书业福利调查分析之二：为什么要成为“最佳雇主” - 经营管理

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书业福利调查分析之二：为什么要成为“最佳雇主”

记者：王东

2011-05-17 09:13:06 来源：《中国图书商报》2011年5月6日

　美国《财富》杂志每年都会评选全美“最佳雇主”，通过对美国企业的员工调查对相关企业进行打分，按照员工对企业的满意度进行排名。该调查由《财富》杂志与美国最佳雇主学会合作，在入选的311家美国企业中进行：企业得分的2／3基于该学会的“信任指数”调查结果，调查表被发送给从每个企业随机选中的员工，调查问题涉及员工对管理层的可信度、工作满意度和同事关系的态度；企业得分余下1／3基于企业对该学会“文化调查”的回答。
　从2011年的榜单来看，虽然声名显赫的国际大企业悉数入选，但一般很难进入前10名，倒是一些名不见经传的中小企业，如SAS、BCG公司，在评选中备受推崇。仔细分析榜单中含金量最高的“前十”，我们不难发现，在业绩增长及员工收入增加的基础上，最受员工欢迎的企业都体现出了对于员工身心健康、个人发展的高度关注。比如排名首位的SAS公司将福利惠及员工的家人，为他们提供儿童保育津贴和青少年夏令营活动。又比如wegmans Food Markets这家用户友善型的超市连锁店，它组织全公司上万名员工参加了每日饮用5杯水果和蔬菜汁、连续8周每天步行1万步的竞赛，还为其中8000名员工提供了免费的疫苗注射和体检。与此同时，员工心目中的“好企业”也都具有高度的社会责任感，入选“前十”的波士顿咨询集团所倡议的social Impact Practice Network(SIPN)的计划有着与联合国世界食品计划和拯救儿童计划合作的机会，该公司在海地地震时还把一线咨询专家迅速派往灾区提供紧急服务。
　从今年年初开始，商报调查组向各个层面的书业从业人员发放了福利调查问卷。通过调查我们惊奇地发现，在转企改制之后，虽然绝大部分出版社员工在身份上已经属于企业员工，但是他们基本上都对“最佳雇主”这个在全球企业界具有广泛影响的评选所知不多甚至完全没听说过；有的受调查者还将“最佳雇主”误解为“最佳老板”，且普遍认为对于图书出版业而言“最佳雇主”这样的评选难度很大。优秀的员工从来都是一种稀缺资源，招募合适的人才是公司商业成功和价值提升的关键因素。21世纪公司面临的困境将不仅仅是“谁来充实未来的劳动力市场”，更重要的是“哪家公司能够吸引并保留核心人才”?从商报此次调查中显示出的这一情况很能说明问题：为什么书业在经历了上世纪90年代的短暂繁荣之后，进入了漫长的成长乏力期。
　实际上，早在2009年，“教辅人网”就曾经面向教辅书业进行过“行业最佳雇主奖”的评选，以企业人员流动率、行业专家推荐和投票等几个方面的数据为指标，最终世纪金榜公司获得了这个奖项。其获奖理由是“2009年，在张泉董事长的领导下，公司进一步通过各种形式提升员工薪酬和增加福利措施，幸福工程、满意工程、养老无忧、住房支持、家属慰问金等让员工感受到了企业主人翁强烈的归属感”。在“教辅人网”的运营者孙春辉看来，这个奖项的设立其实体现了书业上层的一种自觉，只是多年来行业在评选中忽视了这个层面的需求。
　分析人士表示，“最佳雇主”的概念体现了一个企业整体人力资源管理的水平，最佳雇主品牌的打造是企业人才竞争力的体现，也是持续性增长、保持竞争力的最重要的策略。书业要发展，势必要吸引社会上的精英人才加盟，文化企业尽管无法在福利待遇上媲美其他顶尖行业，但仍有可能打造自己的“最佳雇主”品牌。

　信任和尊重仍是最大的问题
　曾经有调查指出，当下企业员工最讨厌的老板类型是“心胸狭窄型”、最不喜欢的老板语录是“三条腿的癞蛤蟆不好找，两条腿的人到处都是”。也听到有出版社编辑说自己出版社的社长居然在全社大会上公然说：“我不信你们可以在这儿呆一辈子。”马斯洛的需求层次理论指出，一个人在满足了基本的生理与安全需求之后，更希望获得的是尊重需求和自我实现的需求。换句话说，员工除了希望从自己的企业那里得到工资，更希望获得企业对自身的尊重和价值的肯定。然而，一些书业企业至今还做不到这一点，严格到苛刻的打卡制度、高强度的用工方式，让不少书企员工在身体劳顿的同时，也感受不到企业对自己的尊重。
　从专业分析来看，入选全美“最佳雇主”前10的企业在保持业务平稳发展及员工收入逐年提升的基础上，都通过各种途径充分体现了对个体的高度尊重。以谷歌公司为例，其员工可以把20％的工作时间，也就是平均每周可以把一个工作日用于自选项目，没有直接的盈利压力。只要能出成果，何时工作，如何工作，员工可以自行选择，自由度很大。传统公司管制之下，员工会满足于完成最小的工作量。但如果被赋予信任和自由度，他们通常会更有热情。在调查中，不少人希望出版社能够提供“灵活的上班机制”，“如有事可以不打卡”，希望能够获得更为宽松的工作环境，而不要把出版社变成一个“流水作业的组装车间”。出版业是一个创意产业，它需要员工更为积极主动地去工作、去创造，势必也要求企业为员工提供更大的自由度和更多信任。

　企业的文化氛围仍为业者所向往
　对于很多企业人来说，最不爽的工作环境是“拉帮结派、勾心斗角”，从调查结果来看，书企员工也对平等、透明、友好、和谐的企业氛围心生向往。对于理想的公司文化，有人提出“文化氛围浓烈，没有勾心斗角，大家积极努力地完成公司制定的计划，然后有一个和谐的、团结的、有智慧的团队”，这显然比较符合以创意为中心的出版产业的企业特点。
　在豆瓣网上，有专门讨论如何进入中华书局当编辑的兴趣小组，而小组成员想进入中华书局最大的动力在于，可以使用其排名全国第二的图书馆。中华书局总经理李岩当年从东北师大研究生毕业之后之所以选择来到中华书局，也是因为可以“自由地看自己喜欢的书”，与大学者进行充分的交流，一边做编辑一边做学问。其实很多人之所以选择做出版都带着理想主义色彩，不是因为这个行业可以给自己带来多大的财富，而是因为身处文化圈的那种自豪感。
　翻开商务印书馆的馆史，我国近现代各学术领域的著名学者和各界名流中的不少人都在里面工作过，张元济、蔡元培、周建人、茅盾、竺可桢等都曾经是商务印书馆的员工。这些知名学者之所以愿意从事这份文化工作，一个很重要的原因就是商务的职位为他们提供的崇高社会地位。如果换到现在，随便哪家出版社即使要吸引哪怕一位大师级的学者加盟其编辑团队，恐怕都相当困难。即便如此，书企仍有望通过打造自身浓厚的文化环境吸引更多的优质人才加盟。在这个方面，不少受访者都不约而同地提到三联书店，在他们看来，这家出版社聚集的都是爱书人，在那里工作确实很有“感觉”。

　理想主义者向往合理的福利待遇
　书企员工需要什么样的福利待遇?从调查中，记者发现这群文化人其实并不“贪心”：尽管有人提出以后应该“多发点钱”，但更多的被调查者仅仅希望自己所在的出版社“氛围好，收入与成绩完全挂钩，杜绝大锅饭”、“形成一视同仁公平竞争的公司文化，工资奖金福利分配需透明”；还有近3成被调查者仅仅希望获得基本的“保险，住房公积金，奖金”，这说明出版业从业人员中有相当一部分的待遇并不容乐观。
　企业在发展的同时也需要个体的进步，所以有业者表示希望所在企业能够提供“职业规划，系统的培训、学习与发展机会等等”。为了满足国际化出版的需求，有的被调查者还希望获得出国培训的机会。另外，好的企业应该尽量减少员工的社会压力，所以很多人都希望出版社能够提供班车，有的编辑也希望出版社能够提供免费的瑜伽课，以舒缓伏案工作给脊柱带来的巨大压力，保持身心的平衡健康。
　总体上来说，书企员工对于福利待遇的期望值并不高，用一位受访者的话来总结就是：“公司福利就是尊重人，希望老板能有一些小恩小惠来团结员工。”

来源：《中国图书商报》2011年5月6日

本版责编：江蕾

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