书业新概念：类别管理 - 出版论坛

搜索新闻图书 ISBN 作者音像出版社代办站教材征订

购书请登录免费注册客服电话:010-62510665 62510769

购书指南购物车我的订单征订单存书架小团购二手书优惠活动关于我们

书业新概念：类别管理 - 出版论坛 - 中国高校教材图书网

主页 > 出版论坛

书业新概念：类别管理

文泉杰　邓红梅

2004-02-20 15:38:00 来源：

　内涵与来源：类别管理兴起于西方20世纪80年代，突破了卖场营销传统的新型的营销方式。类别管理指的是，顾客在购买一件商品时，同时有购买另一种与之相关的商品的意向，如果管理员巧地将它们摆放在一起，那么顾客很有可能就会把这种商品放在购物篮里，这种商品的摆放方法就叫类别管理。类别管理最大的特点是能够实现不同种类商品的销售组合，因而能够在一定程度上促进各种商品的销售量。
　背景与点评：虽然类别管理早已被美国近千家零售店广为使用，但类别管理真正应用于图书管理领域还得归功于美国图书三大超级连锁店之一的鲍德斯书店的伟大创举。鲍德斯的总裁约瑟夫维茨一上任就提出了类别管理这——新型的图书营销方式。鲍德斯将图书重新划分250个类别，在360个分店全面推广，并组织培训，邀请出版社参与调研及图书摆放设计。鲍德斯在每一种图书分类中，都会寻找一家出版商作为主要供货商，而且双方共同承担市场调研和培训的费用。类别管理的初期成本是巨大的，但效果也是非常明显的，在实施的初级阶段，鲍德斯的部分图书的销量实现了两位数的增长。
　就鲍德斯、鲍威尔等书店提供的经验而言，一般来讲实施类别管理主要有两大步骤。类别管理的第一步是开展市场调研。书店或出版社在选定的几个领域做有关图书市场的调研，并根据调研的结果进行图书的重新摆放。比如对于有关家庭烹饪方面的书相对于小说等文艺类图书来说，书架前不会出现人流攒动的情况，烹饪书在书店的位置不是一个太重要的问题，而将烹饪类图书进行最合适的摆放以满足读者一次性较大量购买需求则更为重要。实行类别管理的第二步是，在进行产品类别分析时要使用一系列的标准，即在每个类别里，书店或出版社都要凸显下面四大特点，即目标、核心、便利和冲动购买。目标是指书店和出版社自身的突出优势，也是吸引读者的最大卖点；核心是指选书集中并传递一种持续的、有竞争力的价值；便利是指尽可能地使读者想购买的书都可以在这里买到；冲动购买指提供可以愉悦顾客或让顾客感到意外惊喜的书。类别管理的第二个步骤是最难的也是最重要的一个步骤，仅仅依靠感性资料和数据是无法完成的，它需要一个全面、科学、缜密的理性分析过程。此外，鲍德斯、鲍威尔等书店正在尝试着实施类别管理的第三步，即进一步调整实施计划阶段。目前书业流行20比80定律，也就是说通常是20％的顾客购买80％的图书，但类别管理不会只关注这20％的主要顾客，类别管理追求的是满足大范围读者的口味。图书的因人而异和不同类别的特殊性决定了不同图书的特点，如吸引人的价格、服务等。在有些领域，读者想看到最大范围、最大数量的图书，而其他领域他们只是需要几种。而类别管理正好可以帮助读者解决这一问题。
　我们的任务：类别管理促进销售、为顾客提供方便的同时也给商家带来了很大的工作压力。对我们的出版社和书店而言，类别管理是以读者为中心的，是读者推进的过程。因此，首先我们需要进行严格的图书市场调研全面了解读者心理。在此基础上对图书进行分类、整理，与供货商进行合作等。每——个分类管理工作人员都要肩负着比以往更繁重的任务，如物流、产品分类、空间管理等。类别管理的结果可能会使有些出版商面临不公平竞争，而且参与类别管理的出版商初期要付出较大的成本，这就为我们如何快速有效地积累资本以及对自身实力的评估提出了更高的要求。

　新概念词典
　健康传播
　今年由于非典的肆虐而带来的健康危机引发了国内新闻界对一个以前极少被涉及的研究领域的关注——健康传播。传播和健康促进之间有着非常密切的关系，尤其在大众媒介控制着话语权的今天。Jackson于1992年首先提出了健康传播这一概念。他指出，健康传播就是以大众传媒为信道来传递与健康相关的资讯以预防疾病、促进健康。在这个过程中，大众传播媒介在将医疗成果转化成大众健康知识加以传播、正确构建社会图景以帮助受众建立预防观念等方面都发挥着重要作用。健康传播研究的课题包括以艾滋病预防为主的疾病预防、药物滥用预防(吸毒现象预防)、医患关系研究、计划生育、戒烟等内容。
　GRM体制
　CRM是客户关系管理的简称，是美国学者卡雷特最早提出的一个关于和客户以及潜在客户保持长久关系的一种科学管理模式。简单的说，是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是一种先进的管理思想和技术手段，它通过将人力资源、业务流程技术进行有效的整合，最终为企业涉及到的客户或消费者的各个领域提供完美的整合，使得企业能以更低成本、更高效率来满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一的营销模式，从而让企业可以最大程度地提高客户满意度以及忠诚度，挽回失去的客户，保留小有的客户，不断发展新的客户。目前，全球共有一万四千家报社引进了CRM体制。

摘自：《出版参考》2004－01（上）

本版责编：江蕾

    

相关评论发表评论发送新闻打印新闻上一条下一条关闭

全国大学出版社

北京　安徽　重庆　福建　广东　甘肃　广西　贵州　河南　湖北　河北　海南　香港　黑龙江　湖南　吉林　江苏　江西　辽宁　澳门　内蒙古　宁夏　青海　四川　山东　上海　陕西　山西　天津　台湾　新疆　西藏　云南　浙江　