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服务质量管理 - （21世纪旅游专业系列规划教材） - 中国高校教材图书网

	书名：	服务质量管理（21世纪旅游专业系列规划教材）
	ISBN：	978-7-81135-539-0	责任编辑：
	作者：	温碧燕相关图书	装订：	平装
	印次：	1-1	开本：	16开
	定价：	￥28.00　折扣价：￥26.60 折扣：0.95 节省了1.4元	字数：
	出版社：	暨南大学出版社	页数：
	出版日期：	2010-09-01	每包册数：
	国家规划教材：		省部级规划教材：
	入选重点出版项目：		获奖信息：
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内容简介：
本书阐述服务质量管理方面的基础知识，介绍国内外服务质量管理领域的相关研究和我国服务质量管理的现状与发展。
作者简介：

章节目录：
第一章服务的特征第二章服务业与服务的分类第三章质量和服务质量第四章整体质量概念第五章顾客感知服务质量的形成第六章服务质量的评价第七章服务设计第八章服务质量诊断与改进第九章顾客投诉和补救性服务
精彩片段：

书　　评：

其　　它：
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