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中国书业分销11问

2011-01-19 17:17:01 来源：《中国图书商报》2011年1月4日

　1、治理价格战到底有没有辙？
　目前书业价格战普遍存在，网上书店与实体书店之间、网上书店之间，价格战层出不穷。价格战作为最低端的营销手段，对于出版业并非好事。近年由网络书店引发的图书价格战使整个行业大概损失了15亿元的毛利，而整个中国书业市场化部分的年销售仅约300亿元。治理价格战到底有没有办法?
　从竞争策略来看，价格战已成为零售商占领市场的重要竞争手段，这已是众所周知的事实。一般来说，靠价格取胜本身已经反映出图书商品的低质性，因为，凡是打“价格战”的产品，大多是低质产品。有质量、有品牌的产品几乎不会轻易打价格战。业内人士认为，网上书店采取的自动比价系统并没有设定底线，通过与竞争对手的价格比较从而自动调价的策略，从某种意义上说扰乱了整个图书发行市场的正常秩序，属于不正当竞争。
　非理性的竞争策略，很难得到出版商的同情与支持，他们可能会联合起来进行抵制。但也有人认为，在没有严格的法律法规和处罚条例的基础上，即使建立任何行业联盟，但最后会由于利益驱使，无法成功。一些较有实力的出版社与网上书店制订了一些约束法则，如当网络销售商以过低的折扣销售该社图书时，出版社就会采取停止向网上书店供货的措施，从而切断其货源，阻止不正当竞争。
　政府应尽快出台相关的法规、条例，保证图书市场健康有序的发展。发挥行业协会的自律作用。业内人士呼吁学习德国等国家的图书定价制来保护图书出版，通过法律对一本书的售价和销售方式制订标准。实行固定的定价体系被提上议案。但目前中国实行定价销售有制度性的障碍，首先要得到法律的许可，其次出版社的转企改制要更加深入，要真正感到压力。同时，读者目前“无折不欢”的心态也成了定价销售的阴霾。201O年年初三个协会颁发的《图书公平交易规则》中关于促销的条款已删除。原因主要是《规则》中的促销条款，与国家有关法律精神不符。目前我国尚无法律保护，而法国、瑞典、日本等国家都有相关法律支持。中国出版工作者协会常务副秘书长黄国荣表示，相信通过市场经济的逐步成熟，会逐步解决此问题，只是现在还不是时候。当前正在进行的网上书店价格战，也只能由市场规律来制约。此前北京第三极书局和中关村图书大厦“价格战”打了很久，最后第三极书局退出了市场。市场这只无形的手会制止无规律的行为，惩罚不符合经济规律的行为。
　北京龙之媒广告文化书店董事长徐智明认为，解决价格战的根本在于社店双方实现基于相互提供支持和服务基础上的密切合作。出版社要积极引导、服务阅读，开发差异化产品，避免同质化产品泛滥。实体书店依然有着不可替代的作用，要在开展差异化服务上做文章，细分客户市场、整合需求，营造读者购书环境，建立会员俱乐部、图书阅读定制服务、会员沙龙服务、书架定制服务等体验阅读方式，形成与网络书店的互补，把价格战变为服务战。
　总之，希望政府干预，行业协会监督，企业自律，维持正常的价格体系，使我国书业健康发展是一致呼声。　(穆宏志)

　2、在数字图书馆的发展背景下，传统馆配商将如何作为？
　当前，世界范围内正在掀起数字图书馆建设高潮。北京人天书店有限公司总裁邹进简单梳理了其发展脉络：从1997年的“中国试验型数字式图书馆项目”起，经过几年的运作，我国数字图书馆的建设取得了重大成就，如中国数字图书馆工程的开展、“中国数字图书馆联盟”的建立等。
　数字图书馆的确拥有诸多优点，如信息储存空间小、不易损坏；信息查阅检索方便；远程迅速传递信息；可多人同时使用等。但其发展也面临着一些问题，如互联网的普及、标准的统一、人员素质的提高、知识产权问题的妥善处理等。邹进认为，数字图书馆的发展要想适应传统的图书馆管理体制，还需一个漫长的过程，不可能一蹴而就。广东大音文化发展有限公司副总经理张卿对此也很认同。他说，图书馆内的数字资源和纸质图书在相当长的时间内是并存的。
　值得注意的是，在数字图书馆取得发展的同时，图书馆对传统馆配行业的需求也在不断增加。邹进强调，仅从我国每年新书出版16万种以上的规模和高校人均4册新书的馆藏要求来看，传统馆配领域的发展空间也不容忽视。毕竟5000年的文化，由甲骨到帛锦，由竹简到纸张，我们还是很在意那种真实的感觉。有人说电子图书不过是快餐文化，如果要深入研究或收藏，还是非纸质图书莫属了。而且，从目前大多数图书馆的馆藏结构来看，电子图书和纸质图书的采购经费比例大约为1：5。孰重孰轻，不言而喻。这个比例也许会随着阅读需求有所变化，但不可能出现一方为O的情况。张卿则指出，在回答该问题之前，要先弄清楚，这个问题是指数字出版下的馆配业务，还是数字化后的图书馆，若是指的后者，那就不存在这个话题了，因为这意味着传统馆配的业务已经消亡了。他说，虽然数字化图书馆在中国是趋势、起步也很早，但发展慢、前景不乐观。为什么呢?主要还是版权问题。就像电子书，版权问题没解决，买到的只是一个阅读器而已，装在里面的几千种书可能都是公版书，或者个别有授权的书。其他书到哪里去下载呢?
　之前有传言说2010年下半年，整个上海地区的小学将全部使用电子书包，现在好像只是在某个区试点。为什么进步不大呢?客观上有许多问题存在。目前尽管有人在试验、在探索，但到底数字化图书馆到了一个什么样的进程，谁都排不出日程来。有人提出了2018年纸质图书消亡说，张卿一直持反对态度。他说，恐怕纸质书到2028年、2038年都不一定会消亡。
　由此可见，数字图书馆和传统馆配业务不是非此即彼的关系，甚至不是此消彼长的关系，而是互为补充，互相促进。在数字图书馆的发展背景下，传统馆配商将如何作为?邹进建议，走好自己的路就好了!走好这条路，就要不断扩展对图书馆的服务范围，不断完善自身的服务水平，不断满足图书馆的个性化需求，不断体现传统馆配的行业优势。走好这条路，也要不断关注数字图书馆的发展，不断了解图书馆在新形势下的需求，不断弥补自身不足，不断开辟新的战场，最终不断提高自身的综合实力。张卿则坚持做一个好的馆配商，要有好的产品，销售高质量的正版图书，加强服务质量。
　立足于图书馆市场，要有竞争力，就必须有与众不同之处。儒林书业集团已摸索出了3大差异化策略。集团董事长余伯成介绍这差异化分别为服务差异化、技术差异化、产品差异化：
　建成布局合理、遍布全国的营销网络。10年来，儒林在各省省会城市都建立了儒林营销中心，就地服务，解决当地图书馆建设和采购中遇到的困难。
　搭建儒林的技术平台。儒林自主开发了资源管理系统，完全是适应图书馆项目的小众化的专业软件，实现了三网合一。其中“图书馆建构系统”是专门解决图书馆信息采集问题，与学校的网络连接后，学生和老师都可进入系统采购图书，就是一个网上购书的信息平台。全校师生都可来推荐，最后由图书馆来确定是否购买和买多少，发出订单。
　谋求产品的差异化。儒林并非把自身简单地定位在图书提供商，而定位在图书馆情报资料服务商。学校图书馆的图书需满足教学和科研两大需要，与学科建设有关。在形式上则要考虑产品的流通和收藏的需要。流通图书就要追求简装，厚度以15～20印张为宜。流通量大，装订要加固，防止散落，便于抽放和借阅。另一部分是用来收藏的。有精装、线装，便于长期收藏。儒林在图书产品方面做了很大的努力，已经与出版社合作改造了“三大板块六大系列”的图书馆专供产品，逐渐把很多书改造得更便于流通、收藏。以后有可能各馆配商都会发布带有自身特色的产品。
　余伯成认为，现在图书馆业已形成商业壁垒，基本格局已形成，中国馆配市场将迅速进入大公司竞争时代，将加速服务差异化、产品差异化、技术差异化，走向专业化。馆配商在今后绝不能仅仅停留在图书提供商的角色，而要逐步转变成情报和服务的提供商，细分客户，在服务和技术上创造出更多的内容，找到各自的切合点，发挥优势。 (王蓉)

　3、网络书店低价销售到底可以持续多久？
　历史惊人的相似，前一段时间沸沸扬扬的京东网上商城和当当网的激烈价格竞争，让人想起2006年刚开业的北京第三极书局和中关村图书大厦的叫板，只是地点从实体店转到了网络。网络书店低价销售从当当、卓越亚马逊两巨头，发展到新人——京东也加盟，大有越演越烈之势。此种低价销售到底可以持续多久？
　随着互联网和人们消费习惯的不断发展，一个属于电子商务的时代已经到来。电子商务已成为红海，对我国图书零售行业将造成巨大影响。未来三五年，很多零售店将在电子商务巨头的血拼中倒闭。有人感慨：“我们生活在windows朝代，官方语言是QQ和MSN，番号为360的军队声称保护我们的安全，我们出门必须遵循Baidu制定的交通规则。我们用金钱交税，但是，他们只对自己的股东负责。”在互联网上，大众使用的公共服务很多由私人公司提供，他们提供服务的同时也确立了规则，却很难被监管。目前格局基本如此，图书市场也不可避免，期待政府主管部门的高招。
　业内人士表示，网络书店低价销售，消费者得利只是暂时的，不计成本的低价竞争最终对谁都没有好处。恶性价格战的冲击，会让出版业失去再生产能力。从作者写作，到出版社投资制作，再到批发商和读者，这是一个漫长脆弱的链条。竞争对一个行业的健康发展来说当然是必要的，消费者在行业的竞争中总是获益者。但就图书销售行业而言，单纯的价格之争看似简便有效，也能使消费者暂时获利，但从长远来看，由于严重削弱、打击出版业，销售行业也就丧失了发展的可持续性，最终受伤害的还是读者。北京博集天卷图书公司常务副总经理壬勇认为，“低价战是图书出版界的‘三聚氰胺’。这种行为毁坏了一个成熟稳健的价格体系，只会让读者产生信任危机，其结果是破坏整个行业”。事实上，不断降价的背后只能有两个结果：出版社或者大幅提高书价，把利润损失转嫁给读者，或者压缩作者的版税等成本。对于低价竞争，出版社表示不支持，并且呼吁利用法律手段找到合理的解决方案。曾经身处第三极和中关村竞争风口浪尖的北发图书网董事长孟凡洪认为，当前网络书店过分的低价销售很不理性，可能会促使出版社集体发力制约此种行为。
　中国图书网总经理黄平认为，网络书店的长期超低价不会持续很久。首先，网店只将低价作为营销策略，能够吸引读者关注是其主要目标。其次，持续地低于进货成本销售，涉嫌违反《反垄断法》。第三，持续超低价将遇到主流出版商的全力抵制。可以持续超低价销售的是以销售图书尾货为主的网店，但电子商务巨头们间歇性地超低价或变相超低价销售，无疑将成为未来_段时间的常态。类似京东与当当这样的价格战今后仍然会上演，因为新企业需要迅速占领市场，而降价是行之有效的方法。卓越亚马逊副总裁李英对低价销售也做出了自己的解释。卓越始终坚持“天天低价、正品行货”，为消费者提供富有竞争力的价格、有保障的品质以及卓越的用户体验。任何一天任何一个时刻，欢迎消费者在网上购物时货比三家。而有此信心，来自于其努力以及不断从亚马逊总部获得的技术及平台支持。在过去的两年里，卓越亚马逊每年都保持了高速增长，同时用户数量也大幅增长。此外，在过去的12个月中，他们新建了5个运营中心。目前卓越在全国拥有9个运营中心，采用亚马逊全球库存管理系统，有效支持物流配送的发展和扩张。未来，卓越亚马逊将坚持3方面承诺：针对消费者的需求进一步丰富图书种类，包括用户需求不断增长的进口原版图书；价格方面依然秉承天天低价，并欢迎消费者货比三家；同时，提升书籍送达速度。
　看来，即使网络书店的超低价竞争不会长期地持续进行，但阶段陛的低价促销仍会时常发生。出版社和实体书店都在期待相关制约法则的出台。　(穆宏志)

　4、实体店发展电子商务有前途吗？
　有统计数据显示，2010年，全球网站数量接近2．25亿，中国网站279万，预计2010年电子商务销售额能达5760亿。面对国内电子商务市场的巨大蛋糕，传统行业巨鳄亦纷纷发力电子商务。
　问及在电子商务领域建设得有声有色的实体书店，回复皆是肯定的。而且实体书店很聪明，非常懂得利用传统书店的优势迅速开发电子商务平台。如四川文轩在线电子商务有限公司总经理邹健所说，传统书店可通过会员互动、网络营销等各种手段，提升实体店的销售。精准营销让推广效率更高。目前，大多数书城均建立了网络推荐的机制，定期在网页上展示最新活动，或者推荐某一段时间的热销书籍。据了解，2010年文轩网全年销售码洋近亿元，增长率逾400％，远超传统行业平均增长率，网站日均IP近10万，Alexa排名1．1万名。此外，201O年6月，新华文轩以12．55亿元与四川出版集团15家全资子公司进行资源整合，实现了出版发行一体化，将以较低成本规模介入上游出版领域，可为电子商务提供更有力的产品支持。相信文轩网攀升至出版物电子商务第一梯队指日可待。
　当然，网络销售在目标受众、商品组织、物流配送、支付方式、营销推广等方面，均附着了深刻的互联网痕迹，与传统门店经营有本质的区别，所以能否做好优势资源的电子商务化，是关键所在。同时，电子商务的客户范围遍布全国甚至全世界各地，通过网络信息的传输是无止境的，如何实现商品运输配送也成为了电子商务企业应该解决的问题。网络给社会大众也提出了安全、信任的课题，如何让顾客在网络浏览、支付的时候消除防备担忧，也是网上书店面临的核心问题。新华书店应该如何借助和发挥各种优势，在电子商务平台的建设上获利?
　研发并成功推广了远程教育网络平台的山东新华书店集团青岛东方图书公司颇有经验。青岛东方图书公司项目主管孙振青首先肯定了新华书店来自教育部门的支持。如2010年10月18日在德州举行的山东省第三届图书交易博览会上，山东新华书店集团就网络教育与山东省教学研究室签订战略合作协议。其次，新华书店是最理想的营销渠道管理者和掌控者。主要优势表现在：
　运营模式成熟，易于推广。山东新华书店集团打造的一系列中小学远程网络教育产品具有广泛的适用性和灵活多变的可操作性，为全国各新华书店因地制宜的开展符合自身特点的相关项目提供了一整套个性化、可定制的成熟平台。
　教育资源优势。由山东新华书店集团与山东省教研室合作研发的网上教育教学平台，已运用到当前的教研教学工作中，可借助省内优秀教师的优质课件，建立一套优质资源库。
　销售渠道优势。产品销售方面，新华书店系统有天然渠道优势。与各级教育主管部门多年来的合作，为新华书店介入中小学网络教育的研发和经营准备了先天的条件，依托原有的优势积极开拓，销售进程将取得迅速发展。
　书店销售增长优势。与一般纸质教材比较，网络教辅具有低投入、高回报、不占场地等条件优势。
　技术支持及资金投入。远程教育网络平台采用了当前国内先进的网络传输技术，P2P等技术的引入使网络传输可支撑上万、几十万人的网络教研、教学及培训课程，以及10万人同时在线进行互通式沟通交流。山东新华为大力推动中小学远程网络教育的发展，前后投入资金近千万，为了保证系列教育系统的稳定运行，开通了近70台大型服务器确保网络数据传输的稳定。
　山东新华青岛东方图书公司仍将以山东市场为根据地，最终目标是辐射全国，实现东部教育、支援西部。
　北方图书城也有自己的电子商务系统，但书城的电子商务与书城的连锁体系密不可分。据书城营销策划经理张鹏介绍，2010年，书城搭建了统一的网络物流运营平台，升级了电子商务系统，开设了不同品牌的淘宝商城，获得面向全国的订单。同时开设了12家个人淘宝特色店铺，2家团购特色店铺。线下体验店成功开设了锦州渤海大学体验店、沈阳建筑大学体验店等6家高校体验店，与保利地产合作开设了3家社区体验店；结合企业“移动图书馆”项目，面向东软集团6000名知识员工开设了企业体验店。2011年，书城争取开设20家社区店，20家企业服务店，这些店面不但是渠道，也是媒体，更是服务。(王蓉)

　5、实体书店面对数字化、教育网络化，未来经营什么？
　数字化、教育网络化的浪潮来袭，最直接的“受害者”就是实体书店，2010年表现得尤为明显，成为大批大大小小实体书店轰然倒塌的重要因素。或许实体书店从未像2010年这样集体感到危机的降临吧?逝者往已，幸存下来的，不得不思考“未来经营什么”这一话题。大家都在探讨，有的正付诸实践。
　从大书城环境改善的角度，“体验式”的呼声最高。广东永正图书有限公司总裁刘森说，以前国内传统的书店只是一个书店，我觉得应该朝着一个有文化生活内涵的广义的综合卖场去发展，而不单单靠书来维持。重视营造购书体验的氛围，让读者享受到购书的愉悦感，而非仅仅满足于买到了一本书。在这过程中，卖场环境、服务态度、设施设备、多样品种等全方位、多角度的综合因素，激发了读者的消费欲望。永正的图书卖场正朝着这些方向努力，也开设了电子产品等体验区。
　至于具体经营什么，也有许多业界人士边实践边总结，给出了自己的看法。北京纸老虎文化交流有限公司副总经理田原列出了“经营三部曲”：图书、期刊、音像的经营。数字化阅读是大趋势，在发展过程中不会一蹴而就，而且也不是所有的阅读需求，数字化都是最好的解决方式。纸质图书的阅读在未来会呈现高端化的趋势，图书会成为一部分顾客独特的需求和生活方式。书店仍然可以为这部分顾客和产品提供优质的服务和体验。文化消费品的经营。仍然以满足顾客的文化需求为自己的经营核心，在现有的商品结构基础上逐步调整和丰富，通过招商和自营的方式，增加非图书的文化消费品经营，成为文化产品零售消费的服务商而不是单一的图书销售商。顾客服务的经营。以纸老虎为例，利用纸老虎的会员基础，开发会员文化生活的服务需求，成为会员文化生活的组织者，通过经营顾客、丰富服务获得收益。

　6、当当网、湖南天舟等民企上市对未来书业格局有何影响？
　近年来，随着互联网的电子商务化，越来越多的企业开始走上市之路，这对整个图书行业来说都是一件好事。特别是2010年，当当网和湖南天舟科教文化股份有限公司相继上市，给2010年的书业增添了一抹亮色。
　两家民企的上市令更多未上市但有上市计划的民企欢欣鼓舞。如北京禹田文化传媒机构总经理安洪民所说，民企上市意味着民营企业的市场竞争力增强，主要是资本市场的认可和支持，将给予民营书业上市企业更多的发挥空间和能量，做更多以前想做又做不了的事情。上海九久读书人文化实业有限公司董事长黄育海也认为，两家公司的上市对民营书业的发展是件好事，尤其是天舟的上市，因为天舟是在国内上市的，反映了国家对民营书业企业的政策在某种程度上的放开，这也是民营书业人长期盼望的事情。上市不仅意味着公司可以有更大的发展，也赋予了公司更多的责任感。因为要对股民负责，受到更多人的监督。
　民企的重磅上市，无疑将对未来书业格局产生震荡。如安洪民所说，这之后，会有更多的书业民营企业把目光拓展到资本市场，争取自己的社会地位和经济地位，想办法上市，让自己拥有更强的竞争力。产业触角将延伸到行业以外的产业，比如主营业务从图书出版经营扩展到动漫产品开发制作与发行、影视作品的开发制作与发行，甚至玩具、文具、教育培训、信息、娱乐等领域。与此同时，一部分不上不下且缺乏策划力和创造力的中小型民营书企将面临艰难的处境。因缺乏资金，没有明显的核心竞争力，这部分企业在产品发行时将受到更严重的店大欺客和不公正待遇。黄育海则指出，当当网在美国上市后，并非意味着它就进入了保险箱。其实对它来说，要求更严格了。之前当当也有过打价格战的不正当竞争手段，而美国的法律明确规定，打价格战就是违法行为。所以当当网上市后，也会对规范图书市场秩序有好处。
　“上市并非是终点，而是一个新的开始”。卓越亚马逊副总裁李英表示。她认为，这其中最关键的是上市后应该怎样做，以更好地满足消费者的需求。她说，中国的图书行业一直充满着机遇与挑战，我们也相信这个巨大的市场会有多个赢家。作为中国电子商务领袖，卓越亚马逊拥有各类中文书籍及进口原版图书80多万种，是中国较大的网上书店及网上进口书店。此外，卓越亚马逊已发展成为含音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类超过150万种产品的网上商城。卓越亚马逊会以不变应万变。“不变”的是以“客户体验”为中心，坚持“天天低价、正品行货”。
　在网店界，被称之为与当当、卓越三足鼎立的九久网所在的九久公司也有上市目标。黄育海告诉记者，公司前两年都盈利了，会在2011年、2012年更加努力，争取每年能达到三四千万的利润，在国内上市。他同时指出，上市也不是唯一出路，还有许多其他选择。上市更多的是一种融资手段，对出版业来说，并非未来的唯一选择。
　受民企上市启发，北京时代华语图书股份有限公司品牌推广部副总监李国玉考虑更多的是民企到底该如何发展的问题。他认为，随着市场竞争日益加剧，市场扩张受到限制，新的进入者和小公司都面临严峻的生存考验。优化产品结构、调整管理模式，建设积极、健康的企业文化，树立良好的社会责任感将是民营企业生存和发展的必由之路。数字出版的兴起和终端读者阅读习惯的改变，使传统书业面临前所未有的挑战。故此，无论是哪家企业，都要尽快发展出自身特色以便应对无法回避的差异化竞争。(王蓉)

　7、各省新华书店完成连锁，是否意味着大中盘的实现更为困难？
　随着出版产业化、集团化的快速推进，构筑三位一体的发行中盘、建立书业统一市场的轮廓日渐明晰。在当前市场环境下，书业连锁经营是有效的商业运作手段之一，带来了发行业结构的变化，但其对全国性大中盘的建立是否会产生影响?
　现在我国书业并无产生全国性的大中盘。业内当前有一种看法，认为连锁经营将对中盘建设产生正负两方面的影响。一方面，连锁之后，省级新华书店的实力有所加强，有利于集中力量拓展批发功能；但另一方面，书店的连锁也加剧了地域割据，省新华书店的各级门店只能到该省店统一进货，丧失了自主选择权利，这也是造成许多所谓区域中盘的主要原因。
　浙江省新华书店集团公司总经理王忠义对上述意见持保留态度。他认为，连锁经营、物流配送、电子商务是书业的必然趋势，一个统一开放、公平有序的图书流通大市场格局是人们的期盼。在目前全国东南、西北差异和差距都很大的实际情况下，以省为单位来完成和完善连锁经营，是一种积极的准备，是万事俱备只欠东风的时候。待到时机成熟、条件具备，通过省际合作，大中盘实现的可能性将更大。那时的变化是一种裂变，而且将是一种以市场及资源配置为主导的整合，值得期待。
　山东新华书店集团副总经理巩兰芳认为大中盘应是商流、信息流、物流的流转核心。介于各省是独立核算单位，实质性的大中盘是很难操作的。主管部门应通过国家规划、行业联合、商流对接，来实现大中盘。建议抓紧组建北方、南方两大片区的书业物流中心，明确规划、投资、使用等问题。建立大中盘没有规模扩张，实现效益的扩张必定有限。规模的扩张大致经历几个阶段：首先是巩固本行政区域内的市场，站稳脚跟，完善人才、资金、管理方式和手段；然后再在全国若干个大型图书集散地设立物配中心以支持对新市场的开发；最后省级发行集团在竞争中或兼并、或联合，再集中成为若干个相对稳定的超大型中盘。其联合的基础，或以资金为纽带，或以地域文化为基础，或以对出版资源的共同开发为基础。在可预见的未来的大中盘，将由出版社、新华书店和民营书店采取股份制方式组成，实现跨区域、跨行业、跨所有制经营，也会具备选题策划权利。
　北京龙之媒广告文化书店董事长徐智明认为，今后，受网上书店和小型出版社的发展要求等因素影响，将强化对全国性大中盘的需求。第三方物流、电子商务、网上结算的发展，将使网络化的全国性中盘成为可能。真正的全国性大中盘，一定是基于网络完成的信息流和资金流。形成统一、稳定、具有强大辐射力，能够支持网上购书的物配系统是形成图书发行大市场的基础和前提。但在现实情况下，大中盘实现存在很多实际困难，如企业核心竞争力不够、现代企业制度不完善、市场机制尚未完全建立、经营人才相对匮乏等。(穆宏志)

　8、跨区域、跨所有制联合的壁垒在哪里？
　业内一致认为，书业过去的条块分割、划地为牢，在国家政策和产业做强做大的内在需求等背景下，将渐行渐远，当前跨区域、跨所有制联合是方向。从江苏新华发行集团与海南新华发行集团深度合作之后，浙江新华、新华文轩、山东新华、安徽新华等加紧了探索步伐。资产重组、同业合作、联合投资、吸引并购是目前新华书店进行跨区域发展的主要模式。但毋庸讳言，跨区域、跨所有制联合并非一帆风顺，壁垒很多。
　安徽新华传媒股份有限公司董事长倪志敏认为，跨区域、跨所有制合作是方向，但目前存在很多难点。首先是目前各省级新华系都提出做大做强的要求，实际上体制区域仍封锁垄断，划区而治，竞争未充分展开。此外，一个关键的技术问题，即同行业中一些的企业基础性工作，如清产核资、内部管控、人员负担等工作仍未做好，而这些将影响到并购行为，期间会耗费大量的人力物力。如果不成功，并购就会成为包袱。皖新传媒2010年收购民营书店——江苏大众书局，看重的是其既有连锁谋划天资，又有一定体量，关键是欣赏其谋划理念、管理水平、创新能力和扩张能力。民营书店是市场的产物，有较强的竞争力，皖新传媒不会收购一家没有扩张能力的单体店。皖新传媒收购大众书局是双赢，前者借此可进行区域性扩张，提高对江苏市场的占有率，后者也可得到谋划经验和资金支持。
　浙江省新华书店集团公司总经理王忠义认为，以省为行政区划进行的区域市场经营，是目前的主要特征。业内外实行跨区域、跨行业、跨所有制的“三跨”联合，一定是发展的方向。但是在认知、观念、隶属以及体制上的一些结构性矛盾，一定会制约或限制此种联合。浙江新华跨省开拓的特点，一是以企业已整合的产品资源和信息资源，通过业务合作方式来跨省整合中国书业的市场资源；二是浙江新华跨省合作经营不同于资本和管理的输出的跨省兼并重组模式，浙江新华跨省合作经营是技术和业务的输出；三是浙江新华通过业务合作方式跨省开拓的方式不涉及资本合作，相对简单易行，能吸引各种社会资本低门槛、无风险、易操作地迅速加入图书行业，行业优势和资本优势互补，共同开拓市场、谋求双赢。不涉及资本，而以技术和业务输出为主，力争提高跨区域合作的成功机率。
　上海新华发行集团有限公司董事长哈九如认为，要打破壁垒，关键在于如何实现产业生产要素的全国性流通。山东新华书店集团董事长刘强提出了书业跨区域战略合作的路径，分为“三个维度、五个层面、十项措施”。三个维度首先为社店上下游之间的纵向合作，其次是店店之间、社社之间的横向合作，第三是社店与业外、境外的外向型合作。五个层面：一为资本层面。但资本层面的合作，需要党委政府的支持和推动。二为业务层面。三为管理层面。四为技术层面。五为信息层面。山东新华书店集团副总经理巩兰芳认为实现大中盘模式的真正联合，需要与国家的相应机制配套，才可能有实质性的联合。
　江苏凤凰新华书业股份有限公司总经理周斌表示，各省新华书店的发展重点和标准样式不一样，除了已经实现的和海南新华的互助以外，江苏凤凰新华进一步的跨区域发展规划也在思量当中。(穆宏志)　

　9、书业需要那么多电子书平台吗？
　从我国现有电子书阅读器市场的初步统计来看，目前有将近20种电子书阅读器正在争夺中国的消费者和内容资源。汉王的电纸书阅读器内置一定量的畅销图书，读者还可从汉王专门设立的“汉王书城”网站下载书籍和报纸。四川新华文轩成立了数字出版部，将四川出版集团旗下15家出版社的图书版权整合在一起，成为一家“做平台”的企业。上海世纪出版集团“辞海”电子书阅读器内置了200多种世纪出版集团精品电子版图书，另有世纪集团开发的“易文网”2万余种图书供读者下载。中国出版集团和方正合作推出了“大佳阅读器”，预装了集团旗下16家出版社的108种畅销和常销精品图书。上海新华解放阅读器公司推出的“亦墨”阅读器，则建立了一个完全开放的数字内容平台——“新华e店”，在这个平台上，出版社、报社以及所有版权拥有者可以对阅读资讯自由定价并上传。目前，“新华e店”已与全国100多家出版社签订了数字版权合作协议，下载品种可达10万种。盛大“锦书”阅读器以“起点小说”为主要经营手段，拥有“云中书城”的300万种图书，搭建了“内容+平台+终端”三位一体的数字出版格局。
　有业内人士笑称：以后读者想看起点的小说，就去买盛大的阅读器；想用辞海，就去买“辞海”悦读器；学医的，得去买医学出版社的阅读器……当越来越多的出版单位开发了自己的电子阅读器以后，读者难道要背一箱子不同出版社的阅读器不成?正如上海数字世纪网络有限公司总经理翁铭泽所言，现在就好像数字出版、电子书的春秋战国时期，当然最后一定会实现统一。他告诉记者，现在虽然有很多电子书的内容资源平台，但真正能长久生存下去的不会很多，要依靠资金、内容和通道终端，依靠上中下游各自的定位和发展能力等胜出。
　2010年10月，新闻出版总署发布了《关于发展电子书产业的意见》。从确保电子书的内容质量出发，提出了要大力建设电子书内容资源集中供应平台的要求。显然，任何一家电子书阅读器供应商都不可能将全国500多家出版社的版权全部囊括其中。新闻出版总署目前正计划投入大量资金，搭建一个标准化的平台，藉此解决格式、监管、出版发行以及版权保护等问题。总署信息中心(互联网出版监测中心)副主任刘成勇认为，电子书内容资源平台的整合可能通过3个途径：行政手段、市场化运作以及资本的力量。他表示，虽然电子书内容资源平台的整合需要一个过程，但5年之内，应该会出现几个大的内容资源平台。
　现在，我国除了几大电子书市场的强者正在积极打造电子书内容资源的供应平台以外，是否还可考虑借助第三方的力量，建立一个不依赖于任何一个以电子书阅读器供应商为实体的第三方出版内容平台呢?业内资深人士徐新海提出，建立第三方电子书内容资源集中供应平台，要满足三个条件：一是经由正规化的渠道向出版方获得书籍内容的版权，并被出版方普遍认可。二是电子书的格式必须统一，可供国内大部分电子书阅读器下载使用。三是平台不能以赢利为目的，可收取少许手续费满足网站运营，应以服务出版、服务读者、服务行业为己任。他表示，作为我国传统出版业的主力军，作为在电子书阅读器市场占得一席之地的全国新华书店，是有能力在构建电子书内容资源的第三方平台方面做出一番事业的!
　当然，建立包罗万象的电子书内容资源的第三方供应平台是不现实的。新华书店的电子书内容平台，书目基本上可与目前新华书店面对普通大众的经营格局相类似。一些专业图书的内容平台，如医学类(含医生每年的考试用书)以及科技、经济、社科等方面的专业图书平台，则可由相关出版社的联合体共同打造。(郭虹)

　10、书业信息孤岛的症结在哪里？能解决吗？怎么解决？
　信息孤岛的问题，喊了十多年了，效果不大。为什么?如前全国出版物发行标准化技术委员会常务副秘书长杨文胜所说，整个出版产业供应链每个环节都有问题。不过他认为，唯有源头活水来，主导的应该是生产领域——出版社或出版社的专业代理。解决的关键还是出版社要有这个意识和投入。
　信息孤岛的症结不仅在于出版社，分销企业是否用心去解决也是问题的关键。北京中启智源数字信息技术有限责任公司总经理曹仁杰指出，现阶段出版物发行行业对信息孤岛已有所认识，在最近的信息化建设中也做出了多种努力，但由于认识误区往往存在着“重硬轻软，重网络轻数据”的现象，在设备选型和网络部署上肯下工夫，肯花大钱，甚至成了“追新族”，使网络设备“换了一茬又一茬”而造成较大的浪费，但没有用心去进行信息资源的开发与利用，因而导致“信息孤岛”问题长期存在且得不到解决。
　曹仁杰认为，解决信息孤岛的一般对策要始终贯彻“协同商务、集中管理”的原则。首先，理顺企业的数据流。企业信息化作为一个严密的信息系统，数据处理的准确性、及时性和可靠性是以各业务环节数据的完整和准确为基础的。理顺企业的数据流是企业信息化建设成功的关键之一。信息化建设利用技术的手段将先进的企业管理思想嵌入企业的经营管理中，在这个过程中将最终实现对财务、物流、业务流程、成本管理、客户关系管理及供应链管理等各个环节的科学管理。
　其次，统一进行信息资源规划。集团内部的各种资源的配置要从整体优化的角度考虑资金、设备、技术、人员、信息等要素的投入，达到低投入、低消耗、高效率的可持续使用。这样有助于解决信息资源的低，水平重复建设及开发利用效率低等问题，有助于管理者通过对系统内、外环境的分析，从全局上把握信息资源建设的方向及目标，采用、有效手段配置信息资源，使信息资源在时间、空间上分布合理，使各部门、各分、子公司形成合力，实现组织高效率运作及长远目标规划。
　再次，通过统一集成平台实现系统应用的集成。统一集成平台是可以适应于不同系统之间信息共享的通用工具，就是通过企业应用集成技术将企业的业务流程、公共数据、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在不同企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。当在多个企业系统之间进行商务交易的时候，平台也可为不同企业实现系统集成。信息的深度集成是为了得到对企业管理者和决策有价值的信息。现阶段出版物发行行业正在进行的电子商务系统建设为解决、消除企业信息孤岛提供了又一重要机遇。曹仁杰认为，规划、架构电子商务信息体系的建设，不仅可以消除内部信息孤岛，还可消除外部信息孤岛，解决企业各部门、各机构信息互联互通、实现资源共享，最终实现网上商流、物流、资金流、信息流的高度协同，使广大读者真正享受到一站式的服务。北京中启智源数字信息技术有限责任公司将着力解决信息孤岛问题，推动出版物发行行业的信息化建设上升到新的应用水平。
　ONIX(On Line Information Exchange，在线数据交换标准)被认为是解决该问题在技术上最重要的前提，浙江省新华书店集团董事长周立伟等人曾在“一网通”启动会上多次提到该词。山东新华书店集团副总经理巩兰芳则认为，各省相对封闭的信息有其自身必须的管理制度，作为一个经济实体这种自身的东西是不可缺少的。各省信息要实现对接还是有可能的。目前中国新华书店协会筹建的新华一网通业务，目的在于消除各省之间的信息壁垒，实现各省的信息共享，提升商流、物流、信息流方面的效率。因此，还需主管部门综合规划，在机制、体制方面加强管理，打造信息航母、经营航母，真正实现信息共享。(王蓉)

　11、书业物流建设如何规避风险，尽早盈利？
　近年来，全国各地新华书店物流中心的建设方兴未艾。新华物流中心最明显的特征就是规模大、科技含量高、设施先进、运营能力强，可满足相当长时期的业务量。现代物流被称为是继制造业利润和商业利润之后的“第三利润源泉”，也是增强新华书店作为大型图书流通企业的核心竞争力的必备条件，为今后新华书店的横向发展和跨部门、跨地区、跨行业发展赢得了机遇。由于书业物流投资规模一般较大，书业又是薄利产业，运营现代化的图书物流中心存在较大的风险。当物流建设纷纷尘埃落定之后，如何规避风险，尽早盈利，成为企业关心的问题。
　物流建设的风险在于高投资，但对于其盈利问题却不能独立看待。山东新华书店集团副总经理张兆刚指出，物流基地的首要任务是服务于图书主业，为书业的连锁经营提供高效的物流支持，要满足物流量的需求、支持复杂业务的需求。这就决定了高度信息化的、适度机械化、自动化的物流基地的建设是有必要的。物流是连锁经营的一个不可或缺的组成部分，因此盈利就应放到整个集团、整个产业链里去看待。提高发货效率、提升企业形象，这些都是潜在的效益。
　张兆刚建议，物流中心应坚强地面对越来越激烈的市场竞争，这也是对风险的最大规避。借助物流基地将省内分散的出版物流整合起来，实现集约化管理，也可提高整个出版物的流通效率，实现出版社和书店双赢。加强各省物流基地间的横向合作也可有效拓展物流基地的利用率，创造利润。
　湖北省新华书店(集团)有限公司副总经理徐曙初认为，综合书业内外部环境来看，主要有两大风险：管理风险和市场风险。如何规避这两大风险，是物流盈利的关键。要规避管理风险，需做到以下几点：一，转变观念，提高员工素质，使管理者应该是知识管理人员，操作人员应该是训练有素的技术工作者；二，加强员工培训，特别是主管以上人员的培训，与时俱进，不断更新现代物流企业必备的管理知识和物流操作技能知识；三，建章立制，实施规范化、现代化管理，建立一套科学的能适应现代化物流基地的管理制度。市场风险则主要表现在物流任务不饱和，物流仓储和物流设备闲置，导致物流仓储成本“虚高”，从而降低物流效益。物流任务不饱和主要原因有二，一是规划物流仓储面积时对物流增量的测算不科学、不准确，人为导致物流仓储的浪费；二是对物流中心定位过低，仅仅考虑把物流中心作为新华书店内部资源共享平台，而没考虑发展第三方物流去拓展物流业务，提高仓储和设备的使用效能。
　物流建设实践者共同提到的两个问题是物流中心的核算、考核和第三方物流的拓展。徐曙初和张兆刚都认为，新华书店要将物流中心由资源共享平台变为一个成本中心或利润中心，视同业务公单元进行核算和考核。物流为业务提供优质服务，业务要为服务支付相应费用，两者相互促进、相互制约，这样才能从根本上降低物流费用和成本，为集团的整体盈利做出贡献。陕西天地合和出版物物流发行有限公司董事长游勇也指出，从核算来看，书业的“企业物流”往往会把出版业务和发行业务的利润来掩盖物流业务的消耗，若真正去计算物流成本的话，多数会是亏损的。定位为第三方服务的“物流企业”则会有一套标准完善的结算方式，究竟是赚钱还是不赚钱，一目了然。
　“大家都在做物流，但究竟做的是企业物流还是物流企业，不同的经营定位决定了盈利水平。”游勇的观点值得借鉴。他说，管理模式是为企业自身服务的，而不是为第三方和更多人服务，并将成本、核算等混淆在一起的是“企业物流”。“物流企业”则完全是第三方的。他认为，规避风险主要在业务的选择上，看企业是否要多介入于附加值较高的商品如电子产品，占的体积小、价值高，相对收费标准也会高，会很容易获利。书的体积大、价格低，收的费用相对就有限。出版物物流今后的发展方向，一是利用图书业务出身的优势，以出版物物流作拓展实践，延伸到其他的业务领域，获得高附加值、高利润的产品支持，走向复合型的物流形态。
游勇也一针见血地指出，物流的核心在于软件。该公司6年前就开始做物流软件的技术设计。很多民营、新华的物流软件实际上是个商流软件，只是涵盖了物流，所以从根本上就不具备核心竞争力。很多想法是好的，但缺乏技术支持。“本公司于2010年成立了陕西天地合和奥达物流运营有限公司，从注册关系上完全是独立核算的物流企业，2011年上半年，公司将全体入驻西北出版物物流基地，全面负责基地里第三方物流的运营”。原来，该基地就是奥达企业集团建设的。目前从占地、规模、设计上看，都算得上是全国领先的出版物物流基地。物流业务的跟进速度取决于基地的开发速度。　(王蓉)

来源：《中国图书商报》2011年1月4日

本版责编：江蕾

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