清华大学出版社市场与发行部可谓一支名副其实的大团队，仅这一部门就有近120名员工。近些年，清华大学社处于快速发展阶段，这支规模型团队则根据市场环境和竞争形势变化，充分发挥自身的凝聚力和战斗力，每年都能顺利完成全社图书发运和回款工作，且销售业绩在全国零售市场及馆配市场名列前茅，发行推广教材也在高等院校中赢得了良好的口碑。
    面对图书市场的激烈竞争，建设优良的渠道网络并进行有效管理，是出版社在市场中稳健发展的基础，因此清华大学社市场与发行部一直将渠道建设和风险控制作为自己的工作核心之一。该部门主任黎鹰表示，经过多年的不断创新和调整，他们已构建了渠道布局和业务类型较为合理完善的网络体系，近千家合作伙伴遍及全国，国有、民营经销商互为补充，成为出版社发行工作拥有的核心资源。从2005年开始，市场与发行部又以加强渠道信用管理为龙头，强化制度建设为手段，针对渠道经营中存在的风险，在渠道管理方面采取一系列调整措施，有效地控制了出版社发行环节的风险，真正实现了传统发行向现代化营销的转变，为出版社健康可持续发展奠定了坚实的基础。
    良好的业务效能在一定程度上得益于该部门立体化的组织构架。清华大学社市场与发行部分为3个业务中心：销售推广中心负责渠道建设与维护，及全社出版物的发货与回款工作；运营监控中心负责产品推广与业务的监控指导，同时也是发行部的信息平台，负责各类信息的收集、整理及分析；储运中心负责社出版物的储运与管理工作。
    除了出版社本部的机构人员之外，清华大学社市场与发行部还在全国设立了10个办事处，共有30名驻外代表。该部门以此作为运作平台，充分利用本地化资源，结合清华大学社产品的优势和特点在全国高校以及大型零售卖场开展多种形式的宣传推广和服务工作，同时加大对终端市场的跟踪与服务，不断积累终端客户资源，有效促进了清华版图书在当地市场品牌和销售业绩的提升。
    队伍大，力量强，但是这支大队伍也对管理提出了挑战。为了不断提升团队的战斗力，清华大学社市场与发行部一直非常注重制度建设，通过完善制度建设，明确岗位职责和考核体系，在岗位聘任及工作安排上真正建立各司其职、各负其责、各尽其能的管理体系。与此同时，他们也很注重运用现代管理理念，坚持以人为本的管理方法，在部门内部建立了和谐宽松的工作环境：一方面注重增强员工的职业道德，倡导积极进取、认真负责的工作态度和作风；另一方面主动关心并协助员工解决工作和生活中面临的实际问题和困难，有效增强了团队的凝聚力。此外，部门成员还通过加强产品和岗位业务培训，不断提高自身素质、服务意识和业务能力，充分发挥团队协作优势，努力成长为一支具备清华人高效务实精神的坚强团队。

来源：《中国图书商报》2012年2月7日