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金牌作者金正昆：礼仪是沟通的桥

本报记者孙梦姝

2011-01-13 08:01:52 来源：新华书目报

　金正昆教授从事礼仪研究已经30多年。1989年，正值举办北京亚运会，实践需要礼仪，实践呼吁人们重视礼仪。“礼仪”这个词真正地在社会上叫响，金教授开始集中精力从事礼仪的教学与研究。迄今为止，他给学生编写的礼仪教材共出过四套：第一套是给大学本科生用的，是在人大出版社出的。第二套是在北京大学出版社出版的供电大学生所使用的礼仪教材，这套书的销量很好，单本的销量都在10万册以上。第三套书即将由北京师范大学出版社出版，是提供给职业技术院校的学生所使用的，有公关礼仪、旅游礼仪、金融礼仪、银行礼仪等等方面。第四套则是他和北师大的一位专家合作编写的幼儿园礼仪教材。此外，他还有一套教师礼仪教材。目前，他还想再出一套中小学的礼仪教材。

　金正昆教授，浙江东阳人，1959年出生。我国著名公共关系与礼仪专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。目前主要从事礼仪学、外交学、传播学与公共关系学研究。其应用礼仪方面的研究，目前在国内居于前沿位置。现为中国人民公安大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学、南昌大学、九江学院等多所院校兼职教授。个人正式出版专著、教材18部，主要有《社交礼仪教程》《商务礼仪》《政务礼仪》《外事礼仪》《公司礼仪》《外交学》等。主编著作、教材12部，主要有《涉外交际礼仪》《基层公务员礼仪》《教师礼仪规范》等。已正式发表文章、论文百余篇，累计个人发表约800余万字。

　教与学的辩证关系

　金正昆教授对于教与学有着自己的独特见解，他认为：教学和教材的编写，其实是一个教学相长的过程。毛主席说过：读书是学习，使用也是学习，使用是更重要的学习。教师的教学，其实也有这样一个问题。教师同样需要内强素质，外强形象。教师的课讲得好不好，有很大一部分原因在于他所选择的教材的具体编写水平如何。教材的编写，不应当仅仅是作者自得其乐、也不应当是作者自以为是，实际上它是需要社会评价和社会认知的。原教育部部长周济曾说过：教育应该以学生为本。有些时候我们的教师抱怨学生不喜欢听课，或是教师所选择的教材学生不认可，金正昆教授认为：“我们绝大多数的学生还是好学的。上述问题的起因，首先是教学手段的问题，其中最重要的一个环节就是教材的问题。”

　他认为：编写教材，对教师是一种促进，是教学相长的。即：实践，认识，再实践，再认识。这是他所要强调的第一个方面。

　他所要强调的第二个方面则是，教材编写，对教师最大的帮助在于：它可以提升教师自己的课程教学水准。教材是教学的出发点。教材如果搞得不好，课程的提升就很难说了。对教师而言，他的自身的发展和自身的建设实际上包括以下四个方面：第一，需要不断地提升课程自身。不能任其墨守成规、抱残守缺。第二，需要拥有较好的教学方法。虽然课吸引人，但教得不好，也会事与愿违。第三，需要好的教材。与好的课程和好的教学方法比较，好的教材似乎更加重要。第四，需要教师自身素养的提升。提升自我做好了，教师才能更好地服务于学生。

　金正昆教授指出：作为教师来讲，提升自我的一种重要方法就是编写教材。而教材的提升，则是课程提升和教学手段提升的重要基础。其根本原因在于，教材实际上是教师教学经验、教学心得的总结与升华。

　他认为：任何一名教师，无论讲授什么课程，实际上其自身都有三个彼此关联的发展阶段：第一个阶段，刚刚参加工作，实际上这个时候教师讲的都是别人的东西，教材是别人写的，教学大纲是人家制定的，甚至讲课也是在模仿别人。发展到一定阶段，讲了三四年课之后，当自身的教学与科研经验比较成熟时，就进入到第二个阶段。那时，就可以讲自己所擅长、自己拥有心得体会的东西了。对于任何一门课程，一名教师不可能在其知识的储备上面面俱到，什么都擅长。例如，讲刑法的教师不一定要犯过罪，讲外事礼仪的教师不一定出过国。实际上，教学也好、做任何事情也好，都需要扬长避短。有教学经验的教师，肯定会主次分明，在自己有心得、所擅长的地方，他就会强化、出彩。第三个阶段，是一名教师讲课比较成功的阶段，他要讲自己独一无二的东西。实际上，这是从讲别人的东西，讲自己所擅长的东西发展而来的。在教学实践中，教师到了一定的阶段，往往就要把自己的经验与心得总结一下，然后与其他教师分享。分享的具体呈现，通常就是他所编写的教材。

　总而言之，金教授认为：课堂教学和教材编写，实际上就是教学相长的关系。一方面，教师通过课堂教学提升自己的教学水平；另一方面，教师的教学水平的提高又进而促进了教材的编写。

　师者，传道授业解惑也

　在中国的文明发展史上，一直都存在着“知行合一”的问题，也就是认识与实践的矛盾。有些学者强调“知”，有些学者强调“行”，还有的学者则强调“知行合一”。在大学里，金教授所讲的课程是外交学与礼仪，按理说二者都是实践性比较强的课程，与理论不太搭界。但金教授对此却有着不同的见解：“就我个人来说，我非常欣赏小平同志说过的话：学马列要管用。我们在教学中可以有自己的心得体会、有自己的独立思考，但那些东西是要写到专著里的、写到科研论文里的，而不是写到教材里的。教学生就有一个很重要的问题，小平同志曾经倡导过‘三个面向’，即教育要面向现代化，面向世界，面向未来。我的教学理念主要由下列三个方面所构成：第一，教育是服务于学生的，它必须以学生为本。第二，教育是服务于社会的，服务于国家的，我们培养学生是要培养对社会有益的学生，对国家有贡献的学生，而不是自以为是、自得其乐、一无所长的学生。学生应该是全面发展、综合提升、报效国家、服务社会。第三，既然要强调学以致用，那么教师所教授的内容就必须是对学生有用的，对社会有用的，对国家有用的。”

　金教授再三说：“教材的编写，从正面来讲，就是教师的自我提升。所以教师在其编写教材时，一定要用心思考，写东西不能敷衍了事。”金教授是一位极其认真的人，每次他编写的教材再版、修订，他都会非常认真地对待。他的书稿，往往要改上四五次。他觉得：修改教材的过程，其实也是作者自己思考、完善的一个过程。目前，国家和社会都在与时俱进，教师显然也不能抱残守缺、不思进取。

　金教授在重视学术规范的同时，也非常重视教材的趣味性与实用性。他说：教材是有其规范性的。礼仪讲约定俗成，外交讲国际惯例，公共关系则讲沟通之道。但是，任何规矩都是有时效性的。

　早在20世纪90年代初，金教授就出版了国内第一本大学礼仪教材，并在国内的大学里率先开设了礼仪课程。此后，他所编写的一系列教材，从社会的反馈上来看显然是得到了认可的。统计结果表明：他在中国人民大学出版社所出版的“实用礼仪系列教材”现已销售近100万册。其准确数字是九七万四千四百册，加上他所出版的其他系列的礼仪教材，早已超过了100万册。其中的一本《社交礼仪教程》，三版已累计发行41万多册。这说明：金教授真的是在不断地提升自我，并且不负众望。

　教材编写，对金教授的另一影响就是几乎占用了他所有的业余时间。他说：做人要认真，做事要用心，编写教材不能敷衍了事。他的每一本教材，不仅编写时会花去他很多的时间，而且修改时也会占用他很多时间。他介绍说：“礼仪教材的时效性往往是很强的，在其具体使用的过程中，许多专家、学者、任课教师甚至是学生都和我有过直接的交流。有的人会提出建议，有的人有过质疑，有的人则会指出书中的错别字与其他方面的错误。对我本人而言，这都是一种教学相长的过程。”

　根据介绍，金教授的两本影响较大的教材：一是教育部“十五”、“十一五”国家级规划教材《外交学》；二是教育部“十一五”国家级规划教材《公务员礼仪》。

　恭敬之心，礼也

　金教授说：礼仪讲究约定俗成。《礼记》中说：礼出于俗，俗化为礼。也就是说，礼仪其实是一种约定俗成的公共规范。例如，一天吃几顿饭，是先上汤还是先上菜，吃东西发不发出声音，聊天时什么问题不能聊，这些都是大有规矩的。从这个角度来讲，礼仪教材最重要的就是规范性，讲规矩就不能误人子弟。当教师的人，有学术争议可以，学术见解不同也可以，但就是不能在自己的课堂上否定其他教师！因为“来说是非者，必是是非人。”

　金教授举例说：我们在宴请别人时，不可以给客人夹菜，就是一条重要的礼仪规范。我们不能将自己的个人喜好强加给别人。遵守此种礼仪规范往往是特别重要的。

　他还说：礼仪强调学以致用，它忌讳空谈，忌讳泛泛而论。礼仪的一大特点，就是其可操作性。编写礼仪教材时不突出它的可操作性，怎么能够以之去指导别人、教书育人呢？我曾经问过别人：礼貌待客应该怎么操作？有人回答：就是要对客人有礼貌，我问：怎么做才算是有礼貌？他说：就是要有礼貌，就是不能没有礼貌。实际上，“礼者，敬人也”，所谓礼就是要我们去主动地尊重别人，貌，则是人们的具体的外貌、样子。礼貌者，简言之就是要把尊重别人表现出来。

　金教授平时给他的学生讲礼貌待客，绝对不会泛泛而论。他通常会强调以下两条：其一，是语言上的“待客三声”。即来有迎声，问有答声，去有送声。其二，是行动上的“3S”，即起身相迎（Stand）、注视对方（See）、面含微笑（Smile）。他反复强调：礼仪是人与人沟通的桥，而讲礼仪就是讲规矩。

　金教授认为：课堂教学，一定要有趣味性。他经常参加全国性的教师礼仪培训。他和其他的教师进行交流，总结了很多具体的方法。一是案例法。不论你要讲的道理有多好，都不如举上一些生动的例子对其加以说明有效。二是比较法。如东西方存在礼仪差异时，将二者加以比较，不但可令学生视野开阔，而且也容易记忆。三是实践法。课堂上的道理与规则讲得再多，也不如让学生亲自到实践中去操作、去体验。

　金教授注意到：钱文忠教授前一段讲《弟子规》，社会反响很好。不仅孩子在朗诵它，并且监狱里的囚犯也在学习它。金教授说：实际上，《弟子规》中很多的内容都是讲礼仪的。钱文忠教授讲《弟子规》和于丹教授讲《论语》，异曲而同工，都是对传统文化的弘扬。

　金教授介绍说：《说文解字》作者许慎认为：“礼者，履也。”他的意思是：讲礼仪，就是讲规矩。现在我们经常说很多人不讲礼仪，在日常生活中弄巧成拙，其根本的原因就是不懂规矩。荀子曾指出：“礼者，养也。”其含义则是：从表面上看礼仪就是规矩，但就其实质而论它也是一个人所拥有的教养。孟子讲过：“恭敬之心，礼也。”礼仪是沟通的桥。礼仪其实就是人际交往中所适用的沟通技巧。必须承认：有效沟通使你成功，有效沟通使我成功，有效沟通使大家成功。在人际交往中，有道是“礼多人不怪”，也就是说，长存恭敬之心，往往更加容易妥善地处理好我们的人际关系。

　来源：《新华书目报》2011.1.10

本版责编：姜舒