呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学 - 高职高专呼叫中心专业规划教材 - 中国高校教材图书网
|
书名： |
呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学
高职高专呼叫中心专业规划教材
|
| ISBN： | 9787302335771 |
责任编辑： | |
| 作者： |
赵溪、刘慎
相关图书
|
装订： | 0 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥29.00
折扣价：￥27.55
折扣：0.95
节省了1.45元
|
字数： |
416千字
|
| 出版社： |
清华大学出版社 |
页数： |
|
| 出版日期： |
2013-09-01 |
每包册数： |
|
| 国家规划教材： |
|
省部级规划教材： |
|
| 入选重点出版项目： |
|
获奖信息： |
|
|
|
| 内容简介： |
这是一本专门为呼叫中心从业人员量身撰写的心理学行业应用教材，同时也是一本深入探讨客户沟通心理技巧的实用型指导教材。本书的撰写者是一群专注于客户服务和互动营销岗位人员心理健康状况的专业人士，本书的推出从一定程度上开创了呼叫中心产业心理教材的先河。
本书从自我认知入手，逐个从社会适应、人际关系、积极心态培养、压力管理等方面说明呼叫中心服务营销工作岗位对从业者心理素质的要求及提升方法，并在此基础上阐明了客户沟通中心理层面的技术，对于呼叫中心产业相关客服和营销人员的心理素质，以及客户沟通技能的提高具有很好的指导意义。
|
| 作者简介： |
|
|
| 章节目录： |
|
|
| 精彩片段： |
|
|
| 书 评： |
|
|
| 其 它： |
|
|
|
中国大学出版社协会 |
首页 |
宏观指导 |
出版社天地 |
图书代办站 |
教材图书信息 |
教材图书评论 |
在线订购 |
教材征订
