物流客户服务 - 高职高专物流管理类“十三五”规划教材 - 中国高校教材图书网
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书名： |
物流客户服务
高职高专物流管理类“十三五”规划教材
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| ISBN： | 978-7-307-17422-1 |
责任编辑： | |
| 作者： |
朱龙，高欢 主编
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装订： | 平装 |
| 印次： | 1-1 |
开本： | 16开 |
| 定价： |
￥21.80
折扣价：￥18.53
折扣：0.85
节省了3.27元
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字数： |
193千字
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| 出版社： |
武汉大学出版社 |
页数： |
123页
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| 出版日期： |
2016-02-01 |
每包册数： |
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| 国家规划教材： |
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省部级规划教材： |
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| 入选重点出版项目： |
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获奖信息： |
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| 内容简介： |
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本书以物流客户服务全过程中的服务管理与技巧等内容为重点，对物流客户服务的基本理论进行了系统、全面的阐述。内容包括：物流客户服务概述、物流客户服务战略、物流客户服务系统设计、物流客户服务质量管理、物流客户满意度评价、物流客户关系管理、电子商务与物流客户服务、物流客户服务沟通管理、物流客户投诉管理。本书既可作为高职高专院校物流类专业课程和各类、各层次学历教育与短期培训的教材，也适合作为广大物流企业从业人员的学习参考用书。
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| 作者简介： |
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朱龙：黄冈职业技术学院老师，主要从事物流学学科的研究与教学；高欢：黄冈职业技术学院，主要从事物流学学科教育的研究与教学。
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| 章节目录： |
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| 精彩片段： |
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| 书 评： |
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| 其 它： |
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