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出版运营管理机制的构建与展望

李健威毕海滨（北京师范大学出版社）

2010-08-27 15:44:27 来源：《科技与出版》2010年第8期

　出版运营管理(Publishing Operation Management，POM)是指对出版运营过程的计划、组织、实施、控制和优化。运营系统是否合理、运营管理是否科学是现代企业管理的核心。在当前我国出版业转企改制的背景下，构建出版社科学、合理、便捷、高效的出版运营管理机制，实现生产运营的精细化、科学化管理，是当前出版社向现代出版企业迈进亟须解决的重要问题。

　一、构建科学的运营管理机制是保障出版运营管理实施的前提
　出版运营管理对国内出版业来说是一个新概念，出版运营管理的对象、目标、职能、实施办法等均需要在统一概念把控下，结合各出版社的实际情况给出明确的界定，把运营管理理念科学合理地运用到实际价值链的创造中，通过管理出效益。

　1．出版运营管理的对象
　出版运营管理的对象主要是出版物生产经营过程及出版运营管理系统自身。出版物生产经营过程是一个投入、转换、产出的过程，是生产出版物、创造出版价值的过程，这是出版运营管理的核心部分。通过对出版物生产经营过程的纵向监控，保证生产链的顺畅进行。出版运营管理系统是指实现上述出版物生产运营过程的手段，包括各个物质系统和管理机构，分别与出版物生产过程中的物质转换过程和管理过程相对应。

　2．出版运营管理的目标
　出版运营管理的主要目标是确保出版物质量、控制生产成本、监督生产进度，这是出版社竞争力的根本源泉。通过出版运营管理，规范、优化出版物生产价值链，把握价值链上的关键环节，确保创造价值的出版经营活动能够顺畅进行。出版社的竞争优势实际上就是出版社在产业价值链中某些特定的关键环节(比如选题结构、生产能力、营销渠道等)上的优势。出版运营管理要确保已有优势，不断挖掘、创造新的增长点，提高出版社在行业内的核心竞争力。

　3．出版运营管理的主要范围
　从出版社的实际出发，出版运营管理的范围重在两大方面：一是纵向监控出版物生产运营过程，二是横向协调各部门之间运营衔接。从制订选题计划到收集市场销售的反馈信息，都应在出版运营管理的监控范围之内。运营管理的主要职能范围包括：

　(1)生产计划的组织与实施
　出版社生产计划以选题计划为依据，是对未来一定时期出版社图书生产目标和任务的规定。出版社生产计划包括跨年度的长期生产计划、年度生产计划、季度生产计划等。运营管理通过制订恰当的生产计划与实施方案，从整体上合理配置纸张、印刷、物流等资源，努力降低生产成本，最大限度减少生产运营中无效成本的支出，为出版社在激烈的市场竞争中赢得更大的利润空间。

　(2)生产流程的监控与优化
　全面监督与控制出版社每个时期、每个阶段、每个生产环节的工作进度，保障市场的及时供应，维护企业的良好形象，为客户提供优质服务，取得竞争的主动权。重点对关系出版社支柱产品线、重要出版项目的生产流程进行监督与控制，及早发现、解决这些重要产品在各部门内部流程中以及部门之间的衔接中出现的问题，以确保全社总生产流程的顺畅进行。同时，针对现有生产运营中的问题，及时与相关部门沟通协商，不断修订、优化生产流程。科学地完善、改进出版运营管理机制，以适应出版社快速发展的需要。

　(3)生产部门之间的联系与协调
　出版运营管理的一项重要任务是做好编辑策划部门、印制部门、市场营销部门、物流管理部门等部门之间的业务联系与协调工作，对发生在各部门之间的运营流程问题，从整个出版社的生产经营全局加以协调，理顺各部门之间的工作关系，实现全社运营流程中生产环节的无缝衔接，提高出版物生产效率。

　(4)运营过程及结果的分析与评估
　对出版社的运营过程及运营系统自身不断进行形成性评估和总结性评估。通过对出版社运营数据经常性的收集、分析，及早发现运营中的问题，采取措施对出版运营管理流程进行修正调整，即不断进行形成性评估。此外，结合出版社实际情况，定期收集全社生产运营中的重要信息和数据，包括发稿数据、印制数据、营销数据、财务数据等，进行汇总分析、评估，不断改进、优化出版运营管理流程，实现对运营管理成效的总结性评估，为后继项目的生产决策提供经验和教训。

　二、出版社实施运营管理的一般流程
　在出版社的生产链上有三个关键环节：编辑业务、印制业务与营销业务，这些业务之间环环相扣，紧密相连。出版社运营管理的重点是监控各业务流程间的衔接环节，并对出版物的生产质量加以监督。具体运营环节如图1所示。

　1．对编辑业务的监督
　编辑业务是整个出版工作的中心环节，编辑工作的质量决定着出版物的质量，是实现图书社会效益与经济效益的基础。
　从出版社生产运营的角度讲，编辑业务是源头，出版运营管理对编辑业务重在监督三个方面：(1)监督编辑部门制订选题实施计划。结合出版社选题规划，催促编辑业务部门制订选题实施计划，明确各类图书出版的进度，以便与印制管理部、营销管理部统筹安排造货、发货、宣传推广征订等。(2)监督编辑部门严格执行出版物相关编校流程。(3)监督编辑部门按时保质保量完成每一项选题实施计划。

　2．对印制业务的监控
　印制管理是完成出版社图书产品印装的主要环节，负责承担出版物(纸质图书、音像制品、电子出版物)加工复制生产的生产管理工作。
　运营管理从印数、出版日期等方面对印制业务进行监督与控制。运营管理一方面审核经编辑加工合格后的出版物的印数及文稿质量，另一方面对印制业务提出相应的印刷成品时间、印数等要求，按时、保质完成出版社相关产品的生产计划。

　3．对营销业务的监管
　营销工作是全社运营工作的最后一个阶段，是出版目的的最终实现阶段。出版社营销业务是一个整体，营销管理的职能包括营销目标制定、营销合同管理、营销折扣管理、营销数据统计、应收账款管理、物流配送管理等。
　运营管理应密切关注营销业务进展情况，以确保出版社营销经济指标任务的如期完成。运营管理的重点是监控营销工作流程执行情况、出版社发行码洋、实洋及回款情况、出版物物流配送及库存情况、产品市场反馈情况等。

　三、设置专门的运营管理部门是保障出版运营管理实施的有效途径
　运营管理如何在出版社具体实施，需要有一个相关的职能执行部门，以监管出版社的日常生产运营。在出版社设置运营管理部门是实现出版社高效运营的有效方法。通过设置专门的运营管理部门，对上述出版运营管理的主要职责范围进行日常监控与管理，以确保出版社生产经营目标的完成。作为专门的出版运营管理部门，其职责主要包括但不限于以下几点：(1)监控日常生产运营流程。协调编、印、发、物流的生产运营，特别是重点监控出版社的重要出版项目。(2)积极协调各部门之间的工作，处理各种应急情况。当出版运营工作遇到特殊以及紧急情况时，运营管理部门要从全社的角度协调各方关系，保障全社整体运营工作的良性运转。(3)处理其他一些日常的生产运营工作，如印数审批、样书审核等方面的工作。
　北京师范大学出版社自2008年底成立运营管理部以来，通过协调部门之间关系、预防并化解生产经营中的风险、及时解决生产经营过程中出现的问题，出版社的运营情况日趋条理，取得了一些经验及良好效果。近两年来，出版社的季度、年度生产计划和经营指标与往年相比均提前完成，并保持稳定的增长态势。运营管理部门工作人员也在实际工作中不断学习，积极探索使用新技术、新工艺、新方法，建立科学、高效的生产流程，在确保出版质量的前提下最大限度缩短出版物生产周期，尤其是缩短产品生产前期准备期，以利于对客户的各种需求作出快速反应。

　四、出版运营管理面临的挑战及其发展趋势
　随着出版业的发展，市场竞争愈加激烈，这对出版社运营管理提出了新的挑战和要求。这为出版运营管理提供了进一步改进和发展的平台，先进的出版运营管理机制将成为出版业管理发展的必然趋势。
　首先，出版物生产质量与速度对出版运营管理提出了挑战。质量是企业的生命线，这是出版企业生存的前提保障。但在激烈的市场竞争环境下，质量再好的出版物也有一定的时效性，过了出版物的实效期就容易出现销量锐减的情况。因此，出版社不仅要追求出版物质量，更要追求产品生产的速度，快速及时地推出高品质的出版物是对现代出版企业提出的要求，从而实现生产质量与速度的统一。从这个意义上来说，出版运营管理所要监控的不仅是出版物质量，更要监控出版物推向市场的速度与后续相关服务。
　其次，新兴技术与新的管理方法对出版运营管理提出了新的挑战。信息技术在管理领域的应用引起一系列管理模式和管理方法的变革，出现一些新的运营管理研究领域，如网上发稿系统、出版管理系统、发行管理系统、电子商务系统等，在出版社生产运营中得到广泛应用。新技术的应用必然对运营管理机制提出了新的挑战与要求，出版运营管理需要结合新的技术手段，重新理顺内部业务流程之间关系，使生产经营活动有序化、生产经营信息数字化，实现新兴技术与运营管理机制的统一，使出版社生产经营更为科学、高效。

来源：《科技与出版》2010年第8期

本版责编：江蕾

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