图书出版反馈信息快速通道的建立 - 《大学出版》杂志

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图书出版反馈信息快速通道的建立

2006-05-26 14:57:30 来源：《大学出版》2003年第4期

　今年，已是我国加入WTO的第二年，根据我国政府的承诺，关于书报刊的分销服务，在加入WTO二年内，开放所有的省会城市及重庆市和宁波市，并允许外资对零售企业控股。承诺加大了开放的范围和力度，给我们的出版发行业既带来了发展壮大的机遇，也带来了严峻的挑战。笔者认为，在这样一个激烈竞争的形势下，建立起图书出版反馈信息的快速通道，有利于对出版的及时决策和正确决策，促进出版发行业稳步、快速发展。本文仅就图书出版反馈信息的作用、收集的内容和通道的建立作一些探讨。　　一、图书出版反馈信息的作用
　反馈是指系统功能作用的结果反过来对系统功能特性的影响。从控制论的角度看，反馈就是控制系统输出的控制信息作用于被控制系统后，把产生的结果再输回来，并对信息的再输出起调节作用，以实现系统预定目的的过程。这一过程分为信息输出、信息返回输入、再输出三个阶段，这三个阶段是一个不断循环往复的过程。信息反馈是系统调节控制的基本形式，对系统的控制起着决定的作用。反馈在管理系统中是十分重要的，没有反馈控制的系统可能形成一个失控的系统。因此，反馈法的应用十分广泛，而且越来越受到人们的重视。
　图书出版是一个完全开放的控制系统，必须引入信息反馈法。图书出版的信息反馈包括两方面，在图书出版过程中随着信息流和物流所发生的信息反馈称为前反馈，图书出版后，随着物流进入图书市场所发生的信息反馈为后反馈。对于前反馈本文暂不讨论，本文主要讨论后反馈。
　在市场经济体系中，图书出版的质量和数量关系到一个出版企业的生存与发展，必须用反馈信息来优化图书的品种、结构，不断提高图书的质量，形成自己的品牌和特色，扩大自己的“双效益”。图书信息反馈之所以重要，是因为它至少具有下面三个作用。
　1．决策作用　任何决策离不开信息，决策的好坏既取决于决策能力，也取决于对信息的掌握，而且信息是更重要的活动因素。反馈信息参与决策，将使信息更全面，使决策更趋于合理，符合实际。决策者若未掌握反馈信息，总认为自己的决策是正确的，始终将其设想为一种“理想状况”；而在决策过程和决策执行过程中能及时得到反馈信息的决策者，会把管理设计为一种“现实状况”，使决策的正确率高得多。
　2．调控作用　在图书出版的物化过程中，信息流支配着物流，以保证图书保质按时出版。但是，如果反馈的信息表明市场发生了变化，或者同类图书已经问世，这时就要作出相应的调整，或者停止生产，或者加快流程进度。如果认为本社的图书竞争力很强，则可继续生产，但应在营销策略上采取新的措施。
　3．经济作用在出版的过程中，通过反馈作用，可以提高选题质量和图书质量。一方面，能够适时地开发新的选题，及时重印和再版，从而获得更大的效益；另一方面，由于准确掌握信息，能够作出切合实际的开印数。印数不仅对市场占有率产生影响，也对成本产生影响。如果印数太少，造成无法收回成本；印数太多，造成库存积压，增大了成本投入。由此可见，快速收集反馈信息，及时调整物流，有十分重要的经济作用。
　二、反馈信息收集的内容
　信息是无处不在，无时不在，广泛存在社会之中，但是未经收集整理的信息是零散无序的，使用价值有限，要使信息成为有价值、可利用的资源，首先就必须进行信息的收集、整理。所谓信息收集，就是接受信息的主体根据不同的目的、要求，按照一定的程序和方法，将客观存在于有关载体内的信息采出并汇聚起来。一般地说，图书出版后反馈信息收集主要集中在质量信息、读者信息和销售信息三个方面。
　1．质量信息　包括图书的内容质量和形式质量的信息。图书出版后，质量到底如何，真正的检验是社会和读者。作者和编辑从主观上都是想把最好的东西呈献给社会，但要被社会认可，实践是检验其质量的试金石。图书内容的思想政治性、科学性、创新性、艺术性和可读性等都要受到社会检验。其质量的优劣、品位的高低等信息只能依靠社会的反馈。形式质量是指书籍的装帧设计、印制、材料等方面的水平。质量反馈信息来源途径一是依靠自查，二是读者反馈，三是专家评价。
　2．读者信息　包括读者对象，读者兴趣、要求、意见等。读者的心态、兴趣、要求等往往对编辑出版工作有很大的启发性，因此，了解读者信息是出版工作具有针对性的一个重要方面，是编辑人员的基础工作。读者信息许多都是与读者直接交往收集的，也有不少是间接收集的，如通过发行者反馈得到的。把收集到的信息加以综合分析会得到：读者对某书的看法、意见，哪些读者是哪些图书的主要读者群，哪些读者对本社的哪类图书是肯定的，对编校质量有什么意见，等等。
　3．销售信息　销售信息也就是市场信息。图书只有通过市场才能取得效益。市场检验图书是否适合读者，检验图书的生命力。销售信息包括：销售渠道有哪些，销售数量有多少，对图书定价有什么意见，对销售服务有什么要求，主要销售区域是哪里，哪些区域是销售的薄弱环节，等等。销售信息首先要收集本单位出版的图书信息，其次也要注意同类图书和其他图书在市场上的销售状况，为开发新的选题和本社图书的重印、再版决策提供依据。
　三、构建畅通、快捷的反馈信息通道
　面对当今出版业的激烈竞争，出版界同仁纷纷提出各种解决措施，如，“管理出效益”，强化管理；“重要的是人才竞争”，积极引进人才，等等。笔者认为，这些都很重要，但在竞争中最活跃的竞争因素应是信息的竞争。谁最先占有有价值的信息，往往会出奇制胜，赢得读者，赢得市场。因此，有必要在收集信息、利用信息方面下大力气。而其中，信息的收集是核心，我们必须构建畅通、快捷的反馈信息通道，保持与社会和读者的息息相通。
　根据信息论的观点，信息的传递过程是由信源直接将信息通过合理途径(信息通道)传给信息的接受者，到达信宿。但是，任何系统都不是孤立的，往往还会有许多不利于完成有目的活动的信息，因此需要排除干扰信息，构建反馈信息的通道。目前，借助现代技术手段的运用，可以构建观察、问询、阅读等信息反馈通道，而且这些通道可以达到快速反馈的目的。
1．观察通道　这是借助于人的视觉、听觉、感觉对周围情景、事物、人物的状况、活动等进行分析、判断，从而获取所需反馈信息的途径。在信息源产生的现场，通过自己的感官，耳闻目睹或借助现代信息收集器(如录音机、摄像机等)如实客观地记录信息源所产生的信息。这样所获得的信息是第一手资料。出版工作者可以参加图书展销会、图书订货会、图书博览会、书市，还可以到销售点、书店，以售货员的身份站柜台等。在这些活动中，身体力行，亲眼看到图书的订货、销售等情况，亲耳听到读者和购买者的评价、意见和要求。这种观察方法获取信息速度快，所获信息量大，信息直观可靠，这类反馈信息所起的作用也比较大，值得我们重视。出版社的领导不要强调工作忙，或者担心增加开支而限制编辑人员的参与，而应当创造机会、争取机会，让编辑多参加这些活动，保持这种高效率反馈信息通道的畅通。
　2．问询通道　这是一种通过公开意图取得读者和受众的支持而提供反馈信息的途径。问询的方式有面询、电询和书询三种。面询是调查者与被调查对象面对面进行交谈、了解情况。面询有个别访问和座谈等形式。个别访问一般先预约时间，预先通报访问的意图的内容，便于被访问者事先有所准备，在访问时围绕主题进行交谈。座谈是采用小型调查会形式，在座谈中，调查者处于主动、支配地位，集中对某个问题座谈。座谈时要有专人记录，主持者要恰当地掌握好谈话过程，启发座谈者的思路，发掘调查的深度，提高座谈的效果。电询是调查者借助于电话和传真电话这些信息传递工具进行的调查活动，这种调查适应于内容比较简单，如询问销售情况，核实某一材料，或追踪调查等。但要注意调查者向对方公开身份，说明意图，并作好记录。书询是调查者以书面形式进行调查，如问卷调查、读者调查表、读者意见表等。调查者根据调查的目的和内容，设计制成统一格式的问卷调查表。这种形式需要制表、统计和分析，最好还要随卷附上回寄的信封和邮票。这种调查要花人力、财力和一定时间，但它的优点是被调查者可以不署名，可以敞开思想表达自己的意见，增强了信息的准确性。在问询的三类方法中，面询和电询近乎“直通快车”，比书询获得的反馈信息要快，出版社应加强“直通快车”的建设，建立定点的或不定点的通道。但是，书询的方式可以对反馈信息量化，通过计算机统计分析处理，可得到量的描述，有利于反馈信息的利用，也应适当开展。
　3．阅读通道　这是一种通过阅读书报刊、文献资料、视屏，从中获取反馈信息的途径。书报刊、文献资料等公开出版物是目前人们运用最普遍的信息载体，具有信息量大、阅读比较方便等特点，在这些出版物上，尤其是针对出版发行业的出版物，载有许多图书反馈信息，如书讯、书评、新书介绍、广告，有的还登有读者来信等，通过我们分析研究，从中获得所需要的反馈信息。随着计算机网络化的迅速发展，机读已经变得十分方便、快捷，成为收集信息的重要手段和途径。登上网络“信息高速公路”，可以足不出户在视屏上阅读到广博的信息，这无疑成为当今经常收集反馈信息的现代化通道。除以上主动阅读收集信息外，还能被动收集读者的反馈信息，如阅读读者来信。读者来信大致有三个方面内容，有赞扬出版物的，有求购的，也有指出书中疑点和错误的，对读者来信要及时阅读，认真答复，妥善处理。这也是一种售后服务，服务态度的好坏直接影响出版者在读者中的形象和声誉。从读者来信中，我们可以了解到图书的质量信息和销售信息，从而作出相应的调整办法。
　观察和问询通道所获取的反馈信息基本上是第一手资料，阅读通道所获取的反馈信息大部分是第二手资料。一般来说，要取得第一手资料，代价可能较高，但资料新，目的性强，信息使用价值高，作用比较大，我们应尽量多创设这类通道，使反馈信息得以经常参与我们的决策。第二手资料获取的成本较低，快捷、方便，信息量大，也应重视，建设好自己的资料室、信息室，定期向全社发布各类图书信息，而且要搞好计算机的联网，使全社人员做到社内社外信息资源共享。
　收集到反馈信息以后还要经整理、分析研究，然后加以利用，为开发新的选题提供重要的信息和依据。反馈信息是整个编辑工作不断改进和提高的动力。编辑出版系统最佳目标的实现，需要多次反馈才能达到。因此，我们要把信息工作经常化，捕获信息要早、要准、要快。在工作实践中，不断创设反馈信息的通道，保持信息畅通，使我们的出版发行业迅速做大做强。
［作者工作单位：湖南师范大学新闻与传播学院］

来源：《大学出版》2003年第4期

本版责编：金洋

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