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IS09000质量认证　出版界推而广之

记者　李萍

2003-01-08 14:43:57 来源：

　引进图书IS09000质量体系，标志着中国出版业在管理观念、管理标准、管理方式上与国际接轨，出版界的管理和服务水平将得到全面提升，并且有利于应对中国加入WTO后面临的全球挑战。通过国际标准组织的IS09000族的出版社必将占据有利商机，这个标准具体推广得如何?记者采访了一些出版界人士。
　据了解清华大学出版社正着手按IS09000族标准调整现有的质量保证体系，并将这一行动作为实现世界一流大学社目标的重要战略步骤。
　2001年2月，上海书城通过了ISO／FDIS9001质量体系认证，同时还获得荷兰相关机构的证书。这标志着中国图书零售业正式与国际接轨。具体情况如何呢?上海书城企划部江利小姐告诉记者，上海书城自1998年12月开业以来，书城营业员已经提前参加了规范服务达标考核，上海书城被评为规范服务达标单位。书城滚动到位的图书、音像制品品种近30万种，2000年达到了上架经营品种18万种，书城建立一套标准化的体系，以更好的零售服务流程，来满足读者需求，其效果主要表现在标准化的流程。书城各个环节分工明确化，只要其中一个环节未完成，下个环节就无法执行，如果出什么问题，通过IS09001就一目了然，追溯性很强；各个部门员工很明确自己该做什么，不该做什么。
　国防工业出版社虽然出版了《2000版IS09000族质量管理体系国际标准应用指南》与《2000版IS09000质量管理与质量保证认证指南》，但国防工业出版社总编辑杨星豪说，现在中国出版业还是执行1994版IS09000，而2000版IS09000是针对邮电、通信、金融、服务等行业的质量管理体系的。中国推广IS09000质量体系其实用途挺大的，可以规范产品化，这样才可能与国际接轨。
　电子工业出版社率先在图书出版行业引入IS09000质量保障体系，为精品战略提供了可靠的保障。在深化内部改革方面，电子工业出版社以三项制度改革为主线，建立起了系统的企业经营管理运行机制，如用人机制、激励与约束机制、分配机制、决策机制、监督与控制机制等，营造出了一个有凝聚力的企业制度文化氛围。
　为实现公司集约化、多元化、国际化的发展战略目标，四川新华书店集团所属的四川新华图贸有限责任公司是我国中西部地区首家取得该“认证注册证书”的图书发行企业。自从IS09000国际质量管理体系运行以来，公司内部基本上形成了“质量体系观念”，能够按质量体系标准的要求严谨操作；员工在工作思路、工作方式、工作质量等方面都较过去有了很大变化和提高，习惯性操作方式容易出现的失误和差错得到有效克服，比如过去质量记录收集与保存的状况散乱，经规范运作后，记录清楚明了、有据可查、责任明确；公司各部门之间工作更加协调，效率大大提高，在公司各方面工作中取得明显成效。
　该公司负责人认为，取得“证书”仅仅是公司探索现代企业管理的开端，公司将以此为契机，认真贯彻“质量方针”和“质量目标”，不断总结实践经验，进一步探索加入WTO后质量管理体系在我国图书发行企业的更有效运用，为公司经营管理起到更大的推动作用，努力实现公司的发展战略目标。
　可以预见，随着中国出版国际化程度的提高，采用IS09000质量体系的出版发行单位会越来越多。

摘自：《出版参考》2002年第24期

本版责编：江蕾

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