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物流企业客户关系管理(教育部中等职业教育专业技能课立项教材) - 中国高校教材图书网
书名： 物流企业客户关系管理(教育部中等职业教育专业技能课立项教材)
ISBN：978-7-300-24888-2 责任编辑：
作者： 张松涛 詹帅 李腾  相关图书 装订：平
印次：1-1 开本：16
定价： ￥26.00　 折扣价：￥23.40
折扣：0.90 节省了2.6元 		字数： 170千字
出版社： 中国人民大学出版社 页数：
出版日期： 2019-01-04 每包册数： 14
国家规划教材： 省部级规划教材：
入选重点出版项目： 获奖信息：
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内容简介：

本教材主要阐述了客户服务管理在现代物流企业中的作用，分析了客户服务的内涵，并说明了重视客户、重视客户关系管理战略的关键意义：系统介绍了客户服务管理的流程、系统设计与实施，探讨了客户关系管理对现代企业的作用和价值以及营销战略与信息技术。书中还着重介绍了物流领域客户服务管理相关研究的最新进展，努力做到与潮流接轨，与时代同步。

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