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增值服务启动教育出版新空间

记者：文冀

2010-08-11 09:46:14 来源：《中国图书商报》2010年8月3日

　在本报前不久推出的15周年纪念特刊中，“服务”成为《教育转型出版何为》这一报道中的高频词汇。“在当前人们阅读和学习方式都发生很大变化的情况之下，教育出版要从提供教育内容向提供教育服务转变。”这个声音在很大程度上已经不再带有争议性。更有业者指出，服务将成为未来教育出版领域竞争的制胜因素。说起来，服务不是新话题，因为教育出版一直在关注服务，或者说狭义的增值服务。但是，此增值服务已非彼增值服务，新形势下的增值服务作为“大服务”的萌芽形态肩负着很多新鲜而强大的引导功能：更新传统出版观念、拓展出版活动空间乃至延伸出版产业链和实现出版价值创新。

　依托新技术强调精准化
　在业者眼中，增值服务将引领一个广阔的空间。现在各家出版社已经开始积极“蓄势”，在增值服务上颇是下足了功夫，其强大催化剂便是出版数字化的大趋势，这也决定了现在增值服务的特点：依托新技术，强调精准化。
　江苏春雨教育集团董事长严军在接受本报15周年特刊采访时表示，教育服务强调精准，互联网的交互性特点有利于特色化、个性化、及时性教育服务的实现。据西藏人民出版社北京编辑发行部网络中心主任刘旸介绍，今年该部门深化了增值服务的内容，除最早期涵盖补充试题、听力下载等的配套资源外，其服务还细分延伸了在线教室、有问必答、精品资料包、天利手机报等增值项目，且每项内容设计都以精准化、个性化为指向。以天利手机报为例，该手机报针对初中生、高中生、初中教师、高中教师、初中家长、高中家长等共开发了10个不同版本，满足不同用户的需求。此外，这一项服务还可通过对方手机号判断用户所在地区，在所投递信息上不断优化，可针对不同的地区进行对应信息服务。目前，该服务基于该社正版图书验证，用户可免费使用一个月。又如，201O年5月，人民教育出版社联合中国教师研修网共同建设的“人教版教材远程培训体系”正式启动，这个远程培训体系将覆盖省、市、县三级人教版教材使用区，针对教师入岗前和入岗后的不同需要，建立“新版教材使用前的集中培训”、“日常培训”、“建立校本研修专区”，为一线教师提供教材资源检索、教材解读、教材答疑，围绕教材使用展开系列化的备课、课例研讨、评课、赛课等多维度的网络服务。
　一方面，出版社通过服务为读者提供了更充沛的资源，另一方面，这种服务概念也进一步带来了新的产品形态。据广州开心图书发行有限公司作文项目部项目经理徐鹏展介绍，该公司8月份将推出“作文大赏”系列，该产品除20本纸质图书外，还将在网站上以动画片的形式提供学习资料，这个动画片以完整的故事为背景，未来还有可能以故事为线索继续分辑开发后续产品。徐鹏展表示，作文书发展到目前这种饱和状态，需要一些外围的创新手段为读者提供更多学习的可能，当然这个产品也可以借助新形态做一些推广。记者还了解到，针对学生对网络的依赖性增强，春雨集团为1～6年级的小学生研发了融动漫艺术与数字技术元素为一体的网络游学平台“梦幻城堡实验班”。该产品以春雨教育的《实验班提优训练》为课程材料，使学习过程变成探险过程，解决了传统学习中互动性、体验性、趣味性不足的问题。这一新形态产品计划在今年8月份上线。

　新盈利模式的开端
　目前，增值服务在很大程度上仍是免费的午餐，但是业者则对其后期的推进有更多期望。当然，这种期望包含着深化品牌、拓展盈利空间乃至延伸产业链等多维度的考虑。
　当记者问到，开心公司为“作文大傻”系列配套推出的动画片动用了10多万的成本，是否能达到收支平衡时，徐鹏展说，这个问题要转化到品牌上来，整个图书行业需要品牌，“作文大傻”是通过服务做品牌，真正以读者为中心，这是长远的策略。
　新华文轩出版事业部助学图书开发部总编辑贾洪君表示，增值服务实际上是一种教育资源，也是一种情感纽带，是一个态度变为行动的实际体现。如果从更长远意义上来看，在包括教育信息化等增值服务没有完全成熟之前，在尚未形成一个完整的教育服务市场之前，先推出增值服务对于未来新型产业链的形成和推广有非常深远的意义。确切而言，数字出版为目前的增值服务提供了新背景、新手段，并很有可能成为增值服务的未来，比如目前的课件和各种网络产品现在是增值服务，其实已经隐含了数字出版的概念。
　还有业者指出，现在的教育服务一般都是指售后服务，但是随着未来数字出版的发展，那时的服务还应该包括大规模定制、学习诊断等一系列产品，这就是一个新的盈利空间。

来源：《中国图书商报》2010年8月3日

本版责编：江蕾

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