网店客服技能一体化实训教程 - 中国高校教材图书网
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书名： |
网店客服技能一体化实训教程
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| ISBN： | 9787562365242 |
责任编辑： | |
| 作者： |
杜小祥主编
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装订： | |
| 印次： | 1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥59.90
折扣价：￥56.91
折扣：0.95
节省了2.995元
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字数： |
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| 出版社： |
华南理工大学出版社 |
页数： |
116页
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| 出版日期： |
2025-04-29 |
每包册数： |
30
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
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本书从客服的岗位职责与客服存在的重要性角度对客服进行了诠释，也讲解了客服上岗前必须掌握的工具及后台操作方法。此外，本书还从客服店铺商品知识学习、规则应用的维度进行了解读，着重强调如何防止违规，避免因客服违规给商家造成损失。 本教材理论体系完善，全书共五章，全面介绍了电子商务客户交易的全部流程，具体如下。第一章：网店客服岗前准备；第二章：客户售前服务；第三章：客户售后服务；第四章：客户关系管理；第五章：客服团队管理。本书通过大量图表、案例等进行手把手式教学，在理论联系实践的同时，强调教材的可读性。
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| 作者简介： |
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杜小祥，广州市电子商务技工学校，电子商务讲师，国家电子商务高级技师，担任教务处长一职。广州市电子商务专业带头人、课程负责人，人社部《电子商务专业国家技能人才培养标准和一体化课程规范》省级评审专家，主持的课题获得广州市技工教育优秀课题组奖，多次后的市级创新创业大赛一等奖。
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| 章节目录： |
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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