过程再造、组织变革与绩效改进（工商管理经典译丛·管理案例系列） - 工商管理经典译丛 - 中国高校教材图书网
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书名： |
过程再造、组织变革与绩效改进（工商管理经典译丛·管理案例系列）
工商管理经典译丛
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| ISBN： | 7-300-03834-4/F.1154 |
责任编辑： | |
| 作者： |
苏米特拉·杜塔
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装订： | 平 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16 |
| 定价： |
￥53.00
折扣价：￥47.70
折扣：0.90
节省了5.3元
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字数： |
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| 出版社： |
中国人民大学出版社 |
页数： |
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| 出版日期： |
2001-10-28 |
每包册数： |
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
本书作为欧洲管理学院（INSEAD）全球管理系列丛书之一，其内容分为7章，包括22个管理案例及其分析。它提供了有助于导入企业绩效改进的概念以及成功实施的要点。书中对于上述概念及相关案例的讨论有助于读者将这些概念应用于实际的经营环境中。
本书适用于MBA学员在企业再造、过程设计、绩效改进和战略性变革管理等课程中使用，对于关注这一领域的在职经理人员也同样具有重要的参考价值。
本书具有以下特色
关注企业人员管理、过程再造、组织结构和制度变革以实现并保持卓越绩效。
具有典型的欧洲管理风格。
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| 作者简介： |
苏米特拉·杜塔教授任职于欧洲管理学院。他也是美国加利福尼亚大学伯克利分校哈斯商学院和比利时布鲁塞尔Libre大学Solvay商学院的访问教授。杜塔教授当前主要研究技术管理、技术在过程创新中的作用、知识管理等领域。
让-弗朗索瓦·曼佐尼副教授任职于欧洲管理学院，其专业领域是会计和控制，亦为企业变革研究会(CORE)和高级学习技术中心(CALT)的成员。他受过特许会计师的训练,曾作为审计员和咨询师任职于Ernst & Young公司。曼佐尼副教授当前正从事旨在应用新技术以改进管理人员的学习、沟通、领导和变革管理技能的若干研究项目。
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| 章节目录： |
第1章 过程再造、组织变革与绩效改进 1
案例1—1 Taco Bell: 业务的再造(A)(1983—1995) 14
案例1—2 转变中的TSB集团(A)：行业和公司背景 27
案例1—3 转变中的TSB集团(B)：第一次变革浪潮(1989—1991) 41
第2章 核心过程与绩效改进 59
案例2—1 兰克施乐(法国)(A)：物流过程 74
案例2—2 兰克施乐(法国)(B)：设计一体化的供应链 87
案例2—3 转变中的TSB集团(D)：第二次变革浪潮(1992—1995)——聚焦于质量和过程 100
第3章 信息技术与绩效创新 125
案例3—1 阿瑟·安达信(丹麦)公司的知识管理：在现实时间和虚拟空间中构筑财富 141
案例3—2 信息技术与经营业务的融合：葡萄牙商业银行与大陆银行 160
案例3—3 范德莱工业公司 176
第4章 雇员绩效的衡量、评价和奖酬 195
案例4—1 友联保险公司：顾客服务的再造(缩写) 215
案例4—2 衡量快乐：AT&T一卡通对质量的追求 235
案例4—3 美孚USM&R(A)：平衡计分卡的建立 258
案例4—4 美孚USM&R(B)：新英格兰的销售和分销 278
第5章 管理人员与管理变革 289
案例5—1 转变中的TSB集团(C)：管理变革团队 305
案例5—2 法国航空公司的变革阻力：贝尔纳·阿塔利的经历 319
案例5—3 扭转颓势：克里斯蒂安·勃朗领导下的法国航空公司 342
案例5—4 打造“全球最受欢迎的航空公司”：英国航空公司(1980—1993) 353
第6章 组织结构与过程导向 381
案例6—1 施乐(法国)2000：没有终点的竞赛 393
案例6—2 昆腾公司：经营团队和产品团队 416
案例6—3 奥迪康AJB＞1/S公司的革命：面条式组织(缩写) 435
第7章 无终点的赛跑 463
案例7—1 Taco Bell： 业务的再造(B)(1995—1997) 471
案例7—2 保持“全球最受欢迎的航空公司”的地位：英国航空公司(1993—1997) 478
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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