第一章市场营销概论1

第一节营销的基本概念1

第二节市场营销管理哲学及其演变7

第三节新经济社会中的营销发展与任务12

第二章关系营销与顾客关系管理18

第一节关系营销理念18

第二节顾客忠诚与顾客维系22

第三节顾客关系管理28

第三章战略规划与市场营销过程33

第一节企业战略及其层次33

第二节规划总体战略34

第三节企业营销过程42

第四章市场营销环境分析50

第一节企业的宏观环境50

第二节企业的微观环境57

第三节企业的竞争环境61

第四节企业的环境分析与营销对策66

第五章市场营销调研与市场预测71

第一节市场营销调研方案的设计71

第二节市场营销调研对象及其确定方法74

第三节市场营销调研的基本方法79

第四节市场预测的基本方法87

第六章消费者市场与消费者购买行为分析93

第一节消费者购买行为模式93

第二节影响消费者购买行为的因素94

第三节消费者购买决策过程103

第七章组织市场与组织购买行为分析111

第一节组织市场的构成及其特点111

第二节工商企业类顾客及其购买行为分析113

第三节政府类顾客及机构127

第四节组织购买与最终消费的比较分析130

第八章市场细分、目标市场选择与定位138

第一节市场细分138

第二节目标市场选定147

第三节市场定位151

第九章产品策略与新产品开发162

第一节整体产品概念与产品分类162

第二节产品组合决策167

第三节产品生命周期及其营销策略169

第四节新产品开发174

第十章品牌策略190

第一节品牌概述190

第二节品牌形象与品牌个性193

第三节品牌资产197

第四节品牌战略199

第五节品牌保护204
第十一章定价策略213

第一节定价的作用与影响定价的因素213

第二节定价方法217

第三节定价的基本策略220

第四节价格变动及反应226

第十二章渠道策略233

第一节营销渠道概述233

第二节营销渠道设计236

第三节营销渠道管理239

第四节渠道冲突、渠道整合和渠道系统242

第五节渠道的发展趋势244

第十三章整合营销传播策略251

第一节传播过程及有效传播251

第二节整合营销传播及其基本策略257

第三节广告260

第四节销售促进263

第五节公共关系266

第十四章人员销售与管理273

第一节人员销售概述273

第二节人员销售的过程275

第三节销售人员的选择、培训和管理283

第十五章服务营销管理294

第一节服务与服务营销294

第二节服务营销管理体系301

第三节服务人员的管理307

第十六章互联网时代的营销317

第一节互联网时代的营销环境317

第二节互联网时代中营销活动的变化321

第三节互联网时代的营销策略326

第四节互联网时代的营销伦理335

第十七章全球营销340

第一节全球营销概述340

第二节全球营销环境342

第三节全球市场进入方式348

第四节全球营销策略351

第五节企业全球营销的风险与对策研究356

第十八章非营利组织营销363

第一节非营利组织营销概述363

第二节非营利组织的营销战略368

第三节非营利组织的营销策略372

第四节非营利组织的营销管理380

参考文献388