书名：铁路客户服务业务——基于中国铁路客户服务中心12306平台（订购） 
　　ISBN：978-7-5121-4450-7
　　作者：刘涛 高莉 于振华 主编
　　开本：16开
　　定价：39.80
　　出版社：北京交通大学出版社
　　出版日期：2021-05-01

　　内容简介：

　　本书贯彻立德树人根本任务，由高校教师与企业专家在“课程思政”建设精神指导下进行编写，将思想政治教育内容融入专业课程教材中。本书由6个项目组成，具体包括铁路客户服务认知、铁路客户服务综合平台——中国铁路客户服务中心、铁路客户服务业务管理规范、铁路客户服务员素质提升、铁路客户会员制管理、铁路客户服务中的失信人惩戒机制。本书适合作为高等职业学校、中等职业学校、技工学校铁路运输类专业的教材，也可作为铁路职工培训用书。

来源：北京交通大学出版社