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'08馆配市场竞争升级

记者：马莹实习记者：王莉莉

2008-03-10 10:55:59 来源：《中国图书商报》2008-3-7

　刚进入３月，江苏、浙江、上海、湖北等地就已经吹响了２００８图采会集结的号角，馆配市场延续前几年热度的态势可见一斑。今年年初，北京市２４家公共图书馆统一取消读者卡工本费１０元。国家图书馆馆长詹福瑞表示，中国的公共图书馆服务全面减免费将成为２００８年的趋势。随着国家对公共文化服务投入的加大，图书馆门槛降低，无形中刺激了读者到馆阅读的需求。这一趋势是否会促进公共图书馆藏书量、副本量、采购量的增长？以公共图书馆市场可能被激活为代表，２００８馆配市场还将出现哪些新动向？竞争会否更趋白热化？带着这些问题，记者采访了部分出版社、馆配商及图书馆，倾听各方的声音。

　公共图书馆市场稳中盼升
　２００７年底，中央财政追加国家图书馆专项经费达９３００万元人民币。詹福瑞称，在国家财政的大力支持下，国家图书馆服务工作的公益性得到突出体现。据该馆有关人士介绍，自２月７日实行减免服务收费项目后，读者到馆阅读量与同期相比有一定的增长。但毕竟实行时间较短，没有出现人数暴增的现象。对于是否会增大副本量，她告诉记者：“国家图书馆图书采购的品种数和副本数，是根据我馆既定的采访政策（采访条例）执行的。国内出版的图书品种主要根据当年国内图书出版情况确定，副本的多少可参考读者的使用情况来调整；国外出版物采购品种的多少与国拨经费有关。目前暂没有调整品种与副本的计划和必要。”
　江苏新华发行集团图书馆事业拓展部经理许大华则看好逐步推行免费服务后的公共图书馆市场。他向记者介绍，对于江苏省来说，政府明显加大了对于省级、市级、县级图书馆的资金投入力度，在图书购买量增长方面已有所体现，南京图书馆单中文图书的采购量就达８００万。“我们通过对苏南地区的调查也发现，一些县（市）、乡（镇）都十分重视公共文化服务，即便是很小的地区，每年也会固定拿出几万块钱来建设图书馆。”
　苏州银海图书发行公司负责人认为，公共图书馆正在逐步探索多样化的服务方式，不但增加藏书品种，也有意识地增加音像制品、电子图书的品种，由此也激发了馆配商的供货量、供货品种以及电子产品的多样化，这将是一个潜在的增长点。
　即便如此，也有人认为一些公共图书馆短期内不具备采购爆发性增长的可能。北京理工大学出版社社长助理张文峰推测，借阅证免费未必能大范围地刺激读者去图书馆看书。一些图书馆，尤其是中小城市的公共图书馆利用率还是比较低的，很多资源处于闲置和浪费状态。对于全国而言，图书馆市场的配额是相对稳定的，未来三年，本科高校图书馆已进入常规、稳定阶段，而高职高专的图书馆市场会略有上升，成为图书馆市场的新主角。

　高校图书馆市场呼唤精细服务
　图书馆市场是块大蛋糕，带动了很多出版社，尤其是科技类出版社的业务增长。电子工业出版社的馆配业务在去年仍然稳中有升，该社副社长敖然表示，每年的突破方向不同，２００７年电子社的图书馆配供在基础教育部分的增长比较快，虽然这两年馆配业务相对没有前几年热，但仍然是出版社的重要业务。
　随着高校图书馆采购平稳期的到来，很多图书馆在服务方面有了更高的要求，越来越多的出版社和馆配商也在挖空心思寻找行之有效的服务手段，在业务上力争胜人一筹。正如中国人民大学出版社营销中心直销部主任周倩所说，以前，一些高校图书馆为了在短期内达到一定的采购数量来满足高校评估的生均购书量，往往采取突击式的采购方式，在服务方面的要求必然不会那么精细。现在，很多图书馆已经逐步转变为对常规馆藏需求的满足，与之相应，也不仅仅满足于贴标签、做图书编目等基本的售后服务，对信息提供的精细度等方面逐步有了更高的要求。因此，出版社要加强图书馆对于常规采购的供应，从更专业化的角度满足他们的要求，以形成一个长期的、稳定的渠道。
　很多出版社对于图书馆市场的重视程度日趋增加，投入大量人力、财力，加强对图书馆和馆配商的服务，如成立专门的直销中心、服务部，由社领导主管此项业务，积极开展对馆配商的培训等。化学工业出版社的图书馆服务部对图书馆供应商的培训每年有很多次，对象包括新华书店北方出版物配送中心、人天书店、大音公司等。
　北京理工大学出版社此前也曾尝试以在书脊上印条码、赠送采购人员小礼品等服务和促销方式提高采购量。张文峰认为，还是要通过营销理念的转变来提升服务水平。他发现，馆配商与出版社和图书馆打交道的人员是不交叉的，致使很多直接来自终端客户的有效需求信息不能直接反馈到出版社。由此，出版社要改变原始的只联系面向出版社的馆配商工作人员，应更多地关注面向图书馆终端的馆配商工作人员。由此，随时可以了解图书馆的动向，根据采购的图书馆类型、特点来提供更有针对性的服务。
　北京百万庄图书大厦副总经理缪立进则从馆配商的角度表达了类似的观点：“在服务这块，我们不但要把过去的专业数据库、学科数据库服务等基础性工作做好，还要想办法使图书馆能够对整个出版业、出版资源更加直观乃至深层次的了解。”他表示，２００８年百万庄图书大厦要加强前端信息的沟通工作，为图书馆提供各个行业（图书）的销售情况、排行榜等，再按领域、按类别地与其进行互动，增加针对性的培训工作。

　区域力量在成长
　图采会遍地开花的繁荣景象背后，也凸显了图书馆市场竞争的激烈状态。图书现采已逐步成为图书馆采购的主要方式，一些地区图书馆的现采比例几乎占到采购经费的２／３。缪立进也表示，虽然很多图书馆都喜欢现采的方式，但是就国外的发展趋势来看，信息采购是更科学的采购方式，更应该提倡。
　采访中有人认为，各地举办的图采会不但举办时间接近，邀请出版社的供货品种和客户群也大体相同，这样就产生了馆配商和图书馆采购重复工作的矛盾。相对来说，对于有特色经营和区域重点客户的图采会，如专业图书订货会及区域性业务订货活动等，可能会收到更好的效果。
　江苏新华发行集团副总经理金国华曾提出图书馆市场拓展的区域化策略，因为服务距离的拉长将直接导致服务质量的下降，这就决定了在国内图书馆市场，短期内不会出现具有垄断地位的供应商，但是会有一批具备一定实力的供应商瓜分相当部分的市场份额。目前来看，一些区域性的馆配商正在涌起，比如上海、苏州等地的图书馆市场，利益链条的各方不是一味地恶性竞争，而是更倾向于分工合作的方式，把当地市场的份额尽量做足。
　在馆配市场规范化程度越来越高的同时，馆配商、出版社及图书馆采购部还存在着一些内在的矛盾，如学校与馆配商并非商家之间的交易，图书招标制度并不十分健全，不利于产业链的平衡发展；馆配市场仍是以折扣战占主导地位的竞争方式，做新书、正价书的利润空间已经非常小，缺乏应有的利润空间，等等。
　对此，苏州银海图书发行公司负责人认为，关键要找到各方利益结合的基点：对于出版社来说，应该和馆配商制定一个相互遵守交易的准则和利益平衡点，通过各自承担的工作环节和成本来平衡；对于馆配商来说，要科学地预测自己的市场份额以及图书馆所中标的服务要求和用工成本的综合平衡点，以此进行自己的规模经营，不能盲目追求市场份额；图书馆是“上帝”，在这个竞争的过程中得到了很多的利处，但也应该清楚地看到馆配商优惠折扣和服务的底线，给馆配商保留合理的利润空间是确保服务质量的根本。

来源：《中国图书商报》2008-3-7

本版责编：江蕾

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