公共服务中的情绪劳动（公共行政与公共管理经典译丛·学术前沿系列；“十二五”国家重点图书出版规划项目） - 中国高校教材图书网
书名：
公共服务中的情绪劳动（公共行政与公共管理经典译丛·学术前沿系列；“十二五”国家重点图书出版规划项目）
ISBN： 978-7-300-19132-4
责任编辑：
作者：
[美]玛丽·E·盖伊 梅雷迪思·A·纽曼 等
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装订： 平装
印次： 1-1
开本： 16开
定价：
￥38.00
折扣价：￥34.20
字数：
267千字
出版社：
中国人民大学出版社 页数：
出版日期：
2014-05-09
每包册数：
9
国家规划教材：
省部级规划教材：
入选重点出版项目：
获奖信息：
内容简介：
公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探讨，认为情绪劳动通过人与人之间真实的、鲜活的、面对面的沟通赋予公共服务重要的意义。
作者简介：
玛丽•E•盖伊（Mary E. Guy），美国科罗拉多大学丹佛分校公共事务学院教授，此前曾在佛罗里达州立大学公共管理与政策学院担任杰里•柯林斯杰出讲席教授。盖伊教授是美国国家公共行政研究院院士，并曾担任美国公共行政学会主席和《公共人事管理评论》主编，在美国公共管理学界有很高的学术声望。她的主要研究兴趣在于公共管理、组织行为和人力资源，她长期关注公共机构的管理问题，特别是人力资本方面的管理。她的著述以研究多样性和工作场所的变化见长，《公共服务中的情绪劳动》一书为其代表作。
章节目录：
第1章情绪劳动和公共服务
精彩片段：
学者们偶尔会展示给我们平时没有看到或者没有注意到的事实，这些事实就在我们眼皮底下，等待我们去观察。对于这样的观察，我们最初的反应是“哦，的确是这样”，然后是“为什么我之前没有发现这样的事实呢？”显而易见的但未被发现的话题或问题在社会生活中确确实实存在，而且已经存在，但是在理论和研究中缺乏足够的重视。我们的期刊、书籍、演讲使我们闭目塞听，减少了对已经研究过的内容的注意力，忽视了研究需要些什么。《公共服务中的情绪劳动》是一本稀有的、能拓宽我们研究视野的书。这本书洞察和关注那些明显的、重要的，但是一直以来被忽视的话题。
书 评：
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