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IT四强网上书店展开角逐

记者：刘超

2003-10-29 11:35:20 来源：

　在经历了上世纪90年代后期IT图书市场的迅速膨胀之后，四强格局逐步形成。随着新技术发展进度缓慢，IT图书市场趋向饱和，产品结构不断调整，整个IT图书出版趋于理性化。IT图书读者作为专业群体，与互联网接触密切，但往往工作繁忙，时间有限，通过网上书店，可以便利地查询和购买到所需的专业书籍。随着互联网由泡沫泛滥转向理性回归，面对激烈的市场竞争，诸强将视野延伸到了网上书店。机械工业出版社华章公司早在2000年初就建立了网上书店互动出版网，经过几年的发展已经走向成熟。电子工业出版社的网上书店今年上半年开始运营，人民邮电出版社下属的北京邮电图书总公司今年8月新成立了通信图书T-book网上书店，而清华大学出版社的水木书屋网上书店也于近期正式开通。

　如何定位
　IT图书出版者的网上书店在成立之初，首先面对的就是定位问题。传统的出版社网站多为自身宣传和展示的平台，但网上书店则增加了销售功能和服务终端读者的功能。
　清华大学出版社副社长徐晓峰介绍说：“读者有时买书不方便，希望开设网上书店的比例在上升，出版社将网上书店定位于读者服务的组成部分，采用电子商务的形式，作为与外界信息互动的平台，这也是出版社信息化建设的一部分。”
　“通信图书网是去年底开始筹建的，之前在8848网上商城租用了一间网上店铺，出版社提供图书信息，8848负责店铺管理。同时人民邮电出版社还通过在信息产业部门户网站上提供图书销售信息和内容介绍，接受读者网上订单，出版社负责发货。但这些网上销售途径都有着一定的局限性，因此出版社决定建立自己的网上书店，将其建为通信图书专业网站，销售全国所有出版的通信图书，为通信行业的专业读者服务。”人民邮电出版社下属的北京邮电图书总公司网络与市场部经理谢炜介绍说。
　“1999年到2000年是互联网炒作最热的时期。华章公司1995年11月成立，96年开始做IT图书，由于是合资公司，观念比较新，在1999年底就有了做网站的思路。当时正是门户网站的概念非常热的时候，华章公司最初打算做的是出版门户网站，还申请了sinopub的域名，但是项目做了两个月，还不知道网站该做什么，给谁看，做些什么内容，感觉较虚，就放下了。”互动出版网总经理李成钢谈到了华章公司网站成立之初的困惑。“2000年7月19日网站才正式开通，刚开始的定位是企业网站。做企业网站相对简单，没有销售功能，主要是以宣传介绍华章公司的图书为主。由于没有像其它网站那样圈钱，网站发展之初进展较慢，到2001年底，重新定位在电子商务网站，11月才开始正式卖书，其间一直在苦练‘内功’。”
　与综合性网上书店相比较，李成钢这样认为：“卓越这一年做得不错，但它主要是‘掐尖’，当当的分类则较粗。如果把他们比作‘百货商店’，品种多，那么我们的定位是做专业图书的专卖店。”

　用足资源服务专业读者
　IT图书出版社的网上书店尽管成立时间不一，但多半刚刚起步，销售额较小，还没有实现在线支付，物流配送主要依靠的还是邮政系统。少数发展相对成熟，业务上与出版社独立，如机工社华章公司的互动出版网。IT图书出版周期较短，定价较高，因此网上书店需要紧密依托本社资源，在做好本版图书的宣传和销售工作基础上，壮大自身实力，争取更大的发展空间。
　清华大学出版社目前负责网上书店的技术和客户管理，将原有邮购业务并入网上书店，没有新增人员岗位。水木书屋与出版社网站同步发布书目信息，覆盖了在销的4000多个品种图书，其中除IT类图书外，还有其它类别的图书。网上书店通过移植出版社原有读者俱乐部的会员来壮大客户资源。网站成立不到一个月，日访问量超过1000人，日交易量在5到10个订单左右。
　清华社市场部市场经理孙燕生介绍说：“目前读者通过网上书店购买的图书类型比较多样，主要是普通书店上架率不高的建筑、环境等专业书籍。网站在北京地区可以货到付款，外地还需通过原来的邮购方式做支持，外地购书不方便的读者通过网上书店查询图书信息，下订单，网上书店进行邮寄。开通网上支付还要通过出版局审批和工商注册等手续，还有网上交易服务费、平台安装费等也需要考虑。”他指出，清华社网上书店目前没有参与折扣竞争，网站主要是为那些想买而买不到书的读者服务。
　邮电社的通信图书网以销售专业通信和计算机类图书为主，也包括一些管理类图书，销售的图书不限于本社图书。顾客在网上下订单，邮电图书总公司负责网下配送，依托邮购渠道稳固的优势，以邮寄为主要方式，通过社内储运科发货，在北京实现了货到付款，外地读者主要通过邮递。谢炜介绍说：“网站成立以来点击率逐步上升，但销售和想象中的还有一定差距。目前提供的书目信息不到900种，比较专业。网站还处于推广宣传阶段。出版社在人力、物力上投入相对较少，主要是通过网站统一对外宣传，发布新书通报、社内动态，以及通信行业动态和面向全国出版社的通信图书信息。”

　要做综合专业店
　互动出版网在业务上已经与机工社华章公司相对独立，逐步由出版社的企业网站转变为IT和经管类图书专业电子商务网站，并且还增设了经管图书和影印版图书的栏目。与其它出版社的网上书店相比，经过几年摸索，互动出版网的发展已经进入良性循环。该网目前拥有30多万会员，每月新增会员1万人左右，日访问量在3到5万人次之间；销售额逐年递增，平均每天500份订单，9月份实现160万的IT图书销售码洋，销售额今年预计将达到1800万。经管图书市场发展迅猛，今年网站经管图书的销售份额已经超过IT图书。
　网站以分站合作的形式，采用第三方物流，在12个城市找到当地做IT图书最好的书店开设分站，书店提供1万多个IT图书品种的备货。顾客在网上下订单，书店负责配送，送货上门。顾客可以网上支付，也可以选择货到付款。北京地区通过快递公司送货，网站有500个自备品种图书，专门安排一两个人负责重点大客户的配送。总经理李成钢介绍说：“IT图书网上交易往往单笔成交金额较大，平均一单在150元左右，如果采用邮寄，成本较大。通过分站合作，网站建立了自己的优势，服务范围还在不断扩展。”
　人力成本是电子商务网站最大的开支，目前互动出版网工作人员有30名，产品数据库和会员数据库则是网站最核心的资源。网站实现了星级会员管理，60％的订单来自回头客，40％为新客户，订单结构合理，业务发展进入良性循环阶段。“IT图书的中下端读者资源难以控制，推广成本相对较大，受众群体不好把握，而中高端读者资源相对稳定，专业人员对IT图书的依赖大，我们争取能一次抓住，持续发展，将IT图书的这面大旗一直扛下去。”李成钢说。

　未来之路：功能多元化
　清华大学出版社的水木书屋并没有以“清华”冠名，一个重要的考虑就是为今后的独立运作和社外图书全面经营埋下伏笔，此外还将逐步整合出版社网站资源，完善书评和读者论坛栏目，丰富图书信息，拓展电子书等业务，根据网站业务发展需要考虑开通网上支付等功能。邮电社的通信图书网目前对出版社传统业务起到的还是互补作用，谢炜表示，如果网站发展良好，将会逐步开通网上支付、BBS等功能，争取通过网站集全国通信图书之大全。互动出版网在巩固IT图书出版市场的同时，也在不断开拓新的市场，李成钢介绍，网站也将在IT教材和培训图书市场有所作为。
　趋向理性的IT图书出版市场需要成熟的经营战略。正如清华大学出版社副社长徐晓峰所言，电子商务只是出版社信息化建设中的一部分。是否开通网上书店，选择什么样的经营模式，这些都要根据汀图书出版社自身的实力和发展规划来制定。网上书店只是竞争激烈的IT图书出版市场的战场之一。目前国内网上书店的发展整体还处于起步阶段，消费习惯还不成熟，支付和配送系统需要完善。如何发挥出版社比较优势，培养核心竞争力，利用网上书店有效整合社内外出版资源，是一个需要出版社长期关注的战略问题。

摘自：《中国图书商报》2003－10－24

本版责编：江蕾

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