段海丰

尊敬的领导、各位同仁：

　　大家上午好！

　　非常荣幸参加本次会议。此次会议内容丰富、务实高效，让我收获颇丰。借此机会，我谨代表高教社，向长期以来支持我社发展的各代办站致以衷心的感谢！刚才提及代办站已走过38年发展历程，这一路的携手共进，离不开每一个代办站的鼎力支持。同时，热烈祝贺本次获奖的优质代办站，也祝贺云南优阅文化发展有限公司加入代办站阵营，为版协体系注入新的活力。

　　下面，我从三个方面与大家交流探讨：

　　一、代办站的历史贡献

　　38年来，代办站在我国教育发展进程中作出了两大重要贡献：

　　确保课前到书，服务教学科研。20世纪80年代，代办站承担起高校出版社经销、寄销、自销教材的供应职能，为确保“课前到书，人手一册”、服务高校教学科研提供了坚实的保障。

　　推动服务升级，促进行业发展。在高等教育快速发展阶段，代办站优化服务标准、协调行业资源，形成了规范化、专业化的服务体系。从2004年全国在校生约3400万到2022年接近7000万，代办站始终是服务高校的关键环节。教材作为“立德树人、培根铸魂，为党育人、为国育才”的重要载体，代办站肩负的责任重大、使命光荣，每一份工作都与“国事”紧密相连。

　　二、当前发展现状与挑战

　　当前，代办站发展正处于转型期，面临多重挑战：

　　技术与服务：代办站在用户服务体验、场景构建及物流效率等方面存在提升空间。我们必须找准差距、优化服务，以便捷的服务模式、沉浸式场景和高速配送赢得市场。

　　理念与定位：代办站需要向“消费者思维”转型。学生作为教材购买者，本质是消费者，应从消费者需求出发提升服务质量。调研显示，部分学校现场购书存在排队时间长、场景体验不足等问题，亟待通过市场化思维推动转型。

　　行业竞争与规范坚守：行业内卷会扰乱正常的市场秩序。代办站应共同维护市场秩序，以规范经营推动行业可持续发展。

　　三、创新发展路径

　　面对挑战，代办站创新实践从未停止。一些代办站做了学生购书状态调查，分析订单流失的原因。订单是行业的生命线，订单是行业的生命线，要守好这条生命线，就需要我们在未来工作中持续创新，实现需求再造，这是我们非常关键的一点。我想我们应该做好三个维度的工作：一是探索数字化服务模式，优化购书流程与场景体验；二是挖掘学生个性化需求，通过精准服务实现需求再造；三是整合行业资源，以创新协作提升整体竞争力。

　　回顾38年历程，代办站始终在机遇与挑战中引领行业发展，攻克了诸多难关。我坚信，凭借代办站的组织凝聚力与创新活力，我们定能突破当前困境，开创更广阔的发展前景！

　　谢谢大家！

来源：中国大学出版社协会代办站工作委员会