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出版社、图书馆、馆配商如何联手做大馆配市场

记者：王佳欣

2011-06-13 11:37:23 来源：《中国新闻出版报》2011-06-13

　随着教育部《普通高等学校本科教学工作水平评估方案》的实施以及《国家中长期教育改革和发展规划纲要》（2010～2020）的审议和通过，高等教育事业的改革与发展将会进一步加强和深化。高校图书馆的采购经费会不断增加，图书采购量也会稳步增长，从而形成了一个较大和稳固发展的图书团购市场。与此同时，馆配业务越来越受到各家出版社和书店、图书发行公司的重视，在当下馆配市场趋向理性和注重品质的情况下，如何下好馆配这盘棋，成为图书馆、出版社、馆配商要费心琢磨和探索的问题。

　市场现状：三大瓶颈制约发展
　日前，《中国新闻出版报》记者参加了2011年台湖图书馆采购订货会及图书出版发行馆藏建设研讨会。会上，记者参访了多家出版社、图书馆、馆配商代表，他们道出了目前存在于馆配市场中的问题。
　南京航空航天大学图书馆馆长陈万寅代表图书馆表示，图书馆在采用招投标采购图书过程中缺乏话语权。他反映，图书馆采购图书的经费是跟整个的馆藏建设的趋势相关的，整体采购的经费是呈缓慢减少的趋势。新书出版规模不断增长和采购经费逐渐减少的矛盾越来越明显。
　从事馆配业务的书店方代表同样也在抱怨。他们抱怨馆配的利润越来越薄，发展的空间越来越小，馆配服务要求越来越苛刻，馆配商的恶性竞争进一步加剧。由此，运营的成本现在逐步向出版社转移，因此导致了馆配商普遍缺乏增值服务的意识，专业化的服务质量明显下降，到货的速度和到馆率存在很大的问题，服务不对称特别明显。此外，馆配服务队伍流动性很大。特别是大型馆配商的市场业务人员变动很频繁，缺乏稳定性。
　与此同时，科学出版社销售中心终端营销部经理杨伊扬谈到，对于出版社来讲，新书品种规模推动馆配销售的影响力也是在下降的，图书单品馆配效率越来越依赖营销的投入。在图书营销经费减少的前提下，市场份额越来越集中于具有出版品牌和营销品牌的出版社，“挤出”效应越来越明显。出书规模不是特别大的出版社，不愿意在营销上进行投入的图书品种在馆配市场中份额会越来越小。然而，图书馆方对出版社的营销感觉越来越疲劳，对于出版社这种营销服务提出了更高的要求。
　总结起来，目前馆配市场症结可以归结为信息不对称、服务不对称、市场不规范，这也是影响馆配市场健康发展的三大瓶颈。

　图书馆：建立评价体系选优
　首都师范大学图书馆副馆长、北京地区高教文献保障体系（BALIS）文献资源建设中心熊丽表示，鉴于目前馆配市场中这个难解棋局，北京地区高教文献保障体系（BALIS）资源协调中心和北京创讯未来科技公司合作了一个平台。此平台是由北京地区高教文献保障体系（BALIS）资源协调中心提供需求，由北京创讯未来科技公司从技术上实现，主要是共同建立一个评价体系。这个评价包括两个方面：一是馆藏资源的评价，二是馆配商服务的评价。
　熊丽介绍，对馆配商服务的评价，包括以下几个方面：第一，馆配商对各个用户了解的程度。馆配商不仅要了解图书馆对文献的需求，而且要了解各个学校的学科设置。馆配商只有了解各个学校的学科设置，才能够更有针对性地推荐书目。第二，文献信息的提供。馆配商提供的书目，不仅要包括现货书目，还有就是书目信息的质量、书目信息的及时程度、出版信息、专题书目和补充书目。第三，对于订单的处理。主要看馆配商对于订单的处理是不是及时，反馈订单信息的情况、订单的分析、筛选和把关的情况等。第四，图书到馆和加工。中文图书到书的时间，新版图书是两周，外版是两个月，每周送货是不是按照固定的时间。另外，就是到书率，送书的清单是不是清楚，还有就是数据质量和发送时间，包括采访数据和编目数据。到书的把关，就是送书前能够把有问题的图书及时处理以及加工人员的时间、质量和稳定性等。第五，图书的退还。包括残书、次书和错书的退还。第六，特色服务。包括订货会、现采和车辆服务等。

　馆配商：信息化建设提升服务
　北京市新华书店副总经理、北京新华书店首都发行所团购馆配中心经理张文广向记者表示，北京发行集团高度重视图书馆馆配业务的发展，将馆配业务确定为其三大业务主线之一。
　张文广介绍，北京发行集团携手业内具有资深经验、高水平研发实力的开发商，研发了国内先进的图书馆配发系统。该系统具有订单处理、发货追踪、互动交流、调配货物、累积数据、核对账目等功能。提供了顺畅的信息交流渠道。2010年年初，集团开通了针对图书馆客户和批发客户的首都发行所网上交易平台。运用互联网技术给客户提供网络化海量数据展示，快速检索、网上下单、数据下载、信息查询、数据跟踪等服务。2010年，新开通网上客户200余家，实现交易额约3000余万元。集团还推出网上新书样本库，将5千平米的实体样本厅的资源搬到网上，为图书馆客户提供网上选书服务。张文广表示，信息系统的建立，不仅解决了图书馆一直苦闷的出版信息不畅通、信息不对称的问题，而且还为那些因当地图书品种不能满足需求，奔波各地采书的图书馆代表提供便捷的网上选书服务。
　针对目前的图书馆市场竞争日益激烈的现状，张文广认为，馆配商不能再局限于后续加工等服务，随着全国各类图书馆馆配量都有突飞猛进的增长，其馆配结构的统计、分析与合理化以及如何丰富馆配资源成为各馆关注的重点。为了帮助图书馆客户做好馆藏建设，集团正在开发图书馆馆藏统计分析平台，该平台可以按学科、类别对图书馆的馆藏结构进行统计分析，通过对侧重点不同的分类，得出某类图书馆的合理馆藏标准，从而为其他同类图书馆的馆藏结构提供参考和依据，提供相应的馆藏建设解决方案，这将对图书馆的馆藏优化及资源共享具有较大的参考意义。

　出版社：多举措满足多元需求
　出版社应该满足用户何种需求？杨伊扬表示，包括三个方面：一是出版社要多出有品位、高质量、高水平的好书，从源头上杜绝粗制滥造，避免同质化，从内容上满足图书馆的需求。二是出版社要重视馆内营销，加强和终端用户的营销互动，了解图书馆馆藏建设的趋势，从信息上去满足图书馆的需求。三是出版社还要加强对经销商的管理，社馆共同监督经销商，特别是核心经销商的到馆率和到货速度等，从服务上去解决图书馆的后顾之忧。
　杨伊扬以科学出版社做法为例，科学社营销体系包含四个方面：一是有专业的营销团队，能够提供全方位的信息服务。二是建立比较完整的用户数据库，对终端用户的需求进行分类分级营销。三是加强营销创新，建立了QQ群等网络营销模式，加强与图书馆之间的互动。四是加强社馆店之间的互动，举办专题图书馆营销会议。目前，科学出版社销售中心QQ群采购人员超过900个，图书馆接近700家，在现有的这种QQ群的基础上，科学出版社销售中心建立了综合类院校图书馆、医学类院校图书馆、高职高专、公共馆、核心图书馆为主体的QQ群，以加强社馆之间的沟通以及图书馆与图书馆之间的沟通。QQ群业务包含三个方面：一是图书馆采购人员日常的业务交流；二是出版社会定期去做一些主题讨论和学术交流；三是图书馆采购人员都是实名制，图书馆和图书馆之间可以进行信息的共享和互建。

来源：《中国新闻出版报》2011-06-13

本版责编：江蕾

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