职场人际关系与沟通技巧 - 中国高校教材图书网
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书名： |
职场人际关系与沟通技巧
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| ISBN： | 978-7-5618-4495-3 |
责任编辑： | |
| 作者： |
杨连顺、谢义华
相关图书
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 国际16开 |
| 定价： |
￥36.00
折扣价：￥34.20
折扣：0.95
节省了1.8元
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字数： |
440千字
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| 出版社： |
天津大学出版社 |
页数： |
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| 出版日期： |
2012-09-01 |
每包册数： |
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
全书共分三个单元共十九章，分别介绍了人际关系与沟通概述、职场人际沟通的基本要求、职场人际沟通方式、职场人际沟通中的形象礼仪、职场沟通中的相见礼仪、职场沟通中的仪容打扮、职场沟通中的得体着装、职场人际沟通中的接待礼仪、办公室沟通、冲突管理的沟通策略、求职面试中的沟通、求人办事的沟通、商务谈判中的沟通、会议沟通、商务宴请中的沟通、下属与上司之间的沟通、上司与下属之间的沟通、同事之间的沟通、与客户之间的沟通等。
本书既适合高职院校和专业培训的教学需要，也可作为在职人员培训、自学、成人教育参考用书；也可作为职业技能鉴定、职业资格考试参考用书。
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| 作者简介： |
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| 章节目录： |
第一单元 职场沟通的理论基础
第一章 人际关系与沟通概述
第二章 职场沟通的基本要求
第三章 职场的沟通方式
第二单元 职场沟通礼仪规范
第四章 职场沟通中的形象礼仪
第五章 职场沟通中的第一印象
第六章 职场沟通中的仪容打扮
第七章 职场沟通中的得体着装
第八章 职场沟通中的接待礼仪
第三单元 职场沟通的实务操作
第九章 办公室沟通
第十章 冲突管理的沟通策略
第十一章 求职面试中的沟通
第十二章 求人办事的沟通
第十三章 商务谈判中的沟通
第十四章 会议沟通
第十五章 商务宴请中的沟通
第十六章 下属与上司之间的沟通
第十七章 上司与下属之间的沟通
第十八章 同事之间的沟通
第十九章 与客户之间的沟通
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| 精彩片段： |
第一节 真诚最为重要
一、做一个真诚的倾听者
沟通应该从倾听开始，不愿倾听，沟通便无从谈起。沟通的关键是真诚，真诚的倾听是对别人最好的尊重，也是最好的赞美。不管说话者是上司、下属、亲人、朋友，或者是其他人，保持真诚的倾听心态都会让你有所收获。那么如何聆听倾诉，才能使沟通更顺畅呢？
1．细心
善于激发双方讲心里话的欲望，要引导对方将内心的感受倾诉出来。
2．耐心
当对方倾诉时，应让其尽情地宣泄一番，不要随意打断对方的谈话，更不能表露出不耐烦或敷衍的神情，使其乐意向你倾诉。
3．诚心
多数情况下，对方的倾诉是想听听你的想法，并由此调整自己的心态。听完对方倾诉后，切不可不了了之，而应以诚恳之心将自己的建议告诉对方，使其得到实际的帮助。
作家鲍威尔曾说：我们要聆听的是话语中的含意，而非文字。在真诚的聆听中，我们能穿透文字，发掘对方的内心。人们都喜欢倾听者，尤其是有同情心的倾听者，和亲密的朋友一样重要，无论对个人还是对团体都能起到积极的作用，并且让人们感觉他们相当可靠、值得信赖和十分忠诚。
不管是在日常社交中，还是职场中，能够做一个真诚的倾听者，并且把对说话者的尊重和诚意表现出来，将会有意想不到的收获。
二、赞美和欣赏他人
1．肯定他人是一种风度的体现
亲人间的赞美，让家庭更加幸福。同事间的赞美，让同事间心情舒畅，让工作更加和谐。每个人都希望得到别人的肯定，以此来显示自己的成就，也正因如此，赞美之词成了人们最乐意听到的话语。
2．赞美他人是一种自信的表现
挖掘他人身上的闪光点，同样是一棵树，有人看到的是郁郁葱葱，绿叶和阳光，而有的人看到的确是树上长满了虫子，地下落满了黄叶。从不同的角度去欣赏，去发掘。有的人懂得赏识、懂得赞美，而有的人只有挑剔和指责。世界上最美的声音就是赞美，世界上最好的礼物就是赞美，成功的赞美给他人带来愉悦的同时，也使得他人感到鼓舞，赞美是我们乐观面对生活所不能缺少的。赞美他人，就是自信的表现，赞美他人，就是我们获得肯定力量的源泉。赞美他人让他人感到愉悦的同时，人际关系更加和谐，周围环境更加轻松，人们更加积极向上。学会赞美他人，要发自内心，由衷地说出来。
3．欣赏别人就是欣赏自己
人人都渴望别人欣赏自己，要别人欣赏自己，你首先得学会欣赏别人，欣赏别人就是欣赏自己。欣赏别人，是理解，是沟通，是信任，是肯定，是激励，是鼓舞！欣赏别人，可以使人扬长避短，健康成长，同时也使别人欣赏自己。学会欣赏他人是一种爱，欣赏他人的人会得到他人的尊重，而被欣赏者也会因此变得更加自信。
赞美和欣赏都能够使自卑者变得自信，从而获得对生活的信心。其实，每个人都渴望得到别人的欣赏和赞美，因为每个人都渴望被别人肯定。如果都能够学会赞扬和欣赏他人，那么人与人之间就能够在互相欣赏中，体会到这个充满爱的世界。
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| 书 评： |
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