我与市场部共同成长——北京大学医学出版社市场部王丽华 - 出版人物志

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我与市场部共同成长——北京大学医学出版社市场部王丽华

记者：孙京平

2006-09-13 14:00:15 来源：《中国图书商报》2006.09.01第9版

　2003年8月，结束了北大医学部的研究生生涯，我来到出版社，开始了人生的第一份工作。眼前浮现起签合同时的一幕，一向不安分的自己，反复地告诉社长：“我不去做文字编辑！我的性格比较活泼好动，我想做有创造性和挑战性的工作。”上班第一天，社长把我安排到发行部实习。于是我开始跟着各个发行员出差、开展会、对帐、催款……
　2004年2月，社里考虑把发行部、储运部和读者服务部合并成一个大部门，叫市场营销部，同时要在这个部门里添加一个新的分支机构——市场部！社长说给我两周时间，希望我能提交一份高质量的成立市场部的方案。我首先拜访了几个出版社的市场部主任：北大社的李东老师、人大社的旭蓓虹老师、清华的王若君老师、机工的徐彤老师和科学的李濒老师。我想，要成立一个部门，首先要搞清楚三个问题：what（做什么？），who（谁来做或是多少人做？），how（怎么做？怎么考核？）。经过沟通，我对市场部的轮廓有了认识：第一，各市场部都具有一个核心的职能，就是宣传，主要是总体形象和重点产品的宣传；第二，在宣传的基础上，各市场部又有着不尽相同的职能，有的加强了信息的收集和分析职能；有的承担了网站的运行和数据处理工作；有的则加强了教材研讨和培训工作；第三，主任们都认为市场部虽然还处于摸着石头过河的阶段，但它应该具备两个最基本的职能，一个是宣传，一个是信息收集和整理。将来的市场部应该承担产品的导向、发布、推广等真正的营销工作，引领发行部门的工作，并为编辑部门提供指导。虽然这个作用是大家一致希望的，但要实现这个终极目标，需要很长时间的努力和良好的环境。
　从那时到现在，我都谨记着徐彤老师的一席话：市场部的工作容易变成一个垃圾回收站，凡是归不了口的琐碎事务都有可能放到市场部；市场部也可能是一个火药桶，它是一个新生事务，很多人可能会对它的工作或是这个部门的存在持有异议，在工作中受委屈是常有的事。
　我向社里提交了报告，搭起了适合我们社发展的市场部的框架。第一项职能是宣传，我把它细分为总体形象设计及媒体联络、宣传材料制作两部分。第二项职能是网站的书籍信息录入和电子商务。第三项职能是各种市场信息的收集、整理、分析。第四项职能是对发行员进行产品知识培训。
　2004年底，与我社有合作关系的媒体从最初的2家，增加到13家；我社的宣传材料，从最初的一本综合书目，变成了报纸、宣传页、综合书目、外版图书书目、考试用书书目等，其中我们做的考试用书书目——《考试宝典》，成了各位书商争先抢订的员工培训材料。同时，我们建立了全国各医学院校、全国各医院的数据库。这一年发行部也完成了6000万码洋的发货指标。
　05年，为配合社里的发展战略，我们把教材推广作为主要工作内容，其余四项职能也在正常运转。通过这种主动走下去与各院校老师的面对面交流，我们收集到了不少好的建议，也让各位老师全面了解了出版社的发展和产品情况。同时编辑们也了解了各种不同地区、不同层次的院校老师和学生的需求。这一年发行部完成了发货8000万码洋的指标。
　06年初社里把选题策划定成了我们市场部的第六项工作内容。06年上半年，我们开拓了一些重点的网上书店和电子书书店的业务往来，如卓越、人天、好医生、北大方正等网站，因为这些网上书店不仅给出版社带来了销售业绩，其本身也是一个很好的宣传平台。同时，我们的媒体合作关系也拓展到了27家。
　虽然每年都有新的工作引入，但我们一年比一年成熟，一年比一年壮大了，各项工作内容都已经初具规模。我们一直很忙碌，也很充实。而我本人，也伴着市场部曲折而快速的发展而成长着。想起04年，因为我是新人，又成立了一个新部门，所以我们面对过很多的不理解和非难，有的老师认为市场部就应该为各个部门服务，遇到各种归不了口的事都给我们做；因为我们市场部的工作没有办法用指标衡量或是量化，所以经常有人发问，你们除了会编书目，还会干什么？因为别的部门是给出版社创造钱的，而我们是为出版社花钱的，因此会有人因为我们花了钱而议论。那一年，常常因为感到委屈而掉眼泪，也有想放弃的时候。后来参加了一个会议，才发现自己原来是众多市场部主任里最年轻的。这才深深体会到，其实自己已经比同行业的同龄人多了很多学习的机会，也站在了一个相对广阔、有一定高度的平台上，受点委屈、多点挫折又算得了什么？虽然大学出版社的管理体制相对落后，但自己还是很庆幸部门能够在社领导的支持下，健康而快速的成长着。现在面对很多困难，我已经能够从容地应对了，思考问题的时候也能从全社的角度权衡了。我想，是市场部的这种客观环境，以及它给我提供的挫折和困难，让我飞快成长的。
　如果问我，出版社的市场部通常会存在什么问题，我会回答：第一，市场部是一个新生事物，它的存在需要依靠社里政策和领导的支持；第二，由于市场部的工作需要经常与各个部门沟通合作，所以常常会发掘出版社工作或政策的漏洞，对于这些漏洞，需要市场部和其他部门的人员用正确的心态面对并不断完善，否则就很容易发生矛盾和摩擦；第三，由于市场部的工作比较难量化，很多推广或是广告的成效不能在短时间内凸现，因此市场部人员的考核和薪酬一直是颇有争议的问题；第四，目前多数出版社的市场部的职能其实只是市场营销职能的一部分，如果有一天，市场部能成长为真正的市场营销部门（如市场的培养、引导，产品的造势、宣传、推广、跟踪等），那市场部将会成为出版社最重要的核心部门之一。
　如果让我自己挑选工作人员，我的要求是：第一，需要具备在较大压力下工作的能力，能在困难面前保持积极的心态；第二，需要具备良好的与人沟通和交流的能力；第三，做事认真仔细（因为对外形象宣传，容不得半点原则性的差错）；第四，最好具备医学或是经济学相关背景知识（因为我们是医学出版社）。如果问我，选择市场部是否后悔？我的回答是：不后悔。因为是它让我的人生变得丰富多彩！

来源：《中国图书商报》2006.09.01第9版

本版责编：江蕾

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