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读者来信——不可忽视的图书质量窗口

果阳

2006-04-30 08:41:26 来源：《大学出版》2003年第1期

每一个出版社都会经常收到大量的读者来信，内容包括图书出版工作的方方面面，但其中较多、反响较大的就是图书的质量问题。作为出版社来讲，必须高度重视这些读者来信，认真加以整理、分析、反馈和改正，从而为提高图书的质量服务。笔者认为，这是出版社在图书出版的过程中不可忽视的一项重要工作。
新闻出版署颁布的《图书质量管理规定》界定的图书质量管理范围有四个方面：图书内容质量、装帧设计质量、编校质量和印刷装订质量。衡量一本图书的质量高低，通常一方面通过参加国家图书奖、“五个一”优秀作品奖及各省市优秀图书奖的评选来确认；另一方面也通过自检、他检及上报送审等多种形式来确认，而往往忽视了读者来信这个重要的窗口。因为一本图书在市场上销售以后，广大读者既是它的直接使用者，同时又是它的第一质量鉴定人。是否能得到广大读者的认同，关键在于图书质量的好与差。经过读者的审阅、市场的检验，反馈的信息准确、及时、到位，这不能不引起出版者的高度重视，因为这直接影响到出版社在广大读者中的形象、声誉和信誉。因此出版社应投入一定的人力、时间，认真研究、分析、整理并及时处理、解决读者来信中所提到的质量问题。
首先，应设专人对读者来信进行分类、整理，并安排相关部门进行处理、解决。有关文字、句法、题解错误、答案错误、外文翻译不准确等信件转交责任编辑处理；有关版式设计不合理、印刷不清楚、装订顺序有误等下分到出版部进行认真核对；如果确实属于图书的版权纠纷问题、内容质量问题、编排体例不统一以及对某一本图书的评论和出版策划的建议等方面的问题，就有必要让总编室主任甚至总编辑亲自阅读、处理。这样就保证了在接到读者来信的第一时间里，立即分发到责任人手中，仔细分析每一封读者来信的内容，及时处理读者提出的各种各样的图书中存在的质量问题，力求作到不拖延、不积压。
其次，接到读者来信的责任人和各部门，必须认真对待每一封读者来信。对信中所指出的编校错误、解题错误、目录与正文标题不统一之处都必须核对已出版的图书，用彩色笔改正后，再做明显的页码标志，转交到质检部。由质检部核实无误，立即转交出版部，调出印刷底片，逐页挖改，以供再版使用。如果信中涉及装订缺反、断带及开胶等图书的印刷质量问题，出版部门应负责协调总编室或印刷厂免费为读者调换。2000年7月，一位江西遵义的读者来信说：在当地新华书店买了我社出版的《童话十万个为什么》（上集）共六本，翻看不长时间出现了开胶、散页情况，既影响阅读，同时也失去了收藏的价值。为了维护读者的利益，保证我社出版图书的质量和信誉，我们及时为读者调换了图书，并免费邮寄了该书的下集，受到了读者的好评。
一部优秀的图书、畅销书，不仅仅要做到编校质量上乘，版式装帧设计和印刷精美，而更主要的是确保图书内容质量的高品位，力求做到新颖、有特色，符合现代出版的要求，即形式与内容的完美统一。去年，我社接到福建的一封读者来信，信中提出在使用我社策划、编辑出版的《小学生课外实践活动50例》时，其中有一课是关于“东北虎”的大量内容。由于多数南方学生没有见过东北虎，缺乏感性认识，教师上课很枯燥，不能达到互动教学的效果，影响了教学质量。根据读者提出的这一问题，总编辑立即召开教材开发部的策划编辑，总结经验教训，重新研究、商讨了该套教材的编写问题，并认真进行了部分活动课的修订，调换了实例，拓展了地域，使图书编写内容在全国范围内更适合课堂教学与课外实践活动的开展。
要想把住读者来信这个窗口，为提高图书质量服务，既要提高对图书质量的整体意识，同时又要增强对图书质量工作的责任感和使命感。所谓整体意识不仅指对图书出版前全方位、全过程的质量意识，也包括对图书出版后的跟踪检查、市场反馈等质量意识，而不是对某一个环节、某一方面的质量意识。发现质量问题，决不能得过且过，漫不经心，这不仅仅是对读者极大的不负责任，同时也使出版社的形象、信誉受到损害。面对激烈竞争的市场，面对渴望学到知识的读者，更要求出版人必须具备极大的责任感和使命感，把质量视做出版社的生命，把出版信誉摆在第一位，把对读者高度负责放在第一位。必须认真对待每一封读者来信，兢兢业业处理好每一个大大小小的图书质量问题。
图书的质量是图书的生命，提高图书质量是每一个有志于繁荣祖国文化出版事业的出版人永恒的主题，以优秀的作品鼓舞人是出版人终生不懈的追求。科学地进行图书的质量考核是落实责任制的需要，图书出版后的社会反响是衡量图书质量的重要依据。重视读者来信，通过读者来信更好地开展图书审读工作、强化评价制约机制是出版管理工作的重要环节。通过搜集图书进入市场后的反馈信息，对图书进行认真审读和客观评价，可以及时了解、掌握图书的出版情况、特点及存在的问题，并把读者对图书的认同，作为优秀图书评选的重要依据。通过严格的质量考核和科学的成果评定，做到职责明确、功过分明、奖罚结合，可以有效地促进图书整体质量的全面提高。
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［作者工作单位：辽宁师范大学出版社］

来源：《大学出版》2003年第1期

本版责编：金洋

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