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汽车售后服务与客户关系管理 - 中国高校教材图书网

	书名：	汽车售后服务与客户关系管理
	ISBN：	978-7-5487-2786-6	责任编辑：
	作者：	宋丹，黄宁，黄河相关图书	装订：
	印次：	1-1	开本：	16开
	定价：	￥29.00　折扣价：￥26.10 折扣：0.90 节省了2.9元	字数：	253千字
	出版社：	中南大学出版社	页数：
	出版日期：	2017-07-20	每包册数：
	国家规划教材：		省部级规划教材：
	入选重点出版项目：		获奖信息：
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内容简介：
教材采用模块化结构，以学习任务、实训教学的形式编写，教材主要内容包括客户关系管理、汽车服务流程等，分了6个项目，19个学习任务，分别介绍了客户关系管理、汽车售后服务岗位服务流程等内容。本书在编写模式上打破了传统的以知识系统性编写教材的方法，均以汽车维修企业、汽车4S店实际工作项目为依据设计，通过学习任务、相关知识、实践指导等模块，构建知识和技能模块。
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