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专业社淘宝开店有喜有忧

作者：杨冰

2011-04-12 08:48:31 来源：《出版商务周报》2011.04.11

　随着淘宝网的影响加深，许多专业出版社开始将店铺开到了淘宝网上，从最初注册一个小店铺到入驻淘宝商城，出版社的决心也越来越大。专业书店的规模也由最初的几家、几十家到现在的近百家。
　据了解，目前已经有近三分之一的科技社都在淘宝上建设了自己的店铺，开设网店以中小科技社、地方科技社为主，而规模较大的专业社对于淘宝开店的“作坊式”行为并不“感冒”。
　
　淘宝开店为哪般　
　目前，很多淘宝店铺的前身是出版社原来的邮购部、读者服务部，随着上网人数的增多，越来越多的读者选择在网上淘书，很多读者都纷纷打电话到出版社，希望能够在网上直接付款采购，这也促使了出版社下决心把店铺开到淘宝网，原来的邮购部和读者部的零售功能转移到了网络。除此之外，淘宝店铺也是出版社在发行渠道上的尝试，使出版社增加了与读者直接沟通的途径。
　作为科技社，河南科技出版社是较早地在淘宝网上尝试开店的专业社之一，自2008年入驻淘宝商城以来，是第一批入驻淘宝商城的店家，目前，销售码洋每年成倍增长。据河南科技出版社的相关负责人介绍，当初开设淘宝店，主要是为了吸引那些偏爱逛淘宝网的客户，满足他们的消费需求，如今，店铺已经进入了良性循环，每天至少有几十人进行咨询或购买。淘宝店铺既拓展了销售渠道，也成为出版社进行形象宣传的重要手段。此外，淘宝店铺一对一的沟通模式，不但有利于编辑进行选题调研，而且可以直接了解到客户的需求，方便出版社直接建立读者数据库。为了扩大销量，河南科技社基本上每个月都会推出不同项目的优惠活动，现在每天有几十个人咨询，由于淘宝的特殊性，比较容易受到节日的影响，往往“五一”、元旦等都会掀起小的销售高潮。
　对此，北京科学技术出版社社长助理张金也颇有感触，他认为，对于出版社来说，淘宝店的最大收益是可以直接与读者进行沟通，获取第一手信息，了解终端用户的消费习惯，能够为读者进一步提供个性化服务。此外，淘宝书店还可以消化一部分出版社的库存书。
　北京科技社当初只在淘宝店上开设了一家普通店铺，即“响当当儿童书店”，反响非常好，至今已经累计达成近800笔交易，升至双钻卖家，上架图书品种达500多种。去年年底，北京科技出版社又在淘宝商城上开了北京科技出版社的旗舰店，该旗舰店的正式上线突破了原来只销售儿童书的局限，实现了全品种的铺陈，现有图书品种800多种，出版社热销、在销的品种基本上都有。北科社指定了专人进行管理，相关事宜主要由该社的数字出版部门负责。
　与众多主动在淘宝网上开店的出版社不同，上海科技文献出版社开设淘宝店铺实属机缘巧合。今年，出版社在制定发展战略时，将淘宝店的经营作为一个重要渠道进行拓展，目前正积极筹备入驻淘宝商城，进驻之后将会有专人负责，并将全面取代出版社原来的邮购部门。在产品的品种上也会更加丰富，并进一步发挥出版社的优势，利用上海图书馆的馆藏资源，重点销售零售市场上数量非常少的专业类图书、小众图书，另外“按需印刷”也将借力淘宝网，读者通过浏览该社在淘宝上的相关资料寻找所需资源，尤其是那些从来不在市面上流通的珍贵的孤本、文献等资料进行点击购买，而工作人员就会根据读者的选择，将这部分资料进行复印，实现按需印刷。
　
　如何发展成难题　
　虽然众多出版社蜂拥而上，热衷于在淘宝上开店，但是几家欢喜几家愁，如何将淘宝店做大做强是摆在各家社面前的首要难题。
　“淘宝店是开了，但是效果不明显，没有取得预期的设想。” 湖北科学技术出版社的相关负责人坦言。对于淘宝店的未来他们也感到很困惑，怎样发展，如何进一步提高销量，是他们目前急待解决的问题。当初淘宝店的成立源于经常会有读者在公司网站上感觉购买不方便，因而强烈建议开设淘宝店铺，但是成立之后，虽然有专人负责，并且实现了出版社图书的全品种上架，包括医药卫生类、生活保健类以及农业科技类等，但是销量一直不尽如人意。
　除了发展的困惑，还有转型的难题。很多已经开了几年的淘宝普通店铺，对于是否要入驻淘宝商城，怎样进行市场定位普遍感到很纠结。
　但是，进驻商城的门槛要远高于普通店铺，淘宝要求所有销售图书的卖家一律要提供出版社的经营许可证，包括商品上架的时候要提供书号等，在淘宝上开“旗舰店”的，除了要提供出版社的各种经营证件，还要交纳1万元的押金、6000块的年费，以及商品销售后2%的提成，而且付给买家的金币费用也由卖家承担。对于本来雄心勃勃想要进驻淘宝商城的华中科技大学出版社来说，目前最大的担心是这些投入能否顺利增值。另外，在淘宝商城上开店手续太复杂，很多出版社都反映，仅填写各种各样的表格以及整理相关资料就陆陆续续地花费了半个月的时间。
　辽宁科学技术出版社的发行部主任李春艳告诉记者，他们社的淘宝普通店铺已经经营好几年了，也积累了相当的人气，此次入驻商城最担心的是客服人员的服务以及售后能否及时跟上。此外，对淘宝商城的旗舰店如何定位也令他们很困惑，是发挥出版社在建筑书市场上的强项把书店定位为专业建筑书店，还是实现全品种图书的综合性销售。
　总之，不管怎样，在多如牛毛的淘宝店铺里，想要赢得一席之地，必须要有鲜明的特色和优质的服务，对于很多出版社类似于“玩票”性质的淘宝店经营无论如何都不会取得良好的业绩。
　
　他山之石　
　淘宝网上拥有成千上万个店家，如何能够在林立的店铺中杀出一条血路，被人关注，赢得客户，其中的门道究竟有哪些，为此，笔者汇总了一些“淘宝精英”们的经验，以供大家分享。
　1.流量高峰期保证客服人员在线。据统计每天12：00～14：00，
　20：00～22：00是浏览量最大的时间，一定要保证在此时间段客服人员在线，能够及时回答客户的问题。
　2.客服人员要热情、真诚。其实淘宝店铺最重要的是诚信，要本着和客户交朋友的心态去做生意，否则，他发个帖子，可能就有上万个人能看到，会影响到店铺的口碑和声誉。
　3.发货速度要快，售后有保证。经常与快递人员交流，让快递人员能够真正地急客户之所急。
　4.淘宝店铺应该装修好“门面”。店面装修要漂亮有特色，色彩搭配明快，货品摆放清楚明了，使店铺能够在数量众多的网店中脱颖而出，并不是很容易的事情。“第一眼”印象往往决定消费者的购买取向，为店铺起个好名字、经常组织网上店铺的货品陈设。此外，利用好店铺公告，将最吸引人的内容写在上面，吸引消费者的注意力，另外，在节假日制作一些促销活动，像“十一大促销”，“情人节礼品大放送”之类的。
　5.充分利用好阿里旺旺。当客服人员不在线或者不在电脑前的时候，要采用阿里旺旺的自动回复功能，给客户一个交代，自动回复的内容主要包括店铺的经营范围，包括促销活动、联系方式等等，并在结尾处写上会及时回复之类的语言。

来源：《出版商务周报》2011.04.11

本版责编：江蕾

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