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现场体验外研社网上订货

记者：刘志英

2007-12-03 16:06:50 来源：《中国图书商报》2007-11-30

　进入很多出版社的网站，点击网上购书或购书指南的链接，就可以直接从网上订书。记者获悉，随着出版社网站的建立，越来越多的出版社都为读者开通了网上订书的功能，有些出版社甚至将网上订书作为出版社发行部或销售部的主要业务来处理。以外语教学与研究出版社为例，自２００５年４月该社开通网上订书业务以来，该项业务发展迅猛，现一年的网上订货码洋已达到了近５亿。为什么外研社的网上订书业务开展得如此红火，它究竟给读者带来了哪些便利？与其他出版社的网上订书相比，外研社网上订书系统的设计有何独到之处呢？带着这些疑问，记者来到了外研社的销售部，现场体验一把外研社的网上订书服务。
　在进入外研社的网上订书系统之前，外研社营销中心销售部主任周洋告诉记者，与其他出版社相同，外研社的网站也开通了针对普通读者的网上售书业务，但这项业务由北京外研书店网上书店负责。此外，外研社还专门建立了一个网站来处理针对固定经销商的网上订书业务，这才是由外研社销售部主要负责的占到外研社年图书销量的８０％的网上订书业务。那么经销商是不是进入这个网站就可以随意地订书呢？当被问到这个问题时，周洋介绍，在外研社与经销商签订的合同上，销售部会给条件成熟、上网方便的经销商唯一的用户名和密码（密码可以上网修改），经销商凭借这个用户名和密码才可以登录外研社的网上发行系统订书。到目前为止，共有３００多家外研社的固定经销商在网上订书。
　在外研社销售助理侯英子的讲解介绍下，记者开始以经销商的身份进入外研社的网上发行系统体验网上订书的特性。首先是输入网址名（www. .com），首先弹出来的是用户登录系统，输入用户名和密码后，记者就进入了网上发行系统的主页。主页上根据网上发行系统的主要功能设置了几个主要的栏目链接，如图书、业务、设置、服务、系统、快速订书等。而记者点击各个链接，都会出现相应的服务页面，如点击图书链接时，页面上就会显示出最新书目、畅销图书、推荐图书、专业图书、业务图书等各项外研社根据经销商的需要对图书进行的分类链接。点击业务链接，就可以开始输入书名或书号订书了，经销商还可以在这里查询到自己以往在网上发行系统的采购单、历史清单及外研社的发货单等记录。而设置、系统栏目则是为各个经销商提供个人设置、快捷查书、更改外研社提前输入的经销商信息的服务。为了亲身体验经销商从网上订书是否方便、快捷，记者点击了快速订书的链接，输入了需要订购的一本书名，首先就查询到当前外研社是否有该书，记者再下订单，随即，网上发行系统就通知对应的销售经理及助理有订单的信息。几分钟后，记者就看到了该订单已被处理的记录。“我们通常是由各经销商对应的销售经理及助理处理该经销商的订单，比起以前要通过传真下订单——双方电话确认订单——电话查询是否有书——电话确认发货的程序，网上发行系统的处理速度提高了很多，一个订单处理的时间由半天甚至是一天提高到了几分钟就可以处理好，极大地提高了我们的工作效率，提高了出货速度，加强了社店数据对接，也降低了我们的工作强度。” 侯英子认为，无论对出版社还是经销商，网上发行的好处是显而易见的。
　“对比传统的发行程序，网上发行系统主要是为经销商的订货进行服务，除了提高订单处理的工作效率以外，还提高了订货准确率。目前，出版社通过网上订书的日发货量约１５００件书左右（１件书本），业务量越来越大。尽管方便、快捷，但网上发行系统对传统的签订合同、出单、审核、结帐等发行业务流程，并没有任何影响和改变。有很多经销商一开始也抱着怀疑的态度看待网上订书，但试用过该系统后，他们的态度都发生了转变。现在，通过网上发行系统订书的经销商越来越多，网上发行势必会一直开展下去。我们现在要做的工作是，改进该系统，最终通过该系统最终要做到客户能够查询外研社图书库存、双方可实现网上对账的功能。”对比外研社的网上订书业务，周洋介绍了下一阶段网上发行系统的任务所在。

来源：《中国图书商报》2007-11-30

本版责编：江蕾

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