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[脱莲]搭建网络：教材营销战略选择

脱莲:人民大学出版社教材中心主任

2004-11-19 11:04:04 来源：

　作为一种特殊的内容产品，高校教材的使用者主要集中在高校，所以直接针对高校教师开展各种形式的教材宣传推广活动，应该是教材营销中最关键的环节。正是基于这种分析，人大出版社的教材营销战略被确定为：以教研服务网络为平台，以组建专业化的教材营销网络为核心，通过强化学术服务和规范渠道管理，致力于扩大人大版教材的市场占有率和客户维持率。
　教研服务网络是人大社教材营销的特色。它是一个以数字化平台(http://www.net.com)为基础搭建的集信息服务、销售服务和学术服务于一体，为高校一线任课教师的教学与科研服务的网络，其结构包括一个网站、14个地区分部和45家会员服务店。具体而言，教研服务网络的服务内容包括：信息服务。让广大一线教师在第一时间掌握人大社最新出版信息，及时反馈教师对人大版教材的意见、建议，与全国教学同行在教研服务网论坛交流彼此的教学经验与心得体会；学术服务。由教材主编或知名专家学者为如何教授人大版教材提供精当讲解，组织学术讲座、学术研讨和学术演讲，追踪学术界难点、热点问题，组织教师交流教学经验与教学成果；销售服务。由遍布全国的教研服务网网络分部和会员店就近服务于高校教师身边。
　学术服务是教研服务网络的核心和灵魂，它也是人大出版社品牌营销与服务营销战略的集中体现。现代服务营销的内涵不仅要求提供产品之外的增值服务，也就是超值派送，更要求给客户提供他们真正需要的服务。学术服务对于高校教师而言不仅是超值的，而且是他们真正需要的，同时对于一个以高校教材和学术著作出版为主的大学出版社而言，学术服务对于出版社的品牌建设和作者资源库的挖掘都有十分重要的意义。

本版责编：江蕾

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