汽车售后服务实务 - 中国高校教材图书网
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书名： |
汽车售后服务实务
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| ISBN： | 9787568296878 |
责任编辑： | |
| 作者： |
孙小东 丁扬志 主编
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装订： | |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥72.00
折扣价：￥59.76
折扣：0.83
节省了12.24元
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字数： |
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| 出版社： |
北京理工大学出版社 |
页数： |
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| 出版日期： |
2021-04-30 |
每包册数： |
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
本书结合我国当前汽车4S店售后服务的实际情况和最新职业教育理念，根据服务顾问的工作特点，将全书设计为：汽车4S店保养车辆服务、故障车辆服务、质保汽车的索赔服务、事故车辆的保险协赔服务、客户关系管理五个服务核心内容。本书模拟4S店服务顾问的工作场景，把各个内容知识点变更为工作中出现的任务，将单纯的知识点学习转变为对任务工单式学习和探索。同时，本书配有服务顾问不同工作场景的视频，这也是本书的一大量点和特色。
本书适合于高职院校、中职院校、汽车服务类企业等作为教材使用，也可供一线服务顾问和对汽车服务感兴趣的读者阅读参考。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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