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图书馆配供市场烽烟再起－－出版社以专业产品和服务强势楔入

作者：郭虹

2006-12-11 11:29:42 来源：《中国图书商报》2006-12-8

　近日，商务印书馆和中美联书业（北京）有限公司合作成立了专门的图书馆配供机构。该机构在北京西南物流中心租用了８００平方米作为展示厅，常年展出包括艺术类图书、音乐类图书、古籍类图书以及商务版图书共３万余种。
　中美联书业（北京）有限公司总经理廖大健告诉记者，出版社之所以要进入图书馆配供市场，是由于近两年国家规定各级各类图书馆人均藏书量须达到一定标准，图书馆为完成达标任务，纷纷加大采购量，图书馆配供市场一下子热闹起来。已经丧失馆配市场多年的新华书店开始发动反击，占据这一市场大半壁江山的民营书店更不敢懈怠，而一些出版社特别是所出图书适合图书馆需要的科技类、高校类出版社也开始进入这一市场。

　优势：产品定位准
　据了解，最早涉足馆配市场的要数机械工业出版社和中国人民大学出版社。机工社２００３年１月成立直销中心，中心搭建的高校图书馆销售平台使其在馆配市场得以大展宏图。从２００３年到２００６年，直销中心的图书馆销售额连年增长，从最初的６００万元到今年的６０００万元。在这６０００万元销售中，机工社本版书仅占１２００万元，他们同时积累了很多优质客户。人大社也是在２００３年成立了外版部，该部以其原有读者服务部为基础、高校代办站为依托开始介入馆配市场。几年下来，外版部每年的馆配额均以２５％～３０％的速度递增，今年达到了２６００万元。
　廖大健告诉记者，跟民营书店和新华书店相比，出版社在馆配市场中的竞争优势更多体现在专业明确上。以商务和中美联合作的图书馆配供机构为例，从成立伊始就明确定位于艺术、音乐、古籍、商务版等几类图书，又以“全”和“新”为突出特点，比如艺术类图书包括了中美联所有出版社中适合图书馆需要的２万个品种，音乐类图书也包含了音联体所有出版社中适合图书馆需要的几千个品种，甚至还包括这几类图书中的自费书和原版书，而且他们的品种以当年的新书为主。专业明确不仅体现在产品本身，还包括目标客户——重点开发包括中央美院、中央工艺美院在内的专业艺术院校的图书馆。谈到服务，廖大健说：“我们不会输于书店，除了现货供应，我们还请专业公司制作编目数据和采访数据。我们的宗旨是，主动为客户推荐馆藏图书，而不仅仅是满足上门找书的客户的需求。”
　人大社馆配的定位更加精准，以大学社产品为主，大约有六七万个品种。据该社负责管配业务的赵有光介绍，由百家大学出版社组成的大学版协秘书处就设在人大社。“我们有大学版协，有高校教材图书网，能掌握最新最全的大学出版社产品。一年一度的大学图书馆订货会是我们的一大竞争力。”该订货会从２００４年开始举办，参展产品７０％以上来自大学社，今年的订货量达到了近１０００万元。他说，为了将新书及时提供给图书馆，满足客户需要，从明年开始，大学图书馆订货会将增加至一年两届。根据馆配市场需求的特殊性，明年，他们还将加大特价书销售的力度，目前仅人大社本身就有３０００种特价书，而且这些特价书品质较好，适合图书馆的需求。

　潜力：服务专业化
　除了产品的专业性强而外，一些出版社馆配的专业化更多体现在服务层面。前不久，机工社投资建设的北京百万庄图书大厦开业。随之，该社直销中心撤销，原直销中心业务全部并入图书大厦。大厦副总经理缪立进分管大客户销售事业部，也就是图书馆配供业务。他说，“我们的馆配品种定位于高校出版社、科技社以及中央级大社的产品，目前可供品种已达１５万种。与这些品种相配，我们开发了一系列服务措施。比如编目采访数据的网络一体化；全程跟踪征订、采购、分拣、编目、加工、运输的图书馆信息服务平台；与南昌大学图书馆联合研究图书文献资源采访规范模式，帮助图书馆将有限的资金投入到适合自己需要的专业图书中去；再比如与全国高校合作建立高校学科采访数据库，提供各高校重点专业相关数据。”
　除了像上述一些出版社直接进入图书馆配供市场之外，另有很多出版社近几年开始投入大量人力、财力，加强对图书馆和馆配商的服务，其中尤以清华大学出版社、化学工业出版社和人民邮电出版社等表现突出。这些出版社虽然并不直接参与针对图书馆的销售，但他们针对图书馆及馆配商看似没有直接经营效益的服务，却收获了本社图书在图书馆销售市场上大量增长的硕果。比如清华大学社在几家大的图书馆供应商那里，销售量就排到了前三名。
　清华大学社２００４年开始设专人负责馆配商和图书馆客户的服务，今年更加大了投入力度。针对馆配商，他们的服务包括新书主发、信息传递、提供ｍａｒｃ数据等。同时出版社建有２００平方米的样本室供现采之用，样本室按图书的出版时间和专业分类陈列着清华大学社所有的在销品种。负责这块业务的王宗雷透露，为了促进图书馆销售业务，明年社里还会出台新的政策。
　化工社在自己的销售中心成立了图书馆服务部。销售中心经理杨建忠解释说，图书馆供应商需要的服务与零售商、批发商不同，他们更需要信息和专业的服务，成立图书馆服务部可以及时传递信息，经过定性分析、筛选，有针对性地介绍自己的产品。服务部成立后，每次参加图书馆订货会，都是以服务部的人为主，业务人员为辅。服务部还组织图书馆供应商分别在沈阳、郑州、西安等地举办了区域性图书馆订货会，每一次订货量都不下１００万元。值得一提的还有服务部对图书馆供应商的培训，这种培训每年有很多次，对象包括新华书店北方出版物配送中心、人天书店、大音公司等，内容有图书馆市场发展趋势、图书馆采购中应注意的问题以及采购技巧等。

　出版社该不该做馆配商
　越来越多的出版社杀入馆配市场，无疑加剧了这一市场的竞争，使本已热得让人晕眩的馆配市场又加了温。出版社到底适不适合做馆配商，今后还会有更多的出版社进入馆配市场吗？更多的业内人士给出了否定的答案。他们认为，图书馆对馆配商的要求集中在品种规模大和服务专业化上，而出版社个体不具备品种规模，从专业分工上讲，服务也不是出版社这样的生产商的中心工作。因此，出版社并不适合做馆配商。正在开展图书馆和馆配商服务工作的清华大学社、化工社、人邮社也明确表示无意进入馆配市场。
　缪立进也不赞成出版社做馆配商，他认为机工社做馆配有其特殊性：首先，机工社的产品多且专业性强，更适合馆藏；其次，机工社做馆配目的是为北京百万庄图书大厦的开业做准备，从某种意义上说，这些馆配业务不是出版社在做，而是图书大厦的大客户销售事业部在做。
　曾供职于图书馆的许大华现负责江苏新华发行集团馆配业务，近日正在研究馆配商如何提高服务水准的问题。他说，以目前馆配商的技术服务能力，比图书馆的要求至少落后三年。他总结了四大差距，一是馆配商信息滞后与图书馆信息网络化的差距；二是馆配商数据不规范与图书馆统一数据间的差距；三是馆配商配发业务流程与图书馆个性化服务要求的差距；四是馆配商条块分工与图书馆要求快速反应一体化的差距。专业的馆配商尚有如此大的差距，出版社又需要多大的投入和付出才能达标呢？
　民营馆配商广东大音文化发展有限公司副总经理张卿认为，面对几十万的海量品种，出版社的品种毕竟有限，再加上民营馆配商历来的服务优势，所以，出版社介入馆配市场对他们这样的专业馆配商影响不会很大。

来源：《中国图书商报》2006-12-8

本版责编：江蕾

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