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网上订货：“六大瓶颈”尚需突破

姚贞

2003-12-12 18:08:20 来源：

　网上订货也叫行业电子商务，是世界出版业的发展趋势。国外出版发行业自上世纪80年代便已经开展这项工作，90年代发展迅猛，而国内书业网上订货从上世纪末才刚起步。有人说，我国的书业网上订货基本没有实现，甚至可以说是一个信息孤岛。加入世贸组织后，我们面临的国外同行业挑战日趋强劲，加上非典等意外事件带来的不利影响，加快从事行业电子商务的需求日渐紧迫。

　BtoB艰难推进成效有限
　广义上说，网上图书订货系统包括了读者(最终消费者)从网上书店订购图书的系统(简称BtoC)和所有书店通过互联网从出版社或批发商那里订购图书的系统(简称BtoB)；狭义上讲，就是指书店通过互联网从出版社或批发商处订购图书的系统。业界讨论最多的为狭义的图书订货系统，即销售方和供货方的网上订货系统。而在销售方和供货方的网上订货中又包括局域网和广域网。局域网也叫企业网，是同有业务关系的客户间建立的联网，以连锁经营为主要代表，而广域网则是面向所有大众完全开放式的。
　业内将网上订货系统分为以下几种模式：第一种，以发行集团为依托的图书销售发行网站。如中国出版物发行信息网(www.xhol.com.cn)便是附属于新华书店总店的网站，因其有新华书店这一庞大的发行体系而具有得天独厚的优势。第二种，以人民时空网络技术有限公司(www．peoplespace．net)和深圳巴颜喀拉出版在线有限公司(www.bayakala.com)等为代表，主要依靠长期以来积累的出版社或销售商的客户资源，为双方建立一个信息交流和交易平台。第三种，出版社自己建立网站进行网上订货。如人民教育出版社、商务印书馆可以说是同业中的佼佼者。
　业内人士普遍认为，目前我国的图书网上订货现状并不乐观。但大家已经开始越来越认识到它的重要性，不少人也都在为推动网上订货的发展进程努力着。今年五月份非典过后，全国部分少儿社为迎“六一”在上海举办了一次网上订货会，短短的一天时间订货码洋达到了100余万元。虽然只是临时之举，但也算是一种有益的尝试。对于网上订货，中国青年出版社发行处处长陈建国谈了自己的感受：原来有些网站从中青社进过书，但发行效果不是很理想，所以当时也不是很感兴趣，但现在觉得形势不错。陈建国介绍，中青社现已加盟了人天书店的销售，这是一家针对图书馆订货的网上订货网站，现在发行势头还挺好。

　网上订货，看上去很美
　新华书店总店信息中心经理杨文胜说，目前，书业中存在着库存大、效率低等诸多问题，大大降低了行业运行成本，而网上订货的最终目的是提高出版发行的行业效率。行业电子商务是提高行业效益的必然途径。
　中国版协副秘书长黄国荣几年前就提出了网上订货是必然趋势的看法。他介绍我国图书发行经历了这样几种征订方式：早期是书目征订，一般是出版社出书后由发行所进行总代理。其优点是覆盖面大、经济实用，但具有一定的盲目性。改革开放后，这种“隔山买牛”的征订方式开始衰退，看样订货浮出水面，成为目录征订的一种改革。其优点是能直观，但是费用大、组织困难、局限性大。我们现在的发行主要还依靠主发寄销。其优势是节省时间、品种全，但容易造成书店库存积压、退货率增加、盲目性大。而网上订货则集中了书目征订、看样订货所有优势，同时可避免上述诸多不足。
　网上订货与传统订货相比较可以说是一个巨大的飞跃。网上订货具有如下优势：成本低，只需要一台可以上网的微机；覆盖面广，出版社所有的信息可以同时传向全国各地甚至全球；直观，各地书店可在互联网上看到书的样子、详细介绍，甚至具体内容；信息容量大，它能给发行单位提供尽可能多的订货信息，出版社或电子中盘可以在网上为发行单位提供图书封面、内容简介甚至一些章节；方便快捷，出版社可随肘把新书发布到网上，书店可随时根据需要订货，几分钟甚至几秒钟便可将订单发往出版社，出版社配送完毕当天晚上便可将书发往书店。
　在看到网上订货的优势同时，业内有识之士仍保持着一种客观的眼光。杨文胜认为，网上订货解决日常订添货问题具有很强优势，但无法解决个性化推广销售。许多书还是需要营销的，需要做大量的说服、解释工作。网上订货是对提高传统订货效率的一种革命，可以说传统订货是台前的工作，而网上订货则侧重于后台服务，网上订货是为了让书业发行更顺畅。
　人民文学出版社发行部经理李春凯认为，网上订货针对图书馆有一定作用，对传统的市场销售意义不是很大。图书馆购书需要补充品种，而网上的出版信息资料全，符合其馆藏的要求。书店需要适销对路、有销售潜力的图书。现场的交流沟通也许显得更加必要。
　陈建国介绍，经常与出版社联系的发行销售渠道一般还采用传统的订货方式，参与网上订货的多是不常与出版社联系的发行销售商。订货会一年就开一两次，多是书店业务员看书，许多书读者并不知道。正是由于网络的出现，为出版社吸引了一批潜在的客户读者群。
　随着互联网的飞速发展，网上订货会不会取代传统订货呢？答案是否定的。止如黄国荣所说，人是有感情的，大家还需要有见面的机会；业内人士一致认为，今后的书业发行销售中将是二者并存的。

　六大瓶颈制约发展进程
　深圳市新华书店总经理、深圳巴颜喀拉出版在线有限公司创始人陈锦涛说，网络是书业信息链条中非常重要的一环。但网上订货不是一家企业就能做到的，它是一种社会化的行为。现代的电子商务仅有BtoC是不够的，但在目前的书业中要实现BtoB是很难的，这要求信息标准要统一，计算机要互联互通。可以说，没有统一的信息标准是网上订货的最大瓶颈。据悉，国家有关部门正在抓紧制定相关的信息标准，这必将推动书业实现网上订货的进程。
　业内人士认为，加入世贸组织后，面对国外同行的竞争，我们必须奋起直追，做大做强。与国外先进同行相比，我们还有许多不足，归结起来制约我国书业网上订货发展的有六大瓶颈：
　●单个企业信息化问题。出版社信息化程度参差不齐，如高教社、电子工业社、商务印书馆等比较好，但全行业的信息化整体水平还比较低。　
　●数据化标准问题。包括格式标准的统一和承担数据本身的标准统一两层意思。如果有了统一标准，出版社可将新书信息通过统一的信息标准传递给书店，书店用统—的信息标准向出版社订货。同时书店也可分享全国出版社的统一信息。可以实现信息交换和信息共享。在此，还引发出一个数据应用的话题，现在网站必须要请录入员每天录入大量的书目，而提供本社书目的电子文本对出版社来说是举手之劳。因此网站呼吁出版社将数据放在一个统一的网站上以便于他们更好的为行业服务。
　●书号不统一。买卖书号，一号多书，给销售带来诸多麻烦。为了解决这个问题各个书店又分别为这些书编了内部编号。据不完全统计市场上有10％-20％的图书书号不全，政府监管力度有待加强。
　●观念问题。许多人墨守陈规，对传统工作方式、生活方式的过度依恋，存在一定的惰性，信息观念、市场观念差。
　●电子商务本身不成熟存在的问题。双方能否实现系统自动对接是电子商务的高级阶段，但目前在我国书业的电子商务流程中还很难达到。
　●体制问题。首先由于找们所有的出版单位和绝大部分的发行单位都是国有单位，他们在交易过程中是不太计较成本的；“赶大集”式的订货会给出版社和书店部分业务人员带来各种形式的“收益”。有人说，市场经济体制的不完善是阻挠我国网上订货发展的主要原因。　
　上述瓶颈的存在不是独立的，是相互关联又相互制约的，他们严重的阻碍了书业网上订货的快速发展。但网上订货正以势不可挡之势崛起、发展，必将占据传统书业发行销售的半壁江山，我们期待着这一天的早日到来。

摘自：《中国新闻出版报》2003－12－10

本版责编：江蕾

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