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缺陷图书：召，还是不召

冯威

2004-03-19 17:48:00 来源：

　召回!对书业界而言，在今年3·15关键词谱中，最夺人眼球的莫过于这个动词!
　在过去一个月间，上海译文社一纸《召回词书启事》凭借媒体风行，不但引起一定社会响动，而且把“召回”这一对缺陷产品的处置方式明确引入业内。虽然此举有助于将服务读者更加落到实处，但在建立召回制度方面，业内人士看法不一。
　召，还是不召?这是一个新问题。

　捅破窗户纸
　去年12月17日，上海译文社在《中华读书报》上罕见地发布《召回词书启事》，收回由合作装订厂胶粘技术不合格导致封面(外壳)与书芯分离脱落、定价53元的《俄汉一汉俄袖珍词典》，并承诺免费更换合格产品。此举很快得到新闻出版总署内部资料《图书出版通讯》2003年第12期的首肯，称赞上译社的主动召回“既自觉维护了本社的品牌，为读者着想，也体现了严格依法经营的态度”。此一书业动态在今年2月中旬经上海媒体重新报道后引起全国主流媒体重视。“一切都是自然而然的。”面对“作秀”质疑，上海译文社总编辑叶略、S前在接受本报记者电话采访时说。
　有媒体称“这是我国出版界首次召回图书”。其实，更为确切的表述是“这是我国出版界首次主动召回图书”。此前，管理部门依据有关条例和规定勒令有关出版社收回问题图书的现象时有发生，只不过没有明确使用“召回”一词，但性质基本相同。去年10月在新闻出版总署“2003年辞书专项质量检查”中，17家出版社的19种问题产品被曝光。相关出版社被强令收回问题辞书，差错率较低的修订后才能再版，质量问题严重的还须销毁。其中，新疆教育社便及时发布“告读者”声明，收回销毁。
　对普遍存在缺陷的问题图书，除此指令召回外，书业界还通行“暗召”。据2004年2月18日《新京报》报道，学苑出版社高自考辅导书《市场营销学》被该社编辑发现错误后及时推出修订版本。同时该社自行收回前一版本，错版购买者可以进行调换。
　与零星存在的被迫召回和不事声张的“暗召”不同，此次上海译文社破天荒地“挺身而出”。中少社科普编辑室主任薛晓哲评论说：“这是一个好点子。以前隐隐约约有这个意思，现在让它给捅破了。”

　召，还是不召
　“召回”在3年前因国外汽车企业在全球收回问题汽车波及中国而为国人所知，并引发本土缺陷产品召回制度建设。据今年1月全国质量技术监督局长会议透露，我国将于2004年建立缺陷产品召回制度，首先试点缺陷汽车召回。
　叶路表示，此次上译社只是借用了汽车产业内渐行的召回做法，并呼吁业内也建立起比较成熟的“召回”机制。对此，业内看法不尽一致。
　叶路认为，在目前书店不主动和读者怕麻烦的书业环境下，出版社有必要有责任自觉召回问题图书。但目前要上马一种制度，也还有难度，更多的是出版社基于形象构建和服务读者的自主行为。另一家翻译出版重镇译林出版社副社长竺祖慈表示，中国缺陷产品制度正在试水，不妨等其成熟后再根据书业特性建立召回制度。
　在操作层面，图书召回可能并不如想的那么容易，比如缺陷认定。叶路说，图书印装和文字差错等硬伤衡量标准惟一，“只要普遍存在硬性缺陷就适用召回”。竺祖慈认为，召回的门槛不宜太低，而且可能要略高于行业标准，“不能为一点小缺陷就召回”。支持建立召回制度的苏州大学社总编辑吴培华认为，内容缺陷认定可能是个难点，目前是以管理部”门的意见为准。
　还有一个难点是责任认定。记者在调查中了解到，在“谁该为印装问题承担何种责任”问题上各方观点也有出入。叶路把《俄汉一汉俄袖珍词典》的装订问题责任全部推给印厂。而且据他讲，是拿到样书两三个月后胶水才现出问题的，对此，出版社从未碰上过。但也有业内人士认为，出版社把印装环节外包，但最终对产品负责的还是出版社。
　业内一些人士对召回还是有点疑虑。有人用“考虑再三，偶一为之”形容这种做法。与其提倡召回，不如在监控生产质量的基础上，加强修订和包括退换在内的售后服务。

摘自：《中国新闻出版报》2004－03－17

本版责编：江蕾

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