务员那里登个记，下次再来，保能满意。清华、北大、人大、北航、北理、北外、外贸、上外、同济、中科大、南大、西交大、武大、华中理工等校出版社的图书在我们书店都深受读者欢迎。书店的开办，既方便了广大苎者、用户，又为宣传各出版社新书发挥了窗口的作用。1996年暑假，学校又为我们调整了房子，趁此机会，我们扩大了门市部，增添了20个书架，为委托代理的出版社设了专柜。
　除此以外，门市部还帮助个别作者代销包销图书，为兄弟院校的教材科代销积压的旧书，一般都是不计报酬的。我们在代办站过程中所取得的进步和成绩，是与学校教务处领导的关心和支持分不开的。我校图书代办站直属学校教务处，教务处主管处长不仅经常过问，亲自指导工作，而且还年年纳入处工作计划和年终总结，这对办站的教材科鼓舞很大。1991年“联合中心”在我校召开教务处办图书代办站经验交流会，教务处主管处长自始至终亲临指导。1994年的评估试点工作，教务处领导更是关心备至，不仅帮我们规划好评估准备工作的蓝图，而且还帮助我们草拟评估指标体系和评分标准。成立了校一级的评估领导小组和评估专家组，使得我们的工作有章可循。因此，我们教材科的同志们说，图书代办站的成绩，应归功于改革、开放的政策，归功于国家教委给予的办站机会，归功于学校各级领导和“千年学府” 的声誉。
　展望未来，我们还要在服务上狠下功夫，进一步扩大服务网点，开拓各种层次的代办业务，努力创造条件，进一步办好图书代办站，更好地为教学科研服务。

本版责编：姜舒

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