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汽车维修业务接待实务（21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列） - 中国高校教材图书网
书名： 汽车维修业务接待实务（21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列）
ISBN：978-7-300-26293-2 责任编辑：
作者： 叶燕仙  相关图书 装订：平装
印次：1-1 开本：16开
定价： ￥39.80　 折扣价：￥35.82
折扣：0.90 节省了3.98元 		字数： 180千字
出版社： 中国人民大学出版社 页数：
出版日期： 2019-08-15 每包册数：
国家规划教材： 省部级规划教材：
入选重点出版项目： 获奖信息：
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内容简介：
《汽车维修业务接待》面向汽车维修业务前台的服务顾问SA岗位，针对此岗位应掌握的知识、应熟练的技能、应具备的职业素养，充分吸取中高端主流品牌的服务管理理念和维修业务接待流程，其主要内容包括岗位认知、电话预约、客户接待和车辆检查（保养维修车辆接待、事故车辆接待、索赔车辆接待）、车间修理和质检、车辆交付、客户满意度提升等。

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