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民航服务与沟通 - “十三五”规划民航特色专业统编教材 - 中国高校教材图书网
书名： 民航服务与沟通 “十三五”规划民航特色专业统编教材
ISBN：978-7-5614-8896-6 责任编辑：
作者： 辜英智主编  相关图书 装订：
印次：1-1 开本：16开
定价： ￥28.00　 折扣价：￥26.60
折扣：0.95 节省了1.4元 		字数：
出版社： 四川大学出版社 页数：
出版日期： 2019-07-15 每包册数：
国家规划教材： 省部级规划教材：
入选重点出版项目： 获奖信息：
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内容简介：
《民航服务与沟通》是中等职业学校民航专业必修课程教材。全书围绕民航服务中的人际沟通技巧，阐述了与旅客有效的沟通方式、客舱服务沟通、异议化解力、投诉应对、人际风格沟通技巧以及有声语言、态势语言在民航工作中的运用等内容，能通过分析，判断各类旅客和客户的心理特点，更好地为旅客服务，具有较强的实用性。

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