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扩大并落实电子出版物质量管理的层次和深度

尹建国

2006-04-29 14:55:58 来源：《大学出版》2003年第1期

一、全面把握电子出版物出版管理的质量目标
今天世界已经进入了一个以计算机消费和计算机网络消费为主要特征的PC时代，电子出版物作为计算机消费的主要食粮正在影响和改变人们的阅读习惯，毫无疑问，电子出版物的多媒体应用软件促进了读者的思维，极大地调动了读者参与学习的积极性和主动性。计算机与电子出版物的结合为读者提供了完美的交互特性，正是这一特性，使人们使用和接受信息与知识的方式发生了深刻的变化。电子出版物对于图书而言，不仅改变着传统的图书阅读。收藏、生产、管理等方式，甚至对人们传统的文化观念也产生了巨大的影响。它对现行的编辑、制作、出版、发行的体制以及出版社的运作组织形式都提出了新的课题，对主管部门的质量控制与质量管理工作也提出了新的更高的要求。
“质量”一词有许多不同的定义，在《辞海》中把质量一词解释为“产品或工作的优劣的程度”。在Juran博士的经典著作《质量控制手册》中，把质量定义为“产品在使用时能成功地适合用户目的的程度”。由此延伸，人与产品的关系不同就形成了多种不同的质量观。主要包括：（l）从用户出发的质量观。这种质量观可以概括为“质量即符合使用目的”，它对研究软件质量具有特别重要的意义。（2）以产品为中心的质量观。它是把产品的质量概括为该产品一系列性质的总和。也就是不同内容的产品，可能具有不同的质量标准。（3）生产者的质量观。它认为产品的质量取决于它是否满足给定的需求和规约。这种观点是软件开发者最普遍的质量观。（4）以价值为基准的质量观。产品的质量往往与产品的造价紧密相连，提高约定的功能，必然投入更多的资金。质量越高，价格越高。（5）优秀品质的质量观。就是把产品的质量看作产品的内在性质，是“产品的优劣程度”。它认为质量是不受价格影响的，是不能定量化、不能测量的性质。高质量就是要尽善尽美。
以上介绍的五种质量观，对电子出版质量的研究都有很大的作用，其中从用户出发的质量观。以产品为中心的质量观、生产者的质量观、以价值为基准的质量观对电子出版物质量全程控制和全要素达标检查非常重要。
在现代的软件质量管理中，“质量”被定义为“用户的满意程度”。为了取得用户的满意，以下两个条件是必须达到的：（1）设计规格要符合用户和市场的要求；（2）程序要按设计规格所说明的情况正确运行。在此，我们把第一点叫做“设计质量”，将第二点叫做“程序质量”。为此，我们把软件的规格分为外部规格和内部规格两种。所谓外部规格是从用户的角度去看的规格；内部规格是为了实现外部规格的更加详细的规格，也就是从生产者的角度来看的规格。可以说设计质量是由外部规格决定的，而程序质量是由内部规格决定的。近年来北京相继举办了“中华杯”多媒体作品大奖赛、“莫比斯”多媒体国际大奖赛以及第二届国家电子出版物奖评选等盛事。这几个专项赛会给整个中国的电子出版界带来了机会，引发了一次次观展、交流的高潮。评选中展示出的电子出版物精品给大家带来的不仅仅是振奋，还有颇多的联想，这些都与电子出版物在将来发展的多种可能性，以及光盘“生命”的延续、繁衍有关。当我们面对或制作得精美绝伦，或设计得生动鲜活，或装饰得独具匠心的电子出版物时，不能不感慨，电子出版物世界展示出来的人类的创新能力多么奥妙无穷。方寸瞬间创造无限，这是每个电子出版物制作者与出版者在业务能力上追求的目标，可以说，参赛获奖的精品无形中成为了电子出版物质量标准参照系上不断提升的闪光的坐标点。
二、深入了解电子出版物的质量标准与外延
自电子出版物出现以来，曾经出现了许多种电子出版物的分类方法，其中大都以作品内容为主要依据。比如国家电子出版物奖的评奖活动把参评作品分为社科、科技、文艺、古籍、少儿、教育、娱乐、参考及工具八个门类，设荣誉奖、国家奖和提名奖。“中华杯”多媒体作品大奖赛的评奖活动为参评作品评选文化艺术、教育、科技、技术、创意、娱乐六个种类奖项，以及“中华杯”大奖和特别入围奖。从评奖过程和获奖作品中可以发现，“国家奖”主要体现了国家对电子出版物发展的指导作用，以产品的规范性为主；“中华杯”主要体现了多媒体电子出版物制作水平的发展现状和趋势，以技术的先进性为主。
由于电子出版物的硬件平台、软件环境、创作工具差异很大，而且，电子出版与高科技发展紧密联系，高科技的每一步发展都影响和制约着电子出版物的生存形式和媒体形态，因此讨论电子出版物的出版质量管理通常需要限定作品的载体形式，一般我们把多媒体光盘作为电子出版物的代表，本文关于质量标准的讨论也是围绕多媒体光盘的形式进行，这样我们可以从大的方面归纳总结出电子出版物最基本的产品质量标准。
首先，电子出版物是信息产品，是国家出版物，国家对一般出版物的标准是评测多媒体光盘的基本标准例如图文内容审查侧重于有无出版管理条例禁止的内容，文字表达的科学性、准确性等。其次，电子出版物是一种数字化的有思想内容的软件产品，有着自己的基本特性：海量存储、人机交互、多种媒体、方便检索。最后，结合电子出版物的出版质量管理的综合特色，从内容上说，确保准确性和权威性之外，必须要有一定的信息量；从技术上说，技术手段为了内容的综合应用恰到好处、恰如其分，而不是卖弄技巧；从界面上说，要求视觉效果和交互能力的完美统一，字体、图标、色彩、导航、检索都要考虑；从编导策划的角度看，各种多媒体的综合应用要融洽融合，而不是简单叠加，开头、结尾或片头、片尾，从风格到形式都要与内容保持一致。
认真对照分析理想的电子出版物（获奖作品）和现实社会中的一般产品，今后电子出版物的质量控制与质量管理应该努力提升的方向，以及电子出版物市场存在的“缝隙和机遇”也就其义自现了。超前策划、专业制作。精心设计，加之强有力的出版质量管理，已不仅仅是电子出版物质量标准外延的组成部分，由于电子出版物正在迅速形成广大的市场，逐渐获得与传统出版物平起平坐的地位，产品开发制作过程的质量管理和产品编辑出版过程的质量管理两个环节越来越构成现代电子出版物的核心，重新认识时代所赋予它们的意义，这正是中国电子出版业走向市场经济的必然选择。
三、电子出版物的生产特点和质量控制
电子出版物的本质是精神产品，精神产品的成功取决于内容深刻和策划高超，资金和技术是必不可少的手段，它比传统出版更加强调资源共享和综合利用，更强调技术含量和艺术品位。探讨多媒体生产的技术规律和质量控制的实践方法，正在成为一门计算机技术和多种艺术形式手段完美结合的现代学科。电子出版物开发流程主要包括：（1）选题策划和论证；（2）脚本写作；(3)分析脚本（内容分析，工程可行性分析，素材需求分析，功能、进度、成本分析）；（4）程序设计（总体设计、细部具体设计）；（5）多媒体制作（文字、图片、音频、视频、动画等）；（6）多媒体合成；（7）产品调试；（8）出厂综合检验；（9)该制发稿盘，报送出版单位进行出版质量审定。由此可见，多媒体电子出版物的生产过程比图书要复杂得多，投资风险也更大。这种特殊性和复杂性，要求必须建立电子出版物质量保证体系，提高其运行的可靠性、稳定性。
总而言之，电子出版物的开发设计过程十分复杂，要考虑各种各样的设计工作。而设计工作是非常高级的脑力劳动，很容易由于设计人员的自以为是、误解、技术上的偏重等造成设计上的差错，特别容易在生产阶段产生“软件故障”，从而造成对出版质量管理产生负面影响。出版工作者需要深入理解电子出版物设计生产工作所具有的一些特点，才能够自发地考虑电子出版物表象与内在的关联，避免漫无边际地去把握产品的质量状态。
其一，产品规格的柔软性。为了能够生产既受用户欢迎，又能保持较高市场价格的电子出版物，制作人需要抢占选题，抢占市场，因此往往以消耗出版资源为主，确定最小的符合用户要求的产品规格，大题目小制作。我们如果把电子出版物看作“软件”，那么其产品规格的设定也是柔软的、有伸缩性的，这可说是电子出版设计工作的一大特点，也是国产电子出版物的科技含量一直在比较低的制作水平上徘徊的主要原因。
其二，软件能力的欠缺。从技术上来讲可以分为设计欠缺和编码欠缺。随着高级程序设计语言、高级多媒体著述工具的推广普及，软件能力已经十分强大，但是综合、灵活、恰当、稳妥地运用这些工具，还需要在实践上磨练。
其三，不良的开发过程。设计时间很短，没有设计审查，或是设计审查走过场，直接进行编程开发。数据录入之前、之后没有审校过程，直接进行数据合成。一切问题都在整体测试阶段集中协调解决，通过降低产品的性能指标完成系统合成。这是非专业软件公司开发产品的常见情况。
其四，忽视出版体例和版式设计。软件设计人员对出版体例和版式设计缺少了解，标题正文、目录索引、引用摘抄等在一个产品中没有完整的体系，人名（译名)、地名、度量单位等脱离标准规范，导致产品的文字体例、版式内容活泼有余、严谨不足。
四、扩大并落实电子出版物质量管理的层次和深度
电子出版物是我国出版业的重要组成部分。电子出版物既有传统出版物的属性，又有计算机软件的特性，是传统出版业与计算机软件相结合的产物。现代出版业经过几十年的发展，业已证明了一个道理，即出版物的媒体形态不管发生什么样的变化，但是作为出版的实质始终没有改变。出版仍然还是要通过出版工作者的劳动，对作者提供的素材进行加工，达到出版质量，产生新的价值。传统出版物如此，电子出版物也是如此。
纵观出版行业出版质量管理的执行情况，对于各种固有的技术管理与出版方式都不尽相同。但是，如若深入考究，我们往往会意外地发现相同的模型、相同的程序和要领。这是因为在“正本清源”、“先优后乐”、“温故知新”等很多方面，出版质量管理的本质是明确的。如果忽略各不相同的技术用语、专业术语和习惯用语，出版质量管理的具体执行的方案对各种不同的出版物有其共性，这一点在发展完善出版质量管理的理论实践中特别值得强调。
多媒体改变了电脑冷漠的面孔，使其成为表达灵性的工具，电子出版物向家用电脑的普及成为一种文化发展趋势。电子出版物是一项综合性的高科技产品，在它的制作、出版过程中，需要有计算机、多媒体、信息处理的诸多技术的支持这些领域的发展动向和产品普及情况都会直接影响电子出版物的使用和发展。因此，加强出版质量管理，是制作、出版、市场三方面提高电子出版物总体质量的共同愿望。电子出版物的出版质量审定的工作流程应形成规范，主要内容包括“一论二测三审”。“一论”就是选题论证。出版的第一项工作是按照“抓导向，促繁荣”等出版要求对制作单位的选题报告进行慎重严谨的出版论证，要把目光放在世界文化的高度，要学会从全球的角度透视中国市场，自觉抵御电子出版过程中的“信息爆炸”和信息垃圾。“二测”是病毒检测和运行检测。病毒检测不仅是技术检测的第一步，也是质量保证的第一关。必须采用至少两种以上国内最新版本的查病毒软件来交叉查毒。运行测试应按照软件工程的要求进行，针对每种产品制定测试计划，播放式电子出版物应该以光盘运行为主，交互式电子出版物的安装启动应该由用户决定，安装过程测试应该评估产品在不同系统配置下安装过程的兼容性并确保安装过程符合简洁、理解性强、并遵循一般的业界标准等等。“三审”就是内容审查一定要采用“三审”制度。首先进行文稿初审和技术初审，全部修改合成后进行复审，复审意见修改完成后刻制β样盘进行终审，同时进行认真评测。审查侧重于出版物有无禁止内容，文字表达的科学性、准确性。复审、终审一般都要求审读产品内容的二分之一以上。另外，对于书、刊、盘等组合方式中的电子出版物，都要遵循《电子出版物管理规定》进行严格管理。
电子出版工作者必须从思想上重视出版物的内容质量，特别是政治质量，不断加强政治意识的自我学习和教育，才能够把住选题关和终审关。电子出版物的出版质量必须坚持“以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人”的要求，把好政治关，为两个文明建设服务。这一点是电子出版工作的重中之重。
多年来，出版单位以电子出版物的策划为纽带和桥梁，主动连接制作单位和发行单位，共同论证选题，积极参与市场竞争，巩固和发展了出版单位在电子出版业中的主导地位，初步形成了我国电子出版产业的联合优势。电子出版工作者必须清醒地认识到出版工作既是文化产业，更是党和人民的喉舌。出版权的使用必须体现国家的出版意志。做到不滥用出版权，是对每一位出版工作者的基本素质要求。
电子出版产业是朝阳产业，才刚刚起步发展，有许多问题值得探讨，关键是我们能不能知难而上，不断地提高自己，完善自己。可以相信，只要树立了正确的质量观，制定了相应的管理制度，就能够保证电子出版物的出版质量。

［作者工作单位：南开大学出版社］

来源：《大学出版》2003年第1期

本版责编：金洋

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