服务外包产业是现代高端服务业的重要组成部分，特别是在《国民经济与社会发展第十一个五年规划纲要》关于“加快转变对外贸易增长方式……建设若干服务业外包基地，有序承接国际服务业转移”的要求下，为促进服务外包产业快速发展，优化出口结构，扩大服务产品出口，商务部决定实施服务外包“千百十工程”。目前，国内有21座服务外包示范城市，各地建设有服务外包产业园区，很多院校都在开展全日制本科、高职服务外包人才的培养。人才是服务外包业的核心资源，复合型人才短缺正是当下我国服务外包业发展的瓶颈。特别是培训教材短缺，也给行业人才培养带来了阻碍。

    目前出版直接针对服务外包人才培训的专业教材的只有清华大学出版社、机械工业出版社、化学工业出版社、对外经济贸易大学出版社有限责任公司等几家出版社，他们所出版的教材呈现系列化、多行业特点，比如化学工业出版社出版的《服务外包管理丛书》，从《服务外包业务流程管理》到《物流外包管理》《金融外包管理》近十个品种，从2009年就已经开始出版，近期又增加了新品种。服务外包不仅需要针对性强的教材，还需要出版社能提供细化的服务专业和外语、计算机、物流等行业相结合的复合型教材。这样不仅有利于从业人员素质的提升，也能促进产业本身被更多媒体、大众所了解。记者在采访中发现，很多出版社一直致力于固有资源的开发，在与培训机构的合作上也存在沟通问题，导致出版社对于新兴行业教材的开发心有余而力不足。

    虽然有教材配合教学，但教材载体的容量毕竟有限，单单几家出版社尚不能满足外包行业国际化、高端化人才培训需求。以软件外包行业为例，教育落后是造成软件人才短缺一个很重要的因素，在学校所学到的知识不能直接应用在软件开发或测试方面，造成了教育和工作需求不相符的现象。因为教材的编辑出版周期是一定的，而计算机学科发展速度比出版速度快，于是导致学生拿到手的教材中体现的内容多是滞后的，客观造成学生所学与现实技术发展脱节。福建省软件高职教育指导委员会黄旭明秘书长从人才培养的角度认为，目前学校培养出的学生缺少直接上岗的能力，学校开设软件专业时间也相对较晚，使用的教材又滞后，而软件业的飞速发展使得对人才的需要大幅度地提高，目前学校不能满足企业用人的需求，造成了软件人才的不足。教材出版社为了满足教学需要，尝试与权威机构合作，如清华大学出版社与国家服务外包人力资源研究院合作完成“高等学校服务外包规划教材”，这是国家服务外包人力资源研究院主持的“软件服务工程人才培养体系研究项目”的配套教材，旨在解决当前我国服务外包产业发展中的人才难题，为国家实现产业结构调整作好人力资源储备。

    不仅专业教材、服务教材有很大的发展空间，服务外包涉及的外语教材也有很大缺口。服务外包业外语语种目前主要集中在英语上。与大学英语四六级考试教材、TOEFL/GRE/IELTS等考试用书不同，服务外包英语需要以服务外包工作过程为导向，以典型工作业务为载体，从发包方和接包方的角度出发，根据实际业务安排业务流程外包和信息技术外包等工作项目所涉及的英语知识。特别是学生需要有完整工作实践过程的体验机会，才能最大限度地培养学生的职业能力。11919
 


　　来源：《新华书目报》2012.4.30