诚信为本立足服务综合发展访武汉大学出版社图书代办站站长刘娟萍 - 代办站经营之道

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诚信为本立足服务综合发展访武汉大学出版社图书代办站站长刘娟萍

记者云飞

2011-03-24 16:29:30 来源：新华书目报

　
　图书代办站承担教材服务

　2010年，武汉大学出版社图书代办站响应中国大学版协高校图书代办站服务中心的号召，与中南财经大学高校代办站、华中科技大学出版社图书代办站携手，成功举办了湖北地区的高校教材宣传推广活动。大学社的教材是武大社图书代办站的优势所在，尤其是公共英语教材，他们经营的版别达300余家出版社。在过去的一年里，武大社图书代办站的销售和回款也登上了一个新台阶。

　图书代办站是适应我国高等教育事业的发展和出版发行体制改革的需要而诞生的。它就像一座“桥梁”，紧密连接着学校教材科和出版社。武汉大学出版社图书代办站在2010年被评为“全国优秀教材经销商”，代办站的站长刘娟萍谈到取得优异成绩的经验时，并没有作一个工作报告似的阐述，而仅仅是强调了他们的核心理念，那就是诚信。刘娟萍说，他们能有今天的成绩最重要的一点就是一直以来坚持“以诚信赢天下”的原则。人们常说：诚是做人的核心，信是做人的根本。人无诚信不立。不诚信的人不可能做好人，也难以赢得别人的信任。正是因为有了这个原则，对供应商的“诚信”和对高校教材科的“诚信”为代办站赢得良好的信誉，使得进销畅通，在激烈的教材市场占有一席之地。诚信是理念，而支撑诚信的是服务。武大社图书代办站把保证课前到书、为教学服务视为生命线。对于教材科的每一份订单，认真对待，及时回告；对于因出版社原因不能及时供应的教材，和教材科同志协商解决；无论订数多少，无论订购哪家出版社的教材，他们都要求做到及时供应，从来不提困难，只求服务。

　近年来，“赊销”与“库存”一度成为教材发行硬伤。说起“赊销”和“库存”，刘娟萍表示，目前，他们基本上和90%的供应商都签订了图书购销协议，双方都严格按照协议规定的权利和义务履行，不存在书款的拖欠等问题。为了尽量减少退书，他们根据各个学校的不同情况制订教材的采购计划，有的学校的教材计划甚至细致到院系、专业、班级，尽力做到准确无误。

　数字出版是出版业现代化的一个体现，作为纸质化教材的一种补充，数字化产品成为市场发展的产物，是适应教育体制改革的必然。教材数字化产品目前主要就是“立体化教材”，包括课件、课后辅导与测试评估、题库等。新的载体的出现必然会有新的营销模式的产生。除了传统的营销模式外，数字化服务营销方式是必然，这主要体现在网络营销，利用网络传递信息，提供数字化的服务，比如提供电子课件、教案、个性化服务资料等。同时，网络的互动性也为教材的使用和建设提供了参考。

　在日渐激烈的竞争环境下，作为连接产业链上下游的教材经销商，仅仅靠“中转”来求发展，这中间的利润会越来越少，而且永远只能处于被动的地位，必将被淘汰出局！刘娟萍表示，他们将发挥自己的优势，利用优势资源，做优秀的综合供应商和服务商。这主要从两个大的方面来实现，一是学校资源的深度开发。原有业务的学校，扩大合作规模，再就是发展新的学校业务。重点学校进一步加强深化双方的合作关系，结成战略联盟。二就是有自己的产品。很多教材经销商已经认识到这点，或代理或合作出版了一部分自己的拳头产品。对于武大社图书代办站来说，在这方面具备得天独厚的优势。他们一方面可以和优秀教材的出版商合作，代理一部分优秀教材。更重要的是，他们本身背靠全国优秀出版社——武汉大学出版社，这得天独厚的资源，为他们产品的开发和出版提供了优势，同时也为社里的选题和组稿提供了更多的机会。

　虽然教材市场上有许多问题需要大家一起来解决，也更需要规范化，但是武大社图书代办站有着明确的发展方向，刘娟萍表示，他们将坚持诚信，强化服务，加强社站、站校合作，适应大中专教材的市场，努力使自己从一个单纯的教材经销商变成一个优秀的综合供应商和服务商。

　来源：《新华书目报》2011.3.24

本版责编：姜舒